“請問您咨詢的是哪款商品？”，“請問您會員號多少？”，“請問您訂單號多少？”這些問題在客服人員的對話里頻繁出現(xiàn)。而如何更高效的對話，更要去關(guān)注這些問題。
一、推送商品及訂單，客服接待的同時看到客人咨詢的商品，瀏覽的商品，商品的詳情，訂單的詳情，無需跟客人反復確認商品型號和訂單號碼，即可第一時間給客人介紹商品或處理訂單。
二、會員識別，客服接待的同時看到客人的會員信息，購物車信息，收藏商品信息，訂單記錄，退換貨記錄，積分記錄等，無需在各個平臺之前切換，查詢，把更多的精力和時間用于溝通本身。
三、快捷回復智能匹配，自動切換對話，多窗口對話等小工具，同樣為客服的高效服務(wù)帶來不可或缺的貢獻。
當然，作為管理者可以實時看到客服對話的整個過程，并且可以插話和分享對話。確保對話的正確性和滿意度。
也可以通過對話的記錄，看到最真實的“情景再現(xiàn)”，每通對話，客服的響應(yīng)情況，接待情況，客人的滿意情況，包括對話記錄，都給管理者一一呈現(xiàn)。
還可以通過數(shù)據(jù)的分析，看到整體的報表，對話的接通率，客服的KPI，對話主題，對話入口，對話時段，客服登錄的考勤報表，客服在線的對話接待報表，客服離線的留言處理報表，等等，從各個緯度進行分析和對比。
最重要通過一洽的自定義報表，個性化的呈現(xiàn)管理者所需的各類報表，并按照自己的設(shè)定，在指定時間整理成日報，周報，月報發(fā)送到指定的郵箱，讓管理者隨時隨地了解到客服工作的情況，并通過報表發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。
綜合上篇介紹了這么多，我想大家應(yīng)該對在線客服的作用清晰了，也知道自己到底需要的是什么吧！我們常常聽到這樣一句話“適合自己的才是最好的”，我想對企業(yè)來說亦是如此。
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