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在如今這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的的環(huán)境下，京東未來(lái)的發(fā)展擁有廣闊天地，是大有作為的，而劉強(qiáng)東作為京東的創(chuàng)始人發(fā)揮著重大作用?；仡櫨〇|歷史，它的增長(zhǎng)一直靠?jī)蓷l路線:一是從地理位置上擴(kuò)張，從一線城市向二線乃至更低線城市下沉;第二則是品類的增加。

雖然上天給了劉強(qiáng)東種種的不利條件，但也給了他堅(jiān)強(qiáng)的意志和敢打硬仗的品質(zhì)，他開始仔細(xì)觀察電商領(lǐng)域的弱點(diǎn)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的觀察，劉強(qiáng)東發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)的京東有兩個(gè)痛點(diǎn)。

第一個(gè)弱點(diǎn)是限于當(dāng)時(shí)的物流水準(zhǔn)，用戶的體驗(yàn)極為惡劣。京東當(dāng)時(shí)沒有物流網(wǎng)絡(luò)，所以只能依賴第三方。劉強(qiáng)東經(jīng)常大發(fā)脾氣的是，京東經(jīng)營(yíng)的3C產(chǎn)品不僅價(jià)格昂貴，而且十分脆弱，而當(dāng)時(shí)的物流野蠻裝卸，經(jīng)常把硬盤摔壞后送到顧客手里，顧客從外觀上無(wú)法察覺而簽收，一裝機(jī)發(fā)現(xiàn)有壞道，立刻上網(wǎng)罵京東，劉強(qiáng)東感到很惱火。至于掉包甚至快遞員跑路，也時(shí)有發(fā)生。以至于“貨到付款”這種方式居然盛行一時(shí)。

第二個(gè)弱點(diǎn)是行業(yè)的假貨、仿貨問(wèn)題比較嚴(yán)重，而消費(fèi)者維權(quán)卻比較難。劉強(qiáng)東是中關(guān)村干柜臺(tái)出身，這從他多次的內(nèi)部講話中可以看出——他始終認(rèn)為自己是一個(gè)零售業(yè)者，其后才是電商業(yè)者。而零售業(yè)者的金主就是C端顧客，顧客就是上帝，劉強(qiáng)東認(rèn)為提升顧客的消費(fèi)體驗(yàn)，賣正品非常重要的，正是因?yàn)閳?jiān)持不賣偽劣產(chǎn)品劉強(qiáng)東才從中關(guān)村拿到第一桶金。

認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，是劉強(qiáng)東在2009最大的收獲。接下來(lái)的故事，大家都知道，投資人“逼著”劉強(qiáng)東接受1000萬(wàn)美金和2.55億美金的投資，這筆錢大部分被劉強(qiáng)東投進(jìn)了物流建設(shè)里，比較短的時(shí)間內(nèi)就在部分城市實(shí)現(xiàn)了211限時(shí)達(dá)，從而與目前所有其它的電商平臺(tái)的物流體驗(yàn)，都保持著至少一個(gè)身位的優(yōu)勢(shì)。

自從有了京東自營(yíng)以后，就有了正品和物流，再補(bǔ)上一個(gè)價(jià)格優(yōu)惠的心智印記，京東就有了一個(gè)相當(dāng)完美，而充分差異化的心智入口，劉強(qiáng)東看到了未來(lái)的市場(chǎng)潛力是巨大的，緊緊抓住了發(fā)展機(jī)遇，相信未來(lái)也會(huì)迎難而上，促進(jìn)京東的進(jìn)一步發(fā)展。

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