人工智能高速發(fā)展，很多機(jī)遇人工智能的產(chǎn)品出現(xiàn)在我們的生活和工作中，除了前陣子正式使用的人工智能配送機(jī)器人，最受關(guān)心的人工智能產(chǎn)品莫過于智能電話機(jī)器人了。目前已經(jīng)有不少如保險(xiǎn)、金融、房地產(chǎn)、汽車等傳統(tǒng)電銷行業(yè)在使用電話機(jī)器人。
我們知道，目前的電話機(jī)器人可以撥打電話，并且機(jī)器人的發(fā)聲和真人無異，并且智能電話機(jī)器人可以進(jìn)行多線程工作能夠提高篩選的效率。很多人對(duì)于智能電話機(jī)器人的工作流程感到好奇，想知道在對(duì)于客戶篩選的時(shí)候是怎么做的。接下來給大家詳細(xì)介紹一下。
智能電話機(jī)器人在進(jìn)行客戶初篩時(shí)會(huì)有這樣一個(gè)過程：撥出電話→接聽→通話→通話結(jié)束→客戶分類→生成標(biāo)簽→云端分類存儲(chǔ)。
1 、撥出電話。 電話銷售人員可以將話術(shù)提交給人工智能打電話機(jī)器人，上班后只需一鍵啟動(dòng)，電話機(jī)器人就會(huì)以真人式的語音對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行群呼。智能電話機(jī)器人日均撥打量高達(dá)800-1000通，情緒永遠(yuǎn)保持熱情激昂，工作效率遠(yuǎn)高人工?？蛻艟€索批量導(dǎo)入之后，可以一鍵啟動(dòng)電話自動(dòng)撥打，并且支持時(shí)間段自定義，讓電話撥打成為小事一件。
2 、接聽。
3 、通話。 模擬真人發(fā)聲，通過提前錄入的話術(shù)庫，將之前積累的一些用戶可能提到的問題輸入進(jìn)去，在客戶提出問題后，匹配相應(yīng)答案，就可以讓智能電話機(jī)器人與客戶溝通。詳細(xì)了解這一過程可以看智能電話機(jī)器人工作原理進(jìn)行了解。
4 、通話結(jié)束。
5 、客戶分類。 九火智能打電話機(jī)器人在多線路進(jìn)行群呼時(shí)，會(huì)篩選出意向客戶，并快速將意向客戶根據(jù)A、B、C、D、E類存儲(chǔ)在系統(tǒng)里面;整個(gè)過程都有錄音試聽，可以清晰的進(jìn)行聊天挖掘，為客戶管理提供有效決策。
6 、生成標(biāo)簽分類。 根據(jù)客戶分類后篩選出來的意向客戶通話情況進(jìn)行進(jìn)一步篩選，根據(jù)每個(gè)客戶不同的通話狀況生成不同的標(biāo)簽分類。
7 、云端分類儲(chǔ)存。 將分類后的客戶信息以及語音資料等相關(guān)資料在云端同步保存。
九火智能電銷機(jī)器人工作流程
在這些過程里，每完成一個(gè)流程就會(huì)自動(dòng)記錄一次，撥出電話記錄→接聽情況記錄(忙音、掛斷等)→通話時(shí)長、錄音、文字記錄→系統(tǒng)根據(jù)通話內(nèi)容自動(dòng)生成標(biāo)簽將客戶分類存儲(chǔ)→所有數(shù)據(jù)加密保存上傳云端。
智能電話機(jī)器人在通話過程中，模擬真人發(fā)聲，并且能快速處理語音信號(hào)匹配話術(shù)庫，保證通話順利進(jìn)行，同時(shí)全程記錄。九火智能電話機(jī)器人還可以多個(gè)線程同時(shí)撥打，提升工作效率。而且還可以適時(shí)的對(duì)機(jī)器人的話術(shù)庫、知識(shí)庫進(jìn)行補(bǔ)充和修正，讓智能電話機(jī)器人更專注于您所在的行業(yè)，幫助企業(yè)更好營銷。
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智能電話機(jī)器人是基于深度神經(jīng)學(xué)算法和卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法，將網(wǎng)絡(luò)電話、語音識(shí)別、自然語言理解、多輪對(duì)話、知識(shí)圖譜等多個(gè)門類集于一身的智能產(chǎn)品。不但能與客戶智能交流，更能根據(jù)已經(jīng)設(shè)定好的專業(yè)話術(shù)進(jìn)行業(yè)務(wù)描述和問題解答，在電銷行業(yè)是不可多得的提升業(yè)績的終極法寶。也相信未來市場的革新將使智能電銷系統(tǒng)更廣泛得融
電銷是諸多企業(yè)推廣、營銷的主要途徑，眾多的企業(yè)都需要電銷獲客，這也直接導(dǎo)致了電話銷售人才的需求量越來越大。
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當(dāng)下，人工智能的應(yīng)用熱潮正值鼎盛，并正在向越來越多的領(lǐng)域快速延伸，它不再是遙不可及的技術(shù)科學(xué)，而是一種很多傳統(tǒng)企業(yè)都有能力駕馭的發(fā)展動(dòng)能。
智能語音機(jī)器人助理可以替代銷售專家做第一通電話的意向客戶篩選工作。通話過程中完全模仿銷售專家的語音，情緒，向目標(biāo)意向客戶介紹。能與客戶多輪互動(dòng)，能挖掘客戶需求，客戶拒絕能挽回，客戶有意向能締結(jié)。通話結(jié)束后立刻判斷客戶意向程度反饋給銷售專家，由銷售專家二次跟進(jìn)。
信創(chuàng)即信息技術(shù)創(chuàng)新，是指通過自主研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新等方式，實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)的自主可控，降低對(duì)外部技術(shù)的依賴，提高國家信息安全保障能力。
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