隨著客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的運用和普及,CRM系統(tǒng)除了幫助銷售人員進行客戶的管理、銷售過程的管理之外,CRM系統(tǒng)也越來越多的運用到整理的公司流程管理、部門與部門之間的協(xié)調(diào)管理,使得流程流轉(zhuǎn)更有效率、更清晰。
在日程的銷售管理中,銷售目標通過分解細分到每一個銷售名下,那具體目標完成的情況、進展、差額、都是需要進行實時掌握。在整個銷售過程中,銷售經(jīng)理經(jīng)常會無法及時管控銷售目標、對于銷售的跟進以及意向客戶無法及時掌握、無法及時把控銷售方向和節(jié)奏。
首先在RushCRM系統(tǒng)中是可以進行詳細的客戶資料管理。分配后銷售即可在他名下的客戶進行跟進、溝通促進成交。每次溝通結(jié)束可以在CRM系統(tǒng)添加跟進記錄。這樣就很清楚的知道什么時間與客戶的哪位聯(lián)系人溝通的什么郵件內(nèi)容,一目了然。除了是對自己跟進情況的記錄,也防止自己忘記之前溝通的內(nèi)容,方便規(guī)劃下一步對于客戶跟進的側(cè)重點和計劃,此外銷售經(jīng)理可實時查看銷售跟單記錄并做出點評,了解業(yè)務(wù)員工作情況,給出銷售建議,推動業(yè)務(wù)員積極主動跟單。
每個銷售人員名下的客戶也會有很多,可能銷售經(jīng)理要一個個查看的話工作量會特別的巨大,要重點客戶重點跟進。在RushCRM系統(tǒng)中自定義程度是非常高,除了可以全面查看跟進客戶情況,對于需要記錄的字段信息也都可以進行自定義設(shè)置。在系統(tǒng)中每一個字段信息都可以作為統(tǒng)計篩選的維度,銷售經(jīng)理可以直接通過視圖篩選功能篩選出想要的銷售數(shù)據(jù),比如銷售團隊今天新接客戶情況、銷售團隊重點跟進客戶情況、銷售團隊近期要到期的客戶詳細情況……
當銷售經(jīng)理針對某些具體的客戶要進行帶點評時,可直接填寫跟進記錄,針對目前的跟進情況、記錄、下一步的跟進重點、跟進方法都可以一并填寫。只要點擊保存后,創(chuàng)建了點評的客戶的相關(guān)銷售負責人就可以有消息提醒,提醒發(fā)送可以直接是系統(tǒng)彈窗提醒、短信提醒、郵件提醒等??梢灾苯油ㄖ絺€人,簡單、高效的進行了銷售的指導(dǎo)。也可以反向進行提醒,比如當銷售人員跟進一個客戶后,判斷該客戶為重點跟進客戶,修改客戶狀態(tài)時,就自動的提醒給上級領(lǐng)導(dǎo),這樣銷售經(jīng)理就對于團隊銷售名下的客戶情況隨時進行了解。
RushCRM系統(tǒng)不僅僅在跟進客戶能很好的管理,系統(tǒng)還能銷售自動化業(yè)務(wù)流程,實現(xiàn)銷售的整個過程,包括線索挖掘、銷售機會、銷售訂單、收款、發(fā)貨以及售后維護等等。全方位管理公司與客戶的互動過程,保證售前、售中、售后都有完整記錄,不僅可以改善銷售管理,還可以有效避免人員流動導(dǎo)致的客戶流失。
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