當下，兩輪電動車市場已從高歌猛進的增量時代悄然轉向存量市場的深耕細作。行業(yè)價值鏈的重組、市場的周期性拐點，都預示著這場市場競爭的激烈與殘酷。各大品牌在這場戰(zhàn)役中紛紛尋求破局之道，而綠源電動車，則以其卓越的服務創(chuàng)新，成為這場變革中的佼佼者。
汽車、家電行業(yè)的歷史已經(jīng)證明，服務是品牌發(fā)展的核心驅動力。綠源電動車，作為深耕服務領域27年的國民品牌，深刻理解這一點。他們知道，在產(chǎn)品日趨同質化的今天，只有服務才能成為品牌的差異化競爭優(yōu)勢。因此，綠源沒有選擇隨波逐流，而是堅定地以服務為突破口，通過提升服務質量來贏得消費者的青睞。
“123+N”服務模式，塑造新賽道和護城河
綠源服務作為行業(yè)領先的服務品牌，在履行保修等相關義務的基礎上，推出了服務閉環(huán)、配件供應全覆蓋，開創(chuàng)性地以“123+N服務模式”塑造專業(yè)、高效、全面的服務，以“3分鐘響應、30分鐘到達、24小時全天候”的標準滿足用戶的服務需求。
123+N服務模式中的“1”代表一個調度服務平臺，綠源以此平臺為入口，通過專業(yè)服務和擴大會員規(guī)模來提升門店服務變現(xiàn)能力。同時，綠源還以平臺模式提供道路救援和工時補貼等服務，進一步增強了服務的吸引力。而“2”則代表兩個標準化服務流程，確保用戶能夠感受到始終如一、優(yōu)質的服務體驗。此外，“3”代表三個服務網(wǎng)絡建設模式，全面覆蓋了不同地域的用戶，讓服務無死角。至于“N”服務模式，則涵蓋了服務管理、業(yè)務結構、加價結構、提升營收等服務商運營模型，為服務奠定了堅實的基礎。
在當前整體市場環(huán)境對經(jīng)銷商提出巨大挑戰(zhàn)的背景下，綠源的服務模式顯得尤為重要。對消費者來說，電動車使用期內(nèi)的服務成本與其生活息息相關，因此售后服務質量往往是消費者購車的決定性因素之一。經(jīng)銷商需要明確自己在市場中的地位和作用，改變拓展用戶和服務用戶的方式。以用戶為中心，打通滿足用戶存量換新消費的全鏈路，構建更高效的綜合服務能力，才能在存量市場中博出新的增量，為經(jīng)銷商創(chuàng)造了新的價值。
綠源的服務模式在實踐中取得了顯著成效。以山西離石綠源為例，從30㎡的小店到如今的220㎡旗艦店，通過123+N服務模式，實現(xiàn)了2023年度售后營收額460多萬元的佳績。同樣，江西進賢綠源旗艦店開業(yè)僅2個月，輪胎、充電器提貨混搭近1500只，電池銷量破200組。輪胎、充電器年銷量高達5000只，漲幅達到了176%。這些數(shù)據(jù)充分證明了綠源123+N服務模式的市場潛力和商業(yè)價值。
以用戶為中心，搏出新增量和新價值
作為電動車行業(yè)第一家通過“五星品牌”和“五星級服務”雙認證的品牌，綠源不僅在服務模式上創(chuàng)新，還在數(shù)字化服務體系上不斷升級。他們推出了售后服務小程序，讓用戶可以輕松預約服務、查詢服務進度等，大大提升了服務的便捷性和效率。與此同時，還實現(xiàn)了信息留存，通過線上工單，江西進賢綠源成功留存約2500名有效用戶信息，精準營銷老客戶，顯著提升復購率。
此外，每年的綠源品質中國行暖冬服務季活動，更為廣大用戶提供了專業(yè)的車輛檢查和維護服務。包括不限品牌、不限車型、進店即享的23項免費點檢項目服務，進一步增強了用戶對綠源品牌的信任感和滿意度。
隨著2024年的強制性新國標的發(fā)布在即，電動車行業(yè)市場洗牌加速，后服務市場利潤空間極為可觀。綠源電動車憑借其在售后服務市場的深厚積淀和不斷創(chuàng)新的服務模式，正迎來前所未有的發(fā)展機遇。通過打造服務新基建，不僅為消費者提供了更加貼心、高效的服務體驗，也為經(jīng)銷商創(chuàng)造了新的價值。隨著市場的進一步成熟和消費者需求的不斷提升，綠源電動車售后服務市場的潛力將更加巨大，為經(jīng)銷商帶來更多的商業(yè)機遇和價值。
在當今這個競爭激烈的市場環(huán)境中，售后服務已成為衡量一家企業(yè)是否優(yōu)秀的重要標準之一。綠源電動車以服務為驅動，不斷創(chuàng)新和升級服務模式，正引領著電動車售后服務市場的變革和發(fā)展。
實踐證明了，只有以用戶為中心，不斷創(chuàng)新服務模式，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。而對于更多的經(jīng)銷商來說，結合綠源的123+N服務模式，借助綠源服務平臺的力量，無疑是用一把“金鑰匙”打開了新的增長之門。
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