隨著企業(yè)的規(guī)模擴張，IT服務支持的需求也不斷成倍增加，集團的中心化技術支持是否能更簡單更有效的滿足，成為諸多集團企業(yè)IT運維面臨的巨大挑戰(zhàn)。
和新東方教育集團類似，恒企教育集團也是一個全國性的集團化教育機構。歷經(jīng)十多年潛心經(jīng)營，從只有幾個人的小企業(yè)變身成為員工上千，擁有兩百多家分校區(qū)遍布全國的教育集團。為了應對企業(yè)擴張帶來的各種問題，恒企教育集團公司積極地從互聯(lián)網(wǎng)尋找答案，很快引進了NC、 ERP、OA以及企業(yè)QQ等各種各樣的企業(yè)級服務軟件，用好工具提高效率，加強管理控制，雖然確實對于企業(yè)運營起到了很大的幫助，但在過程中還是有一些問題：
技術中心化帶來的技術支持困難
恒企教育集團公司的技術部門負責人劉經(jīng)理表示，目前全集團的技術中心位于總部，全面負責開展對全國各地分校區(qū)的技術支持。這種中心化的技術支持方式在企業(yè)的高速擴張中，難免會面臨較大的工作壓力，尤其是在部署了NC、ERP等眾多專業(yè)軟件之后，技術中心面臨的困難開始加?。?/p>
遍布全國的校區(qū)、分部在使用種類繁多的軟件時，必然會遇到很多技術問題，這種時候往往只有總部的技術中心才能搞定，面對這個情況，企業(yè)內(nèi)部推行統(tǒng)一使用企業(yè)QQ進行技術請求聯(lián)絡。效率是沒什么問題，但是企業(yè)QQ缺乏真正有效的記錄、查詢功能，很難對技術請求的整個過程進行追蹤。
“說白了，企業(yè)QQ很方便也很碎片化，一年到頭技術中心一直很忙，可是真問起來他們自己都不知道在忙什么。”
面對中心化技術支持的困境，面對企業(yè)QQ存在力所不及的情況，源于ITIL標準的一站式IT 服務臺——易維幫助臺為恒企教育集團提供了一套簡單有效的解決方案：
融合企業(yè)QQ和工單管理
技術問題統(tǒng)一使用企業(yè)QQ，既保證了效率又解決了中心化帶來的技術支持難題。而針對企業(yè)QQ在追蹤記錄方面的弱點，易維幫助臺工單系統(tǒng)可以做到，從頭到尾無論來自哪個渠道的技術服務記錄將被完整保留，任何事件都可以回溯查詢。讓企業(yè)內(nèi)技術服務實現(xiàn)規(guī)范化、流程化與標準化。
通過嵌入到企業(yè)QQ，當恒企教育集團公司各分校區(qū)員工在遇到技術問題時，直接在企業(yè)QQ界面就可點擊提交工單按鈕。工單提交后，問題是否得到解決，何時、如何得到解決，整個全過程都有據(jù)可查。問題處理的時長還可作為技術人員績效考核的依據(jù)，
面對難題，如果只是簡單地增加一個工具往往不僅不能藥到病除，反而會因為增加技術請求的渠道而加劇了問題。在配置好接口之后，易維幫助臺能實現(xiàn)讓用戶直接用原有的企業(yè)QQ號登錄到工單系統(tǒng)——不是做簡單粗暴的加法，而是融合解決問題。
工單系統(tǒng)與企業(yè)QQ的結合，初步實現(xiàn)流程化、規(guī)范化以及標準化，除此以外，易維幫助臺還提供強大的遠程協(xié)助和數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表等諸多實用功能，可以為諸如恒企教育集團類似的大型企業(yè)提供了一整套適配度很高的IT運維解決方案，給大型企業(yè)的IT運維翻開了新的篇章。
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