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“有沒有只需上傳名單,就能根據(jù)用戶數(shù)據(jù)一鍵精準(zhǔn)外呼的智能產(chǎn)品?”
“有沒有一套系統(tǒng)能夠像我們的人工客服一樣,可以很自然地跟客戶聊天,回答客戶的各種疑問(wèn),如果客戶有意向的話還能自動(dòng)篩選出來(lái)?”
某家裝企業(yè)的營(yíng)銷負(fù)責(zé)人,在與中關(guān)村科金大零售解決方案事業(yè)部負(fù)責(zé)人咨詢時(shí)表示,自己所在的家裝平臺(tái)型企業(yè),有一套傳統(tǒng)的電銷系統(tǒng),因?yàn)槠髽I(yè)資源有限,無(wú)法配置復(fù)雜的電銷流程和話術(shù),導(dǎo)致機(jī)器人不夠靈活,難以應(yīng)對(duì)客戶提出的各種裝修問(wèn)題,用戶體驗(yàn)與轉(zhuǎn)化效果都不理想。急需一個(gè)無(wú)需復(fù)雜配置,輕松易上手的智能電銷系統(tǒng),以便更簡(jiǎn)單、更高效地提升客戶線索轉(zhuǎn)化率。
“模”力加持,智能電銷系統(tǒng)高效營(yíng)銷
經(jīng)過(guò)深入溝通了解,2024年2月,上述企業(yè)與中關(guān)村科金達(dá)成合作,引入中關(guān)村科金自主研發(fā)的電銷大模型系統(tǒng),通過(guò)快速簡(jiǎn)單配置,實(shí)現(xiàn)了高效精準(zhǔn)營(yíng)銷的目標(biāo)。
數(shù)據(jù)洞察與模型訓(xùn)練
電銷大模型通過(guò)學(xué)習(xí)頂級(jí)銷售員的業(yè)務(wù)技巧,結(jié)合數(shù)據(jù)洞察平臺(tái),從海量對(duì)話樣本中萃取出高質(zhì)量數(shù)據(jù),快速訓(xùn)練模型,使其具備更強(qiáng)的精準(zhǔn)營(yíng)銷能力,從而顯著提升營(yíng)銷效率。
合規(guī)與幻覺質(zhì)檢
為確保對(duì)話內(nèi)容合法合規(guī),電銷大模型采用了多層次防御機(jī)制,包括線下訓(xùn)練的質(zhì)量把控、線上實(shí)時(shí)質(zhì)檢以及持續(xù)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,確保每一次對(duì)話都能夠達(dá)到高效且安全的標(biāo)準(zhǔn)。
模型增強(qiáng)學(xué)習(xí)
持續(xù)學(xué)習(xí)與優(yōu)化是模型的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。電銷大模型通過(guò)不斷吸收新的對(duì)話數(shù)據(jù),進(jìn)行自我迭代和增強(qiáng),以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境和客戶需求。
云原生彈性能力
基于云原生架構(gòu)設(shè)計(jì),電銷大模型具備極高的彈性和擴(kuò)展性,可以輕松應(yīng)對(duì)大規(guī)模的外呼需求,確保在任何情況下都能保持穩(wěn)定的性能和服務(wù)質(zhì)量。
全面提升電銷效能,商業(yè)價(jià)值與客戶體驗(yàn)雙贏
電銷大模型完成部署后,經(jīng)過(guò)多個(gè)版本的迭代升級(jí),智能化和靈活性都達(dá)到了傳統(tǒng)機(jī)器人難以達(dá)到的效果,成功解決了中小裝修企業(yè)在電銷過(guò)程中面臨的主要挑戰(zhàn),顯著提高了客戶獲取效率和用戶體驗(yàn)。
深度互動(dòng) :增強(qiáng)客戶參與度
電銷大模型上線實(shí)施后,有效對(duì)話的平均通話時(shí)長(zhǎng)較傳統(tǒng)外呼機(jī)器人提升50%,平均對(duì)話輪次提升83%。通話時(shí)長(zhǎng)延長(zhǎng)和對(duì)話輪數(shù)增多表明客戶互動(dòng)深度增加,這種深度互動(dòng)不僅有助于更好地了解客戶需求,還提升了客戶的信任感和滿意度,增加了成交的機(jī)會(huì)。
場(chǎng)景一
場(chǎng)景二
精準(zhǔn)鎖定:有效提升客戶獲取率
在4月至8月短短幾個(gè)月的時(shí)間里,電銷大模型通過(guò)數(shù)百萬(wàn)次精準(zhǔn)外呼,實(shí)現(xiàn)了令人矚目的成果。與傳統(tǒng)機(jī)器人相比,在有效接通的電話中,客戶明確同意添加微信的比例顯著提升了近20%。這一提升不僅顯著增強(qiáng)了客戶關(guān)系的初步建立,還為后續(xù)的人工跟進(jìn)和轉(zhuǎn)化工作提供了大量高質(zhì)量的潛在客戶資源。
電銷大模型在合規(guī)、安全溝通的前提下,通過(guò)精準(zhǔn)的客戶篩選和靈活的對(duì)話能力,成功將潛在客戶轉(zhuǎn)化為實(shí)際機(jī)會(huì),大幅度提高了企業(yè)的銷售成功率。
先進(jìn)的云原生架構(gòu)則保障了電銷大模型能夠穩(wěn)定應(yīng)對(duì)各種規(guī)模的外呼需求任務(wù),確保在高并發(fā)的情況下流暢運(yùn)行和高效處理。
因此無(wú)論是提升現(xiàn)有客戶關(guān)系管理的效率,還是探索新的客戶群體和市場(chǎng)機(jī)會(huì),電銷大模型都展現(xiàn)出了極高價(jià)值。
目前,中關(guān)村科金已為百安居、索菲亞、志邦家居、歐派、金牌櫥柜等知名家裝家居企業(yè)提供營(yíng)銷服一體化解決方案。希望攜手更多客戶,共同開創(chuàng)高效智能的銷售新時(shí)代,將創(chuàng)新的智能電銷產(chǎn)品與解決方案,轉(zhuǎn)化為企業(yè)增長(zhǎng)新動(dòng)力,達(dá)成更高的業(yè)績(jī)目標(biāo),幫助企業(yè)與客戶間實(shí)現(xiàn)雙贏。
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