5月，由中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會舉辦的“2022年度中國品牌日活動——講中國家電服務(wù)業(yè)品牌服務(wù)好故事”圓滿成功?；顒由?，火星人集成灶榮獲“2022年度家電服務(wù)業(yè)品牌”，意味著火星人集成灶在服務(wù)領(lǐng)域獲得了權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)可和肯定，成為行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿。
服務(wù)對于集成灶企業(yè)來說，就是一把解決企業(yè)與用戶溝通、交互和信任關(guān)系的最有效鑰匙。尤其是在消費(fèi)升級帶來的服務(wù)需求發(fā)生劇變之后，建立在用戶需求驅(qū)動產(chǎn)業(yè)變革方向的基礎(chǔ)上，“服務(wù)”已經(jīng)成為能夠?yàn)榧稍钇髽I(yè)帶來巨大利益的重要業(yè)務(wù)。
面對變化中的用戶需求，傳統(tǒng)的售后服務(wù)已經(jīng)暴露了很多不足，用戶的抱怨主要集中在“上門慢”、“反復(fù)上門”、“服務(wù)質(zhì)量參差不齊”等問題上。換個角度來看，服務(wù)本身就是“水滴穿石”，更是“細(xì)節(jié)制勝”，絕不是一招制勝、一蹴而就。鑒于此，在集成灶產(chǎn)品趨向于成熟化和同質(zhì)化的當(dāng)下，集成灶企業(yè)也逐步加大了對服務(wù)工作的重視和投入，并把服務(wù)當(dāng)做是品牌競爭力的重要體現(xiàn)。
作為集成灶行業(yè)頭部品牌，火星人以領(lǐng)先行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保障了用戶的權(quán)益，打消用戶購物后售后無門的顧慮，并以貫穿始終的極致服務(wù)，增強(qiáng)了用戶對品牌的好感度和忠誠度。
2018年，火星人率先行業(yè)構(gòu)建服務(wù)體系，成立獨(dú)立的服務(wù)品牌“火星人服務(wù)小哥”，并以消費(fèi)者滿意度為己任，秉承“極速響應(yīng)，一次就好”的服務(wù)理念，不斷構(gòu)建完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，深化服務(wù)質(zhì)量，歷經(jīng)數(shù)年發(fā)展為“六大服務(wù)承諾+六大特色服務(wù)+兩大增值服務(wù)”，持續(xù)為消費(fèi)者創(chuàng)造長期價值。
根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，在2022年第一季度，火星人服務(wù)量21.9萬次，主動上門給客戶做保養(yǎng)調(diào)試達(dá)到了12.4萬次，其中火星人4小時快速上門維修完成率達(dá)到了98.88%，一次上門解決率達(dá)到了99.29%，滿意度更是達(dá)到了99.81%，這是對火星人服務(wù)小哥的技術(shù)水平和優(yōu)質(zhì)服務(wù)最大的肯定。
2021年，火星人服務(wù)再升級，推出“365無憂退”政策。即火星人向全國消費(fèi)者鄭重承諾，在線下專賣店購買指定型號集成灶，自安裝驗(yàn)收之日起，365天內(nèi)，因產(chǎn)品本身原因?qū)е聦ξ蜔熜Ч粷M意，無理由退換貨。
從最初的上門服務(wù)，升級到現(xiàn)在的極致服務(wù)，火星人始終不忘初心，致力于提高用戶滿意度，不僅俘獲了消費(fèi)者的偏愛，亦獲得了權(quán)威機(jī)構(gòu)的高度認(rèn)可，陸續(xù)獲得五星級售后服務(wù)認(rèn)證、五星級服務(wù)口碑認(rèn)證、五星級服務(wù)品牌認(rèn)證。如今，火星人再下一城，獲得“2022年度家電服務(wù)業(yè)品牌”，因服務(wù)所引發(fā)的廣泛贊譽(yù)與良好口碑，正成為提升火星人品牌競爭力的重要組成部分。
最后：
從長遠(yuǎn)來看，要想在集成灶行業(yè)曠日持久的拉鋸戰(zhàn)中取勝，服務(wù)將起到不可估量的作用。對火星人品牌而言，追求服務(wù)品質(zhì)的決心從未松懈。
火星人服務(wù)小哥將持續(xù)打造專業(yè)，標(biāo)準(zhǔn)，正規(guī)，全程的品牌服務(wù)形象。做匠心服務(wù)，做品質(zhì)服務(wù)，做標(biāo)桿服務(wù)，穩(wěn)步走于行業(yè)前端!
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