隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展及互聯(lián)網(wǎng)服務的逐步完善，加上電子商務被大眾廣泛接受，涌現(xiàn)了一批非常優(yōu)秀的針對電子商務的服務軟件——在線客服系統(tǒng)。那么，如何選擇可用并且適合自己的第三方在線客服系統(tǒng)？可以從以下幾方面著手：
在線客服系統(tǒng)穩(wěn)定高速易用
穩(wěn)定：企業(yè)如果想要正常的接待客戶的咨詢，必須要求在線客服系統(tǒng)穩(wěn)定有序。在線客服系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)以下情況（和客戶聊天在線客服系統(tǒng)中途卡機死機、頻繁掉線、登錄進程過久或登陸不上、無法接受消息、消息遺漏或無法發(fā)送消息等），則可認為所用在線客服系統(tǒng)不穩(wěn)定。想要把握住每個客戶咨詢，給予客戶及時的反饋，必須選擇穩(wěn)定的在線客服系統(tǒng)。
高速：從公司角度來說就是客戶訪問公司網(wǎng)頁時，在線客服咨詢圖標是要立即呈現(xiàn)的：從客戶角度來說就是客戶點擊在線客服咨詢圖標后，對話框要以最短的時間彈出（客戶的耐心僅僅是幾秒）。
易用：部署在線客服系統(tǒng)是一件一蹴而就的事，而培訓客服人員如何使用好在線客服系統(tǒng)則需要花費一定的人力和成本，公司是不愿意花費過多的成本在在線客服系統(tǒng)上面，而且花費巨大的成本在不易用的在線客服系統(tǒng)上也未必一定就能產(chǎn)生好的效果。如果客服人員很難熟練操作所有的在線客服系統(tǒng)，將會影響公司的在線咨詢效率，損失很多客戶咨詢量，加上客服人員很大的流動性，公司需要不斷地增加培訓投入，這是一個惡性循環(huán)。易用不僅衡量一個軟件的優(yōu)劣，更涉及成本控制的問題，公司更需要一個易用的在線客服系統(tǒng)。
在線客服系統(tǒng)提供商的服務
多種溝通渠道，在線客服系統(tǒng)提供商給客戶提供多種溝通渠道，除了傳統(tǒng)的電話、郵箱等聯(lián)系方式，加上在線客服、微信、微博、短信、APP也是很有必要的。客戶疑問及時解決反饋現(xiàn)在微博就是一個很好的平臺，在線客服系統(tǒng)提供商即時發(fā)表線下，客戶第一時間跟蹤反饋，在線客服系統(tǒng)提供商解決客戶疑問并反饋，是一個非常好的互動。
隨著移動端的發(fā)展，智能終端用戶急速增長，企業(yè)71%業(yè)務來自移動端，客戶的需求正在轉(zhuǎn)向移動端，企業(yè)應需要加速建立完善、高效的移動端客戶服務。以被眾多企業(yè)所接入的逸創(chuàng)云客服為例，其具有整合多端（PC網(wǎng)頁端、移動網(wǎng)頁端、微信端、移動APP端）功能，方便客服隨時隨地解決和處理問題，真正做到客服和客戶想要的“快”在同一頻率上。
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前言:在新零售背景下,體驗將成為新商業(yè)的核心競爭力。在有限的成本下,企業(yè)如何修煉內(nèi)功,為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效、貼心溫暖、方便實用的服務,似乎成為了一個悖論。
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