10月24日，“沃啟臻境 讓安全更周全”——2024年沃爾沃售后技能大賽中國區(qū)決賽在上海圓滿落幕。比賽中，選手們展示了售后服務(wù)技能的巔峰實(shí)力，憑借扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)、卓越的服務(wù)水準(zhǔn)和精湛的技術(shù)能力，完美詮釋了沃爾沃汽車“讓安全，更周全”的全新品牌服務(wù)理念。
深圳市深標(biāo)嘉汽車的補(bǔ)新洲、閆永紅在鈑金事故服務(wù)組奪得桂冠，與機(jī)電服務(wù)基礎(chǔ)組冠軍任良峰、魏利芳，機(jī)電服務(wù)進(jìn)階組冠軍韓建海、王立平一同將前往瑞典，代表中國區(qū)參加2025年沃爾沃VISTA全球總決賽，沖擊全球桂冠。
以賽代練礪精兵，練就匠心匠藝
VISTA的全稱是沃爾沃全球售后技能大賽（Volvo International Service Training Award），這是沃爾沃汽車最高級別的全球技術(shù)賽事，距今已有40多年歷史。比賽每兩年舉辦一次，覆蓋全球沃爾沃汽車售后技術(shù)服務(wù)人員，旨在全面提升沃爾沃售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及個人的專業(yè)能力與水平，被視為沃爾沃汽車全球售后服務(wù)人員最想攀登的“榮耀殿堂”。沃爾沃汽車中國自2002年首次參加至今，已參加十余次比賽。
本次VISTA大賽全球共有44個市場，超過3000名經(jīng)銷商人員報(bào)名參賽。中國賽區(qū)共有191家經(jīng)銷商、584支隊(duì)伍（1168人）報(bào)名參加了機(jī)電服務(wù)基礎(chǔ)組、機(jī)電服務(wù)進(jìn)階組及鈑金服務(wù)維修組三個組別的比賽。機(jī)電服務(wù)基礎(chǔ)組重點(diǎn)考核服務(wù)顧問的接待規(guī)范、對于客戶反映問題的問診和疑義溝通能力，機(jī)電服務(wù)進(jìn)階組則更注重技師對高階故障的診斷和排故能力；鈑金服務(wù)維修組主要考核事故服務(wù)顧問對事故車處理的全流程能力以及技師對鋁外形件的修復(fù)能力。
面對高標(biāo)準(zhǔn)、高難度的考核，選手們迎難而上，全神貫注投入比賽，展現(xiàn)了沃爾沃服務(wù)團(tuán)隊(duì)對至誠服務(wù)精神和至臻技術(shù)能力的執(zhí)著追求。“隨著沃爾沃新車型的不斷推出，相關(guān)技術(shù)日新月異，軟件支持也越來越多。對技師的最大挑戰(zhàn)在于如何將新技術(shù)、新軟件和實(shí)際故障結(jié)合起來解決問題。”四屆沃爾沃全球VISTA大賽中國區(qū)機(jī)電組冠軍任良峰表示，“VISTA冠軍不僅給了我自信，也賦予了我責(zé)任，它時刻提醒并激勵著我提升技能，與同事共同進(jìn)步，確保每一顆螺絲擰好，每一個問題都解決妥當(dāng)。未來，我會繼續(xù)投入維修工作，為沃爾沃客戶提供專業(yè)服務(wù)，無愧VISTA冠軍的稱號！”
以用戶為中心，打造高品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)
售后服務(wù)始終是沃爾沃汽車發(fā)展的核心環(huán)節(jié)，也是其傳遞北歐價值觀和幸福生活的重要保障。沃爾沃汽車以用戶為中心，推出“讓安全，更周全”的全新服務(wù)理念，致力于不斷提升服務(wù)品質(zhì)，為客戶帶來無微不至的高品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。
在售后技能培養(yǎng)與提升方面，沃爾沃在大中華區(qū)已建立了完整的客戶服務(wù)零售員工能力培養(yǎng)模型，涵蓋技術(shù)、業(yè)務(wù)、服務(wù)、營銷和管理五大能力，成為經(jīng)銷商員工發(fā)展和職業(yè)進(jìn)步的重要標(biāo)準(zhǔn)。僅機(jī)電技師能力模型便包含了超過110門線上課程及近2個月的線下課堂，幫助一線服務(wù)人員通過業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與實(shí)踐分享不斷提升服務(wù)技能與綜合實(shí)力，從而增強(qiáng)客戶體驗(yàn)與滿意度。
值得一提的是，秉持對安全的執(zhí)著，沃爾沃憑借專業(yè)能力和透明標(biāo)準(zhǔn)，確保每次離廠車輛的安全性。新車交付檢查必須由VOLVO認(rèn)證的3級技師完成，涉及8大項(xiàng)、48類檢查，覆蓋全車所有功能，確保每輛新車都以最佳狀態(tài)交付。
安全是沃爾沃的品牌基因，秉持“讓安全，更周全”的全新服務(wù)理念，沃爾沃不斷提升售后服務(wù)能力和水準(zhǔn)，為廣大用戶提供專業(yè)可靠、省心高效的服務(wù)。面向電氣化時代，沃爾沃汽車將不斷升級用車價值體驗(yàn)，探索用車生活的更多可能，彰顯“護(hù)我所愛”的品牌承諾。
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