對大多數(shù)人來說，換新手機是一件充滿新鮮感的事，新機到手讓人興奮，可更讓老蔡這樣的科技發(fā)燒友們興奮的是“比別人更快拿上新機”。朋友圈里曬圖，一群人向他詢問使用體驗，總能讓他獲得一種不錯的“嘗鮮感”。
這種現(xiàn)象，與智能終端的快速迭代密切相關(guān)。2022年全年，上市新機型累計423款，其中不乏各種創(chuàng)新功能與破紀錄的參數(shù)，如衛(wèi)星通訊、1英寸大底IMX989傳感器、昆侖玻璃、200W超級閃充。某種程度上，“新科技嘗鮮”已經(jīng)成為手機行業(yè)解鎖消費者需求的一把密匙。
不過，與過去在線上蹲開售、或者去線下店排隊第一時間買手機不同，今年老蔡選擇了一種新辦法——通過京東“先人一步”頁面抽到了華為P60新機的優(yōu)先必購權(quán)。這意味著，老蔡能在開售第一時間拿到華為P60新品，不用再蹲時間、拼手速網(wǎng)速刷新開售頁面。
老蔡之所以想先人一步到手華為P60系列，源自產(chǎn)品層面的創(chuàng)新，XMAGE技術(shù)、外觀設(shè)計都深深吸引著老蔡，而且周圍人對這款新機的關(guān)注度和討論度都很高，老蔡也很擔心會不會搶不到。
對于更多像老蔡一樣想要第一時間嘗鮮新機的消費者來說，每一次新品開售都充滿不確定性，他們不知道自己能不能、什么時候能買到新機。而京東手機“先人一步”計劃的出現(xiàn)，無疑給出了新的解法。
新現(xiàn)實：手機熱門新品一機難求
“重新定義手機，這僅僅是開始”。當年的喬布斯可能不會想到，這一句iPhone發(fā)布時的Slogan會打破品牌邊界，成為手機廠商們的共同使命。甚至，十幾年前的這一句話，已成為手機行業(yè)后來不斷追求產(chǎn)品創(chuàng)新的精準預言。
自此，手機新品發(fā)布成為了科技的風向標，不止承載了每家廠商對于未來的暢想，也見證了科技改變生活的種種可能性。這也是手機新品總是讓老蔡這樣的數(shù)碼發(fā)燒友感到興奮的原因。
“時下有什么新的科技概念或技術(shù)，我們總是能在最新的手機產(chǎn)品上看到影子，比如虛實融合時手機上都要加ToF攝像頭，屏幕技術(shù)升級了，各家都在推折疊屏，全民視頻化了，旗艦手機廠商們的影像功能也越來越無死角，現(xiàn)在連夜景長焦都覆蓋了。”
可以說，廠商們“重新定義了手機”，而手機產(chǎn)品的創(chuàng)新則“重新定義了”老蔡和他的朋友們：第一時間上手新機，成為一種強烈的消費驅(qū)動力。
用戶這種“嘗新需求”，也成為高端手機市場持續(xù)保持增長的理由。Counterpoint research 3月21日發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，雖然2022 年全球智能手機整體銷量同比下滑了，但是全球高端（≥600 美元）智能手機銷量卻同比增長了1%，使得該價格段有史以來首次占據(jù)了全球智能手機市場總收入的55%。 其中，1000美元以上是2022年增長最快的價格段，銷量同比增長38％。
高端銷量火熱的另一面，是熱門新機發(fā)布時的“一機難求”。由于搭載最新科技元件，高端新機往往要解決更復雜的供應鏈和生產(chǎn)難題，在發(fā)布時往往仍處于產(chǎn)能爬坡時期。
“還好現(xiàn)在我們的選擇渠道多了”，老蔡分享道，“尤其是線上平臺針對新品推出的創(chuàng)新購機模式，增加了新品現(xiàn)貨的流通渠道，也讓我們更快更早拿到新手機”。
這也讓“好之者，得之”規(guī)律也更加清晰。從經(jīng)濟學上來看，這一舉動讓“消費者效用”與“優(yōu)先購買權(quán)”得到了更精準的匹配。
新態(tài)勢：新消費關(guān)系重構(gòu)
如今手機行業(yè)正處于一個震蕩重構(gòu)的周期，從數(shù)據(jù)來看，與2014年、2015年的洗牌期有著歷史重現(xiàn)的相似性。這意味著，品牌集中度將再一次提升，而手機市場份額的爭奪到了關(guān)鍵時期。
堅守著固有的粉絲人群，顯然已經(jīng)不能滿足當下階段的競爭，如何突破圍欄，尋求新一輪增長成為手機品牌的共同課題。
不約而同地，手機品牌正將更多的目光放到一些品牌實力與服務保障俱佳的渠道上。比如此次華為P60新品發(fā)布，通過與京東手機開展“先人一步”計劃的深度聯(lián)合，給予用戶新品的優(yōu)先必購權(quán)、PLUS會員80%保值換新以及限量好禮等權(quán)益，目的亦在于此。
此次京東手機“先人一步”計劃不止于提前幫用戶鎖定新機購買的權(quán)益，更進一步將新品信息向用戶端擴散，在新品發(fā)布前和發(fā)布會節(jié)點為品牌帶來更多關(guān)注與用戶轉(zhuǎn)化，通過更精準的營銷場域為品牌帶來新品的銷量增長。
作為購買手機3C產(chǎn)品的首選渠道之一，京東的用戶與手機品牌想要圈定的樂于嘗鮮的用戶不謀而合。京東集團最新財報顯示，2022年，京東集團的用戶繼續(xù)保持高質(zhì)量增長，日均活躍用戶數(shù)同比雙位數(shù)增長，零售用戶購物頻次和用戶平均貢獻收入（ARPU）繼續(xù)保持增長勢頭。其中，京東PLUS會員在籍會員數(shù)量截至四季度末達3400萬，保持高速增長態(tài)勢?？梢?，在目標用戶群體與需求活躍度方面，京東也是手機品牌在新品首發(fā)階段的重要伙伴，通過京東針對手機新品提供的一系列營銷賦能價值，能夠為手機品牌的增長提供助力。
不止如此，京東這樣的渠道對手機新品發(fā)售更價值在于，全周期服務的保障。在當下，手機行業(yè)各廠商都開始著力于“智慧生態(tài)”體系的搭建，產(chǎn)品線的增加讓品牌護城河更加穩(wěn)固的同時，也帶來相關(guān)服務體量的幾何級增長。
信息時代的消費者，對于體驗的需求復雜性遠超以往。根據(jù)埃森哲2022年中國消費者洞察報告，消費者呈現(xiàn)“我”經(jīng)濟、新理性主義、注重時間價值、注重與技術(shù)共生、注重可持續(xù)繁榮。這意味著，廠商需要更具備基礎(chǔ)建設(shè)能力、規(guī)?；б?、粉絲運營持續(xù)優(yōu)化的平臺和渠道支持。
一個簡單的例子，通過京東手機“小時購”的同城配送模式，京東可以幫助手機品牌打通線上流量與線下授權(quán)門店間的貨物流，為消費者提供更極致的購機體驗。再以京東手機此次聯(lián)合華為P60系列打造的“先人一步”為例，除了優(yōu)先購買熱門機型，PLUS用戶還可享80%保值換新，大大降低了購機嘗鮮成本。可以說，以渠道為支撐，消費者的“獲得感”更多，對手機品牌的好感度也隨之增加。
新解法：“嘗鮮”與“長期”雙管齊下
當下，消費者早已步入需求升級提質(zhì)的重要時期，消費者對嘗鮮、高品質(zhì)產(chǎn)品服務的要求水漲船高。不過，這種需求背后，也是更理性、更長期的價值訴求。
普華永道《2022年全球消費者洞察調(diào)研》中國報告顯示，在長期與短期因素共同影響下，消費理念越發(fā)理性，思考緯度更加多元：“既想要即時的快樂，也要長期的幸福感”。
這意味著，手機品牌與消費者間的關(guān)系，不再是“一錘子買賣”，而是一個立體化的長期生意。對于廠商們來說，如何將消費者視為一個“全周期的需求者”，將是一個好的破題視角。
傳統(tǒng)手機廠商在與消費者開展溝通時，往往難以脫離單一視角，局限于一次產(chǎn)品售賣，這時京東作為全渠道、新品首發(fā)陣地的介入，則提供了一種通向未來新型溝通關(guān)系的可能性。
從基礎(chǔ)設(shè)施上，京東最新財報顯示，京東供應鏈基礎(chǔ)設(shè)施資產(chǎn)規(guī)模達到1326億元，同比增幅達到59％。著眼于零售行業(yè)長期的痛點，自2017年起，京東已在技術(shù)上累計投入近1000億元。
這種打破品牌邊界的集中投入，降低了單個品牌的接入成本，可以快速提升手機品牌對消費者提供的體驗質(zhì)量。而京東“聚沙成塔”而成的服務生態(tài)，則保障了消費者體驗在時間上的持續(xù)性。
在手機新品的消費市場，京東聯(lián)合品牌正在探索如何提供更多超預期價值：比如，京東手機支持的跨品類以舊換新、無限碎屏保等服務，不斷降低用戶的購機和嘗鮮成本，從一次服務到周期服務，從一次價值到長期價值，京東為手機用戶提供全鏈路的服務保障。
在消費復蘇的趨勢下，手機行業(yè)有望迎來新的增長機會。全渠道的滲透帶來的“規(guī)模效應”，比我們預想的價值更大?？梢哉f，作為手機新品購機的“最后一公里”，全渠道為消費者提供了更可靠、更完善的服務，也為消費者的煥新與購機行為提供了信心與動力。
可見，在“先人一步”這樣的新機嘗鮮模式下，手機品牌、京東手機、消費者實現(xiàn)了“三方共贏”：品牌找到新增量，開疆拓土；用戶找到新的消費方式，獲得實在利好；京東手機鏈接更多品牌與用戶，進一步提升自己的新品首發(fā)能力，創(chuàng)造更多增量空間。
時代在變，消費模式也發(fā)生著改變。消費者需求從單一走向復合，從短期走向長期，相信在京東手機和更多手機品牌“先人一步”的創(chuàng)新模式下，未來我們還將能看到更多聯(lián)合破局的故事。
申請創(chuàng)業(yè)報道，分享創(chuàng)業(yè)好點子。點擊此處，共同探討創(chuàng)業(yè)新機遇！
