6月1日17時，四川雅安市蘆山縣發(fā)生6.1級地震，震源深度17千米。截至19時40分，地震造成蘆山縣、寶興縣部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)受災(zāi)，雅安全市范圍接報4死14傷。
地震發(fā)生后，中國平安旗下各保險子公司快速啟動客戶排查、急難救援等應(yīng)急舉措，并開通綠色理賠通道。截至6月1日晚20時，中國平安共接到4起客戶報案，均為車險報案。平安產(chǎn)險第一時間聯(lián)系客戶，及時跟進處理。20時08分，平安產(chǎn)險完成第一筆車險賠付，理賠金額4000元，從報案到結(jié)案僅用時2.5小時。
據(jù)悉，中國平安第一時間成立以集團副總經(jīng)理冀光恒為組長的重大突發(fā)事件應(yīng)急小組，平安產(chǎn)險董事長兼CEO孫建平，平安人壽黨委書記、董事長楊錚，平安養(yǎng)老險董事長兼CEO甘為民，平安健康險董事長朱友剛，平安銀行行長胡躍飛，集團董事會秘書兼品牌總監(jiān)盛瑞生及集團行政總監(jiān)王志良等為副組長，啟動Ⅱ級應(yīng)急響應(yīng)應(yīng)對此次地震災(zāi)情，并召集了第一次小組會議，統(tǒng)籌開展應(yīng)急處置、客戶排查、理賠服務(wù)等各項工作。
目前，中國平安旗下壽險、產(chǎn)險、養(yǎng)老險、健康險等均已啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急處理小組，核實排查客戶情況，推出取消定點醫(yī)院限制、無保單理賠服務(wù)、醫(yī)療費用墊付、提供心理疏導(dǎo)等多項應(yīng)急服務(wù)舉措。無論是否平安客戶，均可通過撥打中國平安24小時服務(wù)熱線95511，聯(lián)系客服人員獲得相關(guān)幫助。
天災(zāi)無情人有情!中國平安將繼續(xù)密切關(guān)注災(zāi)情進展，全力協(xié)助震區(qū)救援，持續(xù)排查客戶情況，確保各項應(yīng)急、理賠及關(guān)懷服務(wù)舉措落實到位。
平安壽險
1、災(zāi)害期間部署7*24小時專人專線值班機制，線上線下全面監(jiān)控;
2、綠色理賠通道：為客戶提供在線主動受理，材料智能減免，取消定點醫(yī)院限制，不能確定傷殘等級的客戶，根據(jù)預(yù)估傷殘等級預(yù)付賠款，對證明材料滅失的客戶，可簡化材料及時開展理賠;
3、主動理賠服務(wù)：快速支付理賠款，客戶要求上門支付的，公司主動上門送達理賠款，并安排理賠人員慰問探視;
4、提供心理疏導(dǎo)：聘請資深心理專家為有需求的客戶及家屬提供情緒疏導(dǎo)和溫暖關(guān)懷;
5、次生災(zāi)害預(yù)警：根據(jù)災(zāi)害的影響程度和范圍，適時發(fā)布次生自然災(zāi)害預(yù)警。
平安產(chǎn)險
1. 開通24小時95511應(yīng)急聯(lián)絡(luò)熱線，增加報案、救援等緊急類應(yīng)災(zāi)指引，提供應(yīng)災(zāi)自救方式及過程指引;
2. 開通理賠綠色通道：立即排查公司承保情況，提供7*24小時報案受理，開放官網(wǎng)、微信、微博、平安好車主App、平安企業(yè)寶App等線上報案及快速理賠通道;
3. 救援協(xié)助：聯(lián)合各地救援公司及合作單位，調(diào)派周邊救援資源，保證7*24小時施救工作;
4. 減免單證：受本次事故影響的5萬元以下財產(chǎn)險案件無需提供維修合同、發(fā)票等證明、財務(wù)賬冊原件;客戶因事故直接導(dǎo)致意外傷害事故，經(jīng)醫(yī)院確診，已符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定;
5. 取消定點醫(yī)院限制服務(wù);取消自付藥品及診療項目限制;簡化意外身故理賠申請手續(xù);
6. 賠款預(yù)賠，快速到賬：對已確定部分損失進行主動預(yù)賠，特別重大案件結(jié)案后，主動上門送賠款。
平安養(yǎng)老險
1、開通綠色理賠通道：出險客戶的理賠申請，將安排專人全程予以指導(dǎo)并優(yōu)先處理。
2、取消定點醫(yī)院限制：出險客戶，可就近就診，不受條款約定的醫(yī)院級別限制。
3、無保單辦理理賠：出險客戶，經(jīng)核實保單基本信息與公司信息庫相吻合，可進行無保單受理;簡化理賠手續(xù);
4、慰問探視：對在醫(yī)院救治的客戶和身故客戶家屬進行慰問和探視。
5、賠款預(yù)付：對于在醫(yī)院救治的客戶，提供預(yù)付理賠款服務(wù)，緩解客戶就診資金壓力。
6、上門服務(wù)：安排專人為客戶或客戶家屬提供代辦理賠申請、上門收取理賠資料和上門支付賠款等主動服務(wù)。
7、開通服務(wù)熱線：開通7*24小時95511-6客服熱線，確保客戶溝通渠道順暢。
平安健康險
1、為受傷平安客戶提供平安網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院范圍內(nèi)的醫(yī)療費用結(jié)算或墊付服務(wù);
2、對本次事故中受傷的客戶免除預(yù)授權(quán);
3、開通快速理賠綠色通道，優(yōu)先處理重大突發(fā)事件理賠;
4、簡化理賠材料。(平安產(chǎn)險江蘇分公司供稿)
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