智能外呼機(jī)器人的標(biāo)準(zhǔn)化好不好？

　 域名預(yù)訂/競(jìng)價(jià)，好“米”不錯(cuò)過

智能外呼業(yè)務(wù)本身具備很多多元化、復(fù)雜化的場(chǎng)景，而智能客服外呼機(jī)器人 的出現(xiàn)，讓這個(gè)場(chǎng)景開始逐漸的標(biāo)準(zhǔn)化起來，那么此種做法好是不好呢?我們沒有定論，但我想談?wù)?strong>智能外呼機(jī)器人 的標(biāo)準(zhǔn)化，可以讓執(zhí)行更有錨定性。

所謂錨定性，相信學(xué)心理學(xué)的人一定有印象，為什么會(huì)說執(zhí)行更有錨定性呢?其實(shí)也是精準(zhǔn)定位的一種表現(xiàn)，智能外呼機(jī)器人 的出現(xiàn)，讓這個(gè)錨定性更為凸顯而已。

智能外呼機(jī)器人 標(biāo)準(zhǔn)了什么?

標(biāo)準(zhǔn)化了意向判斷、交互標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、記錄標(biāo)準(zhǔn)。

以往，我們?cè)谕夂魳I(yè)務(wù)中，人員的記錄并不具備標(biāo)準(zhǔn)化體現(xiàn)，例如用戶的回復(fù)很具有兩重性，機(jī)器人則可以通過兩重性，對(duì)意向進(jìn)行判斷，用戶究竟對(duì)這個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的意向如何?有的時(shí)候人是沒法辦法判斷出來的，智能記錄同樣模糊，需要后面再進(jìn)行細(xì)致分析。而機(jī)器人可以使此種判斷變等簡(jiǎn)單起來。

標(biāo)準(zhǔn)化好不好?

我相信，很多人都抱有不同的態(tài)度。有人說，標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)際上不好，因?yàn)槠錁?biāo)準(zhǔn)化了。但人的不可控性極為高啊，你標(biāo)準(zhǔn)化出來后，我們判斷是不是更缺乏依據(jù)呢?

但也有人說，標(biāo)準(zhǔn)化好，好的是指我們可以定向的去判斷，我們的高意向客戶。通過對(duì)客戶的溝通狀況進(jìn)行分層后，展開不同的策略。

但筆者認(rèn)為，兩者相互結(jié)合吧。

這種標(biāo)準(zhǔn)化判斷，實(shí)際上還是要結(jié)合應(yīng)用場(chǎng)景來進(jìn)行判斷，如果我們僅是采用電話銷售的形式利用智能外呼機(jī)器人 ，我認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)化是好的，因?yàn)槠淇梢院芸焖俚呐袛喑?，究竟哪些用戶時(shí)我們的意向客戶，他們有哪些特點(diǎn)。根據(jù)這些線索，我們可能找到更大的群體。但如果糾結(jié)標(biāo)準(zhǔn)化和多元化的區(qū)別，很可能我們還是很盲目的在進(jìn)行高意向用戶的判斷方面。

智能外呼機(jī)器人 的標(biāo)準(zhǔn)化好與不好，還是要結(jié)合當(dāng)時(shí)的應(yīng)用場(chǎng)景來進(jìn)行判斷。

如果您想了解更多關(guān)于智能外呼機(jī)器人 的信息，請(qǐng)登錄智齒科技官網(wǎng)進(jìn)行查看，如果您想試聽更多內(nèi)容，請(qǐng)關(guān)注智齒科技官方服務(wù)號(hào)，智齒客服。想試用的話，也可以到官網(wǎng)查看電話，或在服務(wù)號(hào)填寫個(gè)人信息。

申請(qǐng)創(chuàng)業(yè)報(bào)道，分享創(chuàng)業(yè)好點(diǎn)子。點(diǎn)擊此處，共同探討創(chuàng)業(yè)新機(jī)遇！