近日，“女子網(wǎng)戀被騙800多萬”一事沖上微博熱搜前三，北京的張女士被在婚戀網(wǎng)站認(rèn)識(shí)的“男友”詐騙了824萬后，對(duì)方消失。據(jù)北京電視臺(tái)《法治進(jìn)行時(shí)》欄目報(bào)道，這位女士正是在世紀(jì)佳緣網(wǎng)站邂逅了自稱在銀行上班的楊先生。
理財(cái)、投資…陷入戀愛陷阱的男男女女被騙財(cái)騙色騙感情，以致債務(wù)纏身，這種事情在網(wǎng)民眼中早已見怪不怪。張女士一事，除了刷新一下“殺豬盤”被騙錢財(cái)?shù)挠涗?，給外界留下的終究不過是稍許的警覺，而像世紀(jì)佳緣這類的相親平臺(tái)，出一次事，被罵一陣子，很快便重新恢復(fù)。
在互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)世界，婚戀市場似乎尤為特別，這一領(lǐng)域一直被世紀(jì)佳緣等古早互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)把持，卻沒有誕生一個(gè)拿得出手的巨頭，明明頻繁深陷用戶信任危機(jī)，看似在走下坡路，每次還能化險(xiǎn)為夷。
婚戀市場上，為什么備受詬病的相親網(wǎng)站總能屹立不倒?這或許是所有被騙網(wǎng)民的共同疑問。
什么錢都掙的婚戀平臺(tái)
“偶然的一次機(jī)會(huì)被店員拉進(jìn)去坐了近三小時(shí)，然后在店員花言巧語的狂轟亂炸下，花了18800元，買了個(gè)會(huì)員…”
“腦袋一熱花費(fèi)4880元開通了百合網(wǎng)的紅娘一對(duì)一牽線服務(wù)，結(jié)果服務(wù)還沒享受到就一直打電話讓再交1萬多開通私人訂制服務(wù)…”
提起百合網(wǎng)或世紀(jì)佳緣提供的相親服務(wù)時(shí)，很多網(wǎng)友一肚子苦水，本以為交了錢就能夠安排相親，結(jié)果在這些紅娘眼里，不把你壓榨出更多的錢，她們大多不會(huì)正兒八經(jīng)地為你介紹相親對(duì)象。一位百合網(wǎng)的會(huì)員表示，她一到店就被問詢工作、工資、存款，雖然明面上說是為了找一個(gè)經(jīng)濟(jì)情況契合的男友，但實(shí)際上為了收費(fèi)的時(shí)候“看人下菜碟”。
百合網(wǎng)或世紀(jì)佳緣等相親平臺(tái)的核心商業(yè)模式簡單粗暴—會(huì)員費(fèi)，隨意點(diǎn)開APP的任意欄目，打個(gè)招呼會(huì)跳出“交錢”的窗口，查看對(duì)方資料也會(huì)跳出“交錢”的窗口，“不交錢”就等同于“無法交流”。
但即使在線上充了會(huì)員費(fèi)，用戶想要找到合適的對(duì)象并不容易，一般而言，平臺(tái)不會(huì)把優(yōu)質(zhì)的相親對(duì)象放出去，而是把用戶引到線下門店，誘導(dǎo)他(她)們辦理一對(duì)一。
有經(jīng)濟(jì)條件的用戶很容易上鉤，因?yàn)闂l件相配且有潛在發(fā)展可能的男女，如果不購買VIP服務(wù)，他(她)的信息不會(huì)出現(xiàn)在對(duì)方的推薦列表上。這正是紅娘們的邏輯：雖然男方覺得女方可以，女方也覺得男方可以，但你們沒有入會(huì)，所以怎么能見面?
動(dòng)輒上萬的服務(wù)費(fèi)用，在紅娘的狂轟亂炸下不斷輸送到相親平臺(tái)上，而除了服務(wù)費(fèi)用，這些平臺(tái)擴(kuò)張線下門店，也正通過加盟模式擴(kuò)充營收的來源。一位百合網(wǎng)的加盟負(fù)責(zé)人表示，加盟商一般需要10萬的保證金再加10萬每年的加盟費(fèi)，但各個(gè)地方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一。從公司公布的數(shù)據(jù)可以看到，2017年百合網(wǎng)加盟商特許經(jīng)營費(fèi)用占比達(dá)到了28.09%。
從PC時(shí)代到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，婚戀平臺(tái)基于用戶剛需和明晰的商業(yè)模式，實(shí)際上比很多互聯(lián)網(wǎng)公司要活得滋潤的多，尤其是百合網(wǎng)和世紀(jì)佳緣合并后，大大降低了行業(yè)競爭，而有了絕對(duì)地位的百合佳緣也開始從婚戀業(yè)務(wù)延伸到婚慶、喜宴、攝影、母嬰等，構(gòu)建婚戀全產(chǎn)業(yè)鏈條。
線下婚慶又是一個(gè)規(guī)模達(dá)上萬億的市場，婚戀平臺(tái)則天然具有流量和資本優(yōu)勢。
當(dāng)大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司困于流量變現(xiàn)，婚戀平臺(tái)早就找到了變現(xiàn)模式，而缺乏行業(yè)競爭的外部環(huán)境，又讓這類平臺(tái)肆無忌憚地挖掘和壓榨用戶價(jià)值，這都為百合佳緣收割商業(yè)利益提供了條件。
郭廣昌的野心，百合佳緣的底氣
百合網(wǎng)或世紀(jì)佳緣，這類相親平臺(tái)擅長狂轟亂炸，誘導(dǎo)用戶交付昂貴的服務(wù)費(fèi)，可是公司的業(yè)績卻不那么光鮮。2013-2016年，百合網(wǎng)凈虧損連年擴(kuò)大，虧損金額分別達(dá)3306.76萬元、3704.08萬元、5423.52萬元和1.14億元，世紀(jì)佳緣被并表后，只獲得了短暫的盈利，2018年繼續(xù)虧損。
持續(xù)的虧損，百合佳緣將其歸咎于合并事宜及開設(shè)直營店產(chǎn)生的成本，可是合并前，兩家公司的業(yè)績都不好看。追根究底，百合網(wǎng)或世紀(jì)佳緣最大的商業(yè)缺陷是沒有回頭客，賺的是信息不對(duì)稱的錢，紅娘及其他工作人員想方設(shè)法從會(huì)員身上最大限度榨取收益，用戶差評(píng)如潮。
平臺(tái)其實(shí)知道癥結(jié)所在，可是卻沒有從用戶服務(wù)上著手解決，反而寧愿承擔(dān)連年虧損的風(fēng)險(xiǎn)，這是為什么?一方面，要想提升用戶體驗(yàn)，很可能會(huì)觸動(dòng)現(xiàn)有的會(huì)員模式及付費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，短期內(nèi)公司虧損擴(kuò)大是必然;另一方面，百合佳緣基于行業(yè)老大的地位，多少有些有恃無恐，更關(guān)鍵的是背靠大佬，好壞都有巨頭兜底。
2018年，緣宏投資現(xiàn)金收購百合網(wǎng)部分股東持有的86923.9萬股流通股，收購后，占百合網(wǎng)總股本的69.18%，成為控股股東。緣宏投資的背后，正是大佬郭廣昌及他的復(fù)星國際，很快，他便把緣宏投資轉(zhuǎn)讓給了復(fù)星國際旗下子公司復(fù)星創(chuàng)投。
復(fù)星體量巨大、業(yè)務(wù)繁多，涉及醫(yī)藥、醫(yī)療、地產(chǎn)、旅游休閑、時(shí)尚、白酒、保險(xiǎn)金融等各個(gè)領(lǐng)域，在這個(gè)龐大的投資版圖中，百合佳緣著實(shí)有些不起眼，而且公司長期的虧損根本無法給復(fù)星輸血。但是收購百合佳緣恰恰是郭廣昌構(gòu)建全球幸福生態(tài)系統(tǒng)的關(guān)鍵一環(huán)。
看看復(fù)星目前的資產(chǎn)配置，匯集著旅游、休閑、時(shí)尚、母嬰等輕資產(chǎn)項(xiàng)目的“快樂生態(tài)”業(yè)務(wù)資產(chǎn)增幅是最大的，它在時(shí)尚消費(fèi)領(lǐng)域的攤子也越鋪越大，先后投資了寶寶樹、紅領(lǐng)服飾、親寶寶、都市麗人等多家麗人和母親品牌。而百合佳緣撮合單身男女，除了可以直接銜接婚慶服務(wù)外，再往后便是母嬰等家庭消費(fèi)，換句話說，百合佳緣可以為復(fù)星的家庭消費(fèi)生態(tài)提供精準(zhǔn)流量。
郭廣昌對(duì)家庭消費(fèi)所圖甚大，買母嬰產(chǎn)品、買高端內(nèi)衣品牌、買酒企，甚至還買了足球隊(duì)，這使得復(fù)星的產(chǎn)業(yè)已經(jīng)悄悄滲透到用戶方方面面的生活。百合佳緣作為家庭消費(fèi)的前端，必然會(huì)得到復(fù)星的持續(xù)支持。直白點(diǎn)，復(fù)星不倒，百合佳緣也不會(huì)倒。
不過，郭廣昌收購百合佳緣之時(shí)，或許并沒有想到平臺(tái)差勁的服務(wù)和體驗(yàn)，很大程度上阻礙了百合佳緣對(duì)復(fù)星的引流。這筆交易究竟值不值，只有復(fù)星自己知道。
創(chuàng)業(yè)者不想做婚戀生意？
隨意打開投訴網(wǎng)站或任何一個(gè)社交平臺(tái)，網(wǎng)友對(duì)百合佳緣的控訴比比皆是，可在婚戀市場上，百合佳緣的行業(yè)龍頭地位仍然穩(wěn)固。根據(jù)易觀分析公布的《2020在線婚戀交友行業(yè)年度綜合分析》顯示，從2019年第一季度到2020年第一季度，婚戀社交用戶繼續(xù)向頭部集中，行業(yè)TOP4 APP(世紀(jì)佳緣、珍愛網(wǎng)、百合網(wǎng)和伊對(duì))的活躍用戶滲透率為64.6%。
2003年，龔海燕創(chuàng)立世紀(jì)佳緣，開啟了PC時(shí)代的線上相親潮流，距今已有近18年。而與熟人或陌生人社交領(lǐng)域不斷涌現(xiàn)出新的創(chuàng)業(yè)者去挑戰(zhàn)行業(yè)巨頭相反，婚戀或相親平臺(tái)之間的競爭格局一直沒有太大變化，更缺少強(qiáng)有力的入局者，大多是互聯(lián)網(wǎng)公司淺嘗輒止。
近兩年，直播相親或視頻相親日漸流行，映客2019年推出了“對(duì)緣”，主打視頻相親，虎牙推出“伊起”、陌陌有“對(duì)對(duì)”、探探上線了“牽手戀愛”，抖音、快手等短視頻也紛紛增加了各類相親直播間。然而這種試水更多的算是平臺(tái)流量的再利用，有流量就能玩這個(gè)生意。
與其說他們是為了搶奪婚戀市場的蛋糕，更準(zhǔn)確的應(yīng)該是為了提高用戶的活躍度，吸引更多的流量。
當(dāng)然，伊對(duì)憑借創(chuàng)新性的“直播+相親”模式，迅速躥紅，分割了一部分百合佳緣的市場，上線于2019年的“糖唄”主打一線城市高端人群的婚戀交友，也獲得了百萬的注冊(cè)用戶。這貌似給用戶提供了更多的選擇，但它們都沒有挑戰(zhàn)百合佳緣的實(shí)力，畢竟不是誰都能接受在直播間里相親。
婚戀相親的生意難做，這是創(chuàng)業(yè)者不選擇這一賽道的原因，也讓百合佳緣長期缺乏競爭壓力。一位業(yè)內(nèi)人士表示，“這并不是一門好做的生意”，婚戀市場的生意看似繁華，內(nèi)行人早已經(jīng)賺的盆滿缽滿，新入局者難成氣候。
與此同時(shí)，婚戀平臺(tái)完全避免不了“殺豬盤”及黑產(chǎn)的侵入，這很容易讓公司陷入口碑*的處境。因此，如果不能從賬號(hào)買賣上封堵黑灰產(chǎn)，或在審核機(jī)制上過濾掉騙局，即使出現(xiàn)一個(gè)百萬、千萬級(jí)用戶產(chǎn)品，也很可能會(huì)走向與百合佳緣相同的處境，而對(duì)用戶來講，他們不需要另一個(gè)“百合佳緣”。
百合佳緣的成功源于單身群體增長的紅利，百合佳緣的失敗歸咎于差勁的服務(wù)水平。在社交網(wǎng)絡(luò)上，提及百合網(wǎng)或世紀(jì)佳緣，網(wǎng)民謾罵之聲翻涌，很多人更是希望這一騙子聚集的平臺(tái)倒閉，這著實(shí)是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司的悲哀。
而更悲哀的其實(shí)是用戶，即使百合佳緣存在種種問題，它依舊活得好好的。
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