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近年來，國內(nèi)醫(yī)美消費(fèi)市場(chǎng)快速發(fā)展，醫(yī)美行業(yè)早已敏銳地嗅到這一市場(chǎng)前景，競(jìng)相逐利。但與之相悖的是，不少美容企業(yè)盲目擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營范圍，營銷服務(wù)、營銷戰(zhàn)略卻乏善可陳。新冠肺炎疫情加速了全行業(yè)的“洗牌”，大浪淘沙后，誰將傲立潮頭？

一雙“無形的雙手”正在顛覆多個(gè)行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開始造車、智能家居走進(jìn)大眾生活、直播帶貨成為電商潮流......數(shù)字信息技術(shù)已成為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的核心引擎，“互聯(lián)網(wǎng)+”織起的一張大網(wǎng)，正成為構(gòu)筑企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵支撐。

就國內(nèi)美容行業(yè)而言，互聯(lián)網(wǎng)掀起的這波產(chǎn)業(yè)變遷浪潮“勢(shì)頭洶涌”，順應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律，迎合萬物互聯(lián)時(shí)代趨勢(shì)已勢(shì)不可擋。

站在“互聯(lián)網(wǎng)+AI”風(fēng)口，國內(nèi)美容業(yè)數(shù)字化企業(yè)的開拓者克克美二次破局，實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)營銷服務(wù)到數(shù)字化管理運(yùn)營的新商業(yè)模式躍遷。目前，已幫助5萬多美容院/店轉(zhuǎn)型與升級(jí)；克克美的美博城也有1萬多家廠商入駐！

針對(duì)市場(chǎng)需求，克克美打造的DAVIDKKM網(wǎng)約AI美容體驗(yàn)店，上市一年發(fā)展近200家門店，甚至在疫情嚴(yán)峻的環(huán)境下，3個(gè)月發(fā)展了60家門店。

門店數(shù)量的急劇增長，滿足了人們對(duì)美好數(shù)字生活的需求，也印證了克克美數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)型的正確戰(zhàn)略決策，從競(jìng)爭(zhēng)激烈的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中“殺出重圍”，克克美的邏輯是什么？

直擊行業(yè)痛點(diǎn)，共享美容師升級(jí)服務(wù)理念

“共享經(jīng)濟(jì)”已深刻融入多個(gè)領(lǐng)域，美容行業(yè)也不例外。

傳統(tǒng)美容院的美容師往往缺乏職業(yè)上升空間，整體工資水平偏低，這導(dǎo)致從業(yè)者的流動(dòng)性很大，即便是一些頗具規(guī)模的美容店依然面臨著招工難、留人難的問題。

通過“互聯(lián)網(wǎng)+AI”平臺(tái)的搭建，克克美打造的DAVIDKKM網(wǎng)約AI美容體驗(yàn)店開辟了一條美容師共享的新道路。顧客隨時(shí)隨地可通過克克美APP/小程序線上下單/支付，平臺(tái)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)為顧客推送附近的美容師和距離最近的門店，美容師到店為顧客提供服務(wù)。顧客刷臉進(jìn)店后，門店系統(tǒng)會(huì)通過一系列智能設(shè)備引導(dǎo)完成全程美容服務(wù)。

“在數(shù)字化管理運(yùn)營模式下，美容師化身滴滴小哥，他們不再就職于某一特定美容院，而是一名自由的從業(yè)者，可以服務(wù)多家門店，大大提高了美容師的收入，也提高了他們的工作積極性。”DAVID KKM網(wǎng)約AI美容體驗(yàn)店創(chuàng)始人衛(wèi)增國表示，共享美容師的出現(xiàn)，打破了傳統(tǒng)美容師工作環(huán)境、工作時(shí)間的束縛，讓美容師輕松實(shí)現(xiàn)自由創(chuàng)業(yè)。

對(duì)于創(chuàng)業(yè)者而言，共享美容師的出現(xiàn)，提升了企業(yè)的管理運(yùn)營效率，創(chuàng)業(yè)者只需要投資開店，無須進(jìn)行管理平臺(tái)的運(yùn)營，一方面解決了招人難、管人難的頑疾，另一方面也降低了店面成本、人力成本。

在這一共享模式下，顧客成為真正的“上帝”。針對(duì)共享美容師，平臺(tái)有完善的培訓(xùn)體系、標(biāo)準(zhǔn)，保障了服務(wù)的質(zhì)量和水平。而全國連鎖統(tǒng)一項(xiàng)目統(tǒng)一價(jià)格不辦卡、不充值，實(shí)現(xiàn)了價(jià)格透明、服務(wù)明細(xì)，消除了顧客對(duì)“隱形消費(fèi)”的顧慮，真正享受到高質(zhì)量的服務(wù)。

“一站式”服務(wù)，托管式運(yùn)營實(shí)現(xiàn)降本增效

過去，美容店的存活周期相對(duì)較短，大浪淘沙后，依然能挺立的店面可謂是鳳毛麟角。究其原因，營銷策略不足、管理經(jīng)驗(yàn)匱乏是主導(dǎo)因素，加上昂貴的租金、貨品積壓、人力成本，美容店的發(fā)展道路步履維艱。

DAVIDKKM網(wǎng)約AI美容體驗(yàn)店的出現(xiàn)是一次全新的行業(yè)“洗禮”，針對(duì)傳統(tǒng)門店管理難、經(jīng)營難等痛點(diǎn)，DAVIDKKM實(shí)行全程的托管。“投資者只需擁有一個(gè)門店，繳納房租，其他的客戶拉新、客戶管理、門店運(yùn)營等都交給我們平臺(tái)來做。”衛(wèi)增國坦言，DAVIDKKM打造了“一站式”的服務(wù)體系，整合了線上線下雙渠道，為美容店提供了全方位的管理運(yùn)營、營銷服務(wù)。

但面對(duì)平臺(tái)上的上萬家店鋪，DAVIDKKM如何精準(zhǔn)細(xì)分，科學(xué)高效地實(shí)現(xiàn)運(yùn)營托管？投資者不再是店鋪的管理運(yùn)營者，DAVIDKKM又是如何給他們“吃”一顆定心丸呢？

智能化運(yùn)營，是互聯(lián)網(wǎng)科技的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，DAVIDKKM通過互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)來安排產(chǎn)品上新和下架，降低了投資人的運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)；同時(shí)利用大數(shù)據(jù)對(duì)客戶進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，大大提高了門店的業(yè)績和顧客回頭率；平臺(tái)還通過互聯(lián)網(wǎng)完成對(duì)美容師的考核和晉升，通過接單率、好評(píng)率等多種評(píng)定來管理美容師，保障服務(wù)水準(zhǔn)。

而在線下，DAVIDKKM持續(xù)發(fā)力，從開店籌備到裝修布局，從人員培訓(xùn)到技術(shù)支持，從廠家供貨到市場(chǎng)推廣，DAVIDKKM提供了保姆式全程跟蹤服務(wù)。

大數(shù)據(jù)支撐，精準(zhǔn)營銷筑牢客戶基礎(chǔ)

凡益之道，與時(shí)偕行。當(dāng)前，以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化為特征的新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革深入美業(yè)領(lǐng)域，在互聯(lián)網(wǎng)群雄逐鹿時(shí)代，數(shù)據(jù)和流量是競(jìng)爭(zhēng)的核心武器。如何確保流量變現(xiàn)，如何實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，是決定企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵所在。

相比傳統(tǒng)美業(yè)服務(wù)而言，DAVIDKKM開創(chuàng)的AI美容院在客戶資源獲取、消費(fèi)習(xí)慣培養(yǎng)上更具優(yōu)勢(shì)，如何把新老客戶進(jìn)行分層、個(gè)性化管理及精準(zhǔn)營銷顯得尤為重要。

DAVIDKKM通過大數(shù)據(jù)可以對(duì)用戶行為進(jìn)行追蹤，對(duì)客戶開展階段性分層，根據(jù)客戶的消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)的孵化。精準(zhǔn)的分層維度，一方面能夠喚醒老客戶的需求，滿足其需求增長，另一方面根據(jù)店面周邊客戶群體情況進(jìn)行人群細(xì)分，推出適合的促銷活動(dòng)，促進(jìn)了門店業(yè)績的提升。

互聯(lián)網(wǎng)與AI和物聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，充分釋放了大數(shù)據(jù)獲取與分析的優(yōu)勢(shì)，不僅為客戶服務(wù)的更加精準(zhǔn)到位，更推動(dòng)了美業(yè)產(chǎn)品、項(xiàng)目的迭代升級(jí)。

在需求端，DAVIDKKM依托大數(shù)據(jù)能夠直擊用戶需求，完成熱門項(xiàng)目的上架、下架；在供應(yīng)端，大數(shù)據(jù)能夠洞悉消費(fèi)增長和消費(fèi)習(xí)慣變化趨勢(shì)，完成項(xiàng)目的更新、推廣。

可以說，有了大數(shù)據(jù)作為支撐，客戶的拉取與變現(xiàn)渠道變得更廣了，更精準(zhǔn)的營銷模式也進(jìn)一步筑牢傳統(tǒng)美業(yè)的客戶基礎(chǔ)。

平臺(tái)資源共享，客戶消費(fèi)模式助力新增長

AI美容院的興起，并非偶然，而是數(shù)字經(jīng)濟(jì)推動(dòng)下，消費(fèi)側(cè)向生產(chǎn)側(cè)全面滲透的成果。隨著產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化轉(zhuǎn)型的需求日益迫切，消費(fèi)增長方式正在“提速換擋”。

過去，美容院的生存主要依靠辦卡和推銷，這一經(jīng)營模式備受詬病，也往往與消費(fèi)者的實(shí)際需求背道而馳，缺乏對(duì)消費(fèi)側(cè)的洞悉和應(yīng)對(duì)調(diào)整，企業(yè)的產(chǎn)品力往往難題提升，品牌力也無法塑造。

DAVIDKKM打造的AI美容院則是一種新興的消費(fèi)模式，平臺(tái)資源的共享，銜接了生產(chǎn)鏈與消費(fèi)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，消除了隱形項(xiàng)目和價(jià)格“剪刀差”給客戶帶來的刻板印象。實(shí)際上，這種共享是一種生產(chǎn)關(guān)系、勞務(wù)關(guān)系、消費(fèi)關(guān)系之間的融通，提振了傳統(tǒng)美業(yè)的活力。

此前，線下連鎖店是眾多美容院擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模和經(jīng)營范圍的重要途徑。而數(shù)字化信息渠道下，平臺(tái)資源的聚合，毫無疑問會(huì)釋放出更大的能量。

衛(wèi)增國表示，通過數(shù)字化管理平臺(tái)的應(yīng)用，使DAVIDKKM實(shí)現(xiàn)了O2O閉環(huán)式的營銷。DAVIDKKM平臺(tái)上可以實(shí)現(xiàn)美容資源共享，全國100多萬的客戶均可享受任意一家門店的共享服務(wù)。

在客戶增長上，DAVIDKKM系統(tǒng)自帶裂變工具，小程序裂變、秒殺、分享返美容金等渠道的開拓也成了新客戶獲取的重要途徑之一。便利化的渠道、炙手可熱的消費(fèi)紅利使得很多潛在消費(fèi)者躍躍欲試，將進(jìn)一步擴(kuò)充美店的客戶群體。

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