2021年初，中國產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院曾發(fā)表文章《助力企業(yè)“數(shù)智”發(fā)展，企服市場亟待標(biāo)準(zhǔn)化》，呼吁企服業(yè)用標(biāo)準(zhǔn)化手段服務(wù)企業(yè)，助力中國企業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。
最近，也有新晉企業(yè)服務(wù)企業(yè)宣稱將著手進(jìn)行“標(biāo)準(zhǔn)化”改革，解決企服行業(yè)“服務(wù)質(zhì)量”的問題。那么問題來了，企服平臺亟待標(biāo)準(zhǔn)化，只在今年才被提出來嗎？事實上，企服行業(yè)價格不一、信息不對稱、缺乏規(guī)范性、售后維權(quán)困難等被業(yè)內(nèi)詬病已久，對于標(biāo)準(zhǔn)化的呼聲也從未間斷。
其次，在這之前，企服行業(yè)對于標(biāo)準(zhǔn)化改革，從未有過相應(yīng)的解決方案嗎？答案當(dāng)然也是否定的。早在幾年前，針對探索服務(wù)交易體驗進(jìn)行改革，以強化服務(wù)交易流程標(biāo)準(zhǔn)化管控的相關(guān)企業(yè)不在少數(shù)。
企服行業(yè)發(fā)展至今，從不缺少質(zhì)疑之聲，重要的問題在于，老生常談的“企服標(biāo)準(zhǔn)化”，在“非標(biāo)”的服務(wù)交易面前，到底是“真需求”還是“偽命題”？
其中一個現(xiàn)狀，便側(cè)面印證了企服行業(yè)難以標(biāo)準(zhǔn)化：一個LOGO，1000元的設(shè)計和10萬元的設(shè)計，哪個更好？評判者的審美、世界觀、價值觀不同，對LOGO的眼光判斷就不一樣，就算是平臺本身，也無法對結(jié)果進(jìn)行評價。
有從業(yè)者指出，在電商交易中，因為客戶購買的是標(biāo)準(zhǔn)化的商品，所以下單就意味著交易的結(jié)束；而服務(wù)交易領(lǐng)域，它的非標(biāo)性，客戶下單代表工作才剛剛開始，整個過程中服務(wù)買賣雙方都是交易的深度參與者。
在雙方深度參與的過程中，最終服務(wù)供需雙方對于服務(wù)結(jié)果的主觀判斷，決定了雙方對價值預(yù)估的見仁見智。這便是服務(wù)交易與電商交易最大的不同之處。
所以，在“服務(wù)交易”這樁生意中建立標(biāo)準(zhǔn)，其結(jié)果是一千個服務(wù)商可能有一千種標(biāo)準(zhǔn)，一千個雇主可能有一千種評價。
在這樣的背景下，死磕企服標(biāo)準(zhǔn)才是唯一的解決方案么？不一定。認(rèn)清企業(yè)服務(wù)競爭力的必備屬性是服務(wù)品質(zhì)與用戶體驗，一切都迎刃而解。完善的企業(yè)服務(wù)交易平臺基礎(chǔ)設(shè)施，才是保障非標(biāo)企業(yè)服務(wù)能夠順利、滿意交付的重要的前提保障。而要構(gòu)建這樣一套基礎(chǔ)設(shè)施，很難一蹴而就，相反需要長時間的耕耘、探索和迭代。
在服務(wù)交易過程中，為了解決服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)溝通、服務(wù)便捷程度和服務(wù)維權(quán)保障等核心問題，豬八戒網(wǎng)在服務(wù)輸出以及產(chǎn)品輸出方面，都一直在尋求突破，真正使得平臺實現(xiàn)“連接天下人才，服務(wù)天下企業(yè)。”
服務(wù)輸出方面，豬八戒網(wǎng)15年來通過不斷升級平臺規(guī)則，提高撮合率的同時，也在不斷加強服務(wù)質(zhì)量的提升。其中，對服務(wù)商端嚴(yán)控供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量，盡可能保障順利交付；對雇主端從篩選服務(wù)、對接溝通、服務(wù)交付全流程項目進(jìn)行監(jiān)理把控。
作為企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的老字號，豬八戒網(wǎng)深諳服務(wù)商品質(zhì)與雇主滿意度緊密相關(guān)，所以在產(chǎn)品輸出方面，從早期的八戒云到近期的筋斗云，以及服務(wù)商成長體系等，都可以看到豬八戒網(wǎng)為新老服務(wù)商，提供數(shù)字化及個性化賦能做出的努力。
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