近日，以“聚合新勢能 煥啟‘芯’生活”為主題的第四屆中國燃?xì)饩呒夹g(shù)大會，在廣東順德隆重開幕。本屆技術(shù)大會聚集行業(yè)內(nèi)外學(xué)者、業(yè)內(nèi)專家、一線科研技術(shù)人員、行業(yè)企業(yè)領(lǐng)軍人物，重點探討燃?xì)饩咝袠I(yè)如何聚合先進(jìn)生產(chǎn)力動能，升級產(chǎn)業(yè)發(fā)展和新生活方式的勢能，向廣闊世界進(jìn)發(fā)。
美國A.O.史密斯集團(tuán)高級副總裁兼中國公司總裁邱步先生受邀出席，并發(fā)表了《解決行業(yè)難題，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展》主題演講。演講中，邱總深入闡述了A.O.史密斯“全屋好風(fēng)好水，樂享健康生活”創(chuàng)新成果及最新探索，贏得了與會嘉賓的一致認(rèn)可與高度贊譽。
全屋好風(fēng)好水 樂享健康生活
邱總在分享中說道，今年剛好是A.O.史密斯150周年，一個企業(yè)穿越了很多經(jīng)濟(jì)周期依然能夠保持基業(yè)長青和旺盛的生命力，取得成功，是因為始終在堅持做正確的事，堅持產(chǎn)品與技術(shù)的創(chuàng)新。進(jìn)入中國市場20余年，A.O.史密斯在電熱水器、燃?xì)鉄崴鳌羲畽C傳統(tǒng)品類上，針對用戶痛點，持續(xù)保持創(chuàng)新，領(lǐng)跑高端市場。
以解決行業(yè)難題為研發(fā)目標(biāo)，A.O.史密斯開始布局廚電市場，相繼推出大吸力也安靜，爆炒擋也安靜的「瀞」油煙機，在保證大吸力的同時，更解決了油煙機噪音的困擾；嵌入式蒸烤一體機，雙蒸汽加熱，蒸得快蒸得透，輕松掌握健康美食；自旋式潔霸洗碗機，碗竟然能轉(zhuǎn)著洗，徹底解決洗碗機洗不干凈深碗的痛點。
面對不斷變化的行業(yè)與市場需求，A.O.史密斯在中國市場也進(jìn)行了全新的品牌定位：全屋好風(fēng)好水，樂享健康生活。近年來，依托AI-LiNK智慧互聯(lián)技術(shù)，A.O.史密斯已成功發(fā)力智能家居領(lǐng)域，將卓越的“好風(fēng)”與“好水”單品進(jìn)行創(chuàng)新互聯(lián)：A.O.史密斯健康好風(fēng)，將空調(diào)/新風(fēng)/油煙機/浴霸產(chǎn)品進(jìn)行AI-LiNK互聯(lián)，這是一種全新的跨界創(chuàng)新，可實現(xiàn)全屋空氣管理，空氣質(zhì)量通過AI-LiNK智慧大屏精準(zhǔn)數(shù)顯，健康好風(fēng)看得見；AI-LiNK健康好水，凈水可直通蒸烤箱，凈水也可直通洗碗機，整個全廚實現(xiàn)凈水直通，創(chuàng)造全新的價值，健康飲、安心用，安全又健康；AI-LiNK好風(fēng)好水智慧集成系統(tǒng)，可根據(jù)不同戶型，提供標(biāo)準(zhǔn)化、定制化的好風(fēng)好水解決方案，為用戶打造理想的健康生活。
卓越產(chǎn)品 卓越服務(wù) 全聯(lián)全控
邱總強調(diào)，全屋好風(fēng)好水，不是簡單的家電組合，而是將家電和廚電標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的價值重塑，并實現(xiàn)AI-LiNK智慧集成的設(shè)計在線、施工在線、服務(wù)在線，確保對用戶的高質(zhì)量交付。
為了實現(xiàn)這個宏偉的目標(biāo)，A.O.史密斯推出多項服務(wù)舉措，夯實服務(wù)人才建設(shè)，提升服務(wù)能力、打造卓越用戶口碑。
A.O.史密斯行業(yè)首創(chuàng)總裁直達(dá)通道，總裁任第一客服，所有來自一線用戶的真實聲音都可以直達(dá)管理層，并圍繞用戶問題舉一反三，跨部門協(xié)同不斷改進(jìn)，全面提升用戶體驗，打造卓越口碑。
人才建設(shè)方面，A.O.史密斯產(chǎn)業(yè)學(xué)院推出產(chǎn)教融合模式，全面培養(yǎng)專業(yè)制學(xué)徒人才，并聯(lián)合多方資源實現(xiàn)文化共建，攜手推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展和生態(tài)共贏，將產(chǎn)業(yè)學(xué)院打造成高端智慧互聯(lián)品牌技術(shù)人才輸出基地，賦能生態(tài)圈提升服務(wù)能力建設(shè)和高端智慧互聯(lián)銷售業(yè)務(wù)開展。
2024年，A.O.史密斯微笑技師服務(wù)團(tuán)隊也進(jìn)行了能力的全面提升，從原先承擔(dān)上門設(shè)計、安裝服務(wù)和維保服務(wù)職能，升級為更專業(yè)的人才隊伍，同時專業(yè)的培訓(xùn)和能力考核，幫助微笑技師掌握家庭強弱電設(shè)計應(yīng)用能力、通訊應(yīng)用保障能力、系統(tǒng)施工與設(shè)備安裝能力和系統(tǒng)/設(shè)備維修保養(yǎng)能力，確保用戶樂享健康生活。
圍繞國家“以舊換新”戰(zhàn)略，A.O.史密斯也推出智慧廚房局改、智慧新風(fēng)改造、智慧廚房局裝等“煥新”服務(wù)，3小時櫥改，7天煥新，2024年A.O.史密斯已培養(yǎng)超1000人的專業(yè)局改團(tuán)隊，提供不同場景的局改和局裝服務(wù)。
用戶運營方面，A.O.史密斯從會員觸達(dá)、會員運營、會員以舊換新&ESG環(huán)保綠色回收維度，進(jìn)行了系統(tǒng)化的老用戶運營，精準(zhǔn)鏈接用戶，提升品牌忠實度與好感度，從而影響用戶心智，收獲效果顯著。
在A.O.史密斯看來，高端智慧互聯(lián)生活，不僅僅只有“全屋好風(fēng)好水”，所以A.O.史密斯將AI-LiNK升級成一個全新的開放生態(tài)，和更多的高端品牌成立高端智慧生態(tài)聯(lián)盟，通過技術(shù)創(chuàng)新聯(lián)合，進(jìn)行產(chǎn)品互聯(lián)，資源共享，設(shè)計師圈層滲透等合作模式，來提供豐富多元的場景化方案，真正從消費者的舒適體驗出發(fā)，將打造智慧家居新場景視為一種共通的終極愿景，通過高端品牌之間深層的連接，共建智慧互聯(lián)健康生活新未來！
A.O.史密斯的創(chuàng)新齒輪已經(jīng)連續(xù)轉(zhuǎn)動了150周年，未來，A.O.史密斯將繼續(xù)從底層邏輯出發(fā)，以挑戰(zhàn)行業(yè)難題為目標(biāo)，不斷通過創(chuàng)新解決行業(yè)難題，引領(lǐng)行業(yè)追求更高的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、更突破的創(chuàng)新科技，致力于為中國的每一個家庭，構(gòu)建“全屋好風(fēng)好水，樂享健康生活“的理想愿景。
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