披著AI外衣打騷擾電話 智能電話機(jī)器人為什么還會備受市場熱捧？

隨著人工智能的快速發(fā)展，也讓這個行業(yè)的市場規(guī)模與日俱增。據(jù)智研咨詢發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2017年中國智能語音市場規(guī)模達(dá)到105.7億元，與2016年相比增長70%。隨著智能語音應(yīng)用產(chǎn)業(yè)的拓展，市場需求增大，預(yù)計(jì)2018年中國智能語音市場規(guī)模將進(jìn)一步增長，達(dá)到159.7億元。在巨大的商機(jī)下，人工智能語音市場市場也吸引越來越多的創(chuàng)業(yè)者入坑掘金。

人工智能成為當(dāng)下最炙手可熱的領(lǐng)域，它之所以讓科技巨頭青睞有加，得益于近年來相關(guān)技術(shù)的進(jìn)步以及市場潛力和消費(fèi)者對于人工智能產(chǎn)品的強(qiáng)烈期待。在這條賽道上，BAT巨頭仍是人工智能領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊。隨著它們加大力度在人工智能上的生態(tài)布局，一定程度上也讓人工智能的市場商機(jī)愈顯成熟，其中人工智能語音市場也成為最為激烈的項(xiàng)目之一。它是未來人工智能的關(guān)鍵入口，可以說具有無限可能性。

隨著國內(nèi)語音識別技術(shù)的成熟，它的商業(yè)化應(yīng)用也逐漸開展。對于大部分的企業(yè)來說，在語音市場的商業(yè)化探索大致分為2B和2C兩個方向。2B的代表領(lǐng)域包括安防、金融、醫(yī)療、教育、呼叫中心等。2C的代表領(lǐng)域包括智能家居、可穿戴設(shè)備、無人駕駛、虛擬助理、家庭機(jī)器人等。人工智能語音市場很龐大，各初創(chuàng)企業(yè)為了挖金，從細(xì)分領(lǐng)域加入競爭賽道，其中智能電話機(jī)器人行業(yè)也成為香餑餑，讓不少企業(yè)也嘗到了甜頭。

在智能語音領(lǐng)域，各種智能電話機(jī)器人在這兩年發(fā)展迅速，產(chǎn)品種類和品牌也層出不窮，為何它能迅速在B端市場獲得用戶青睞呢?

借助AI 技能電話機(jī)器人成企業(yè)新寵 智能電話迅速在B 端市場站穩(wěn)腳跟

對于傳統(tǒng)線下企業(yè)來說比如銀行、保險(xiǎn)、貸款等公司來說，它們的獲客渠道較為單一，其中電話營銷應(yīng)該算是其中較為普遍的方式。傳統(tǒng)的利用人工模式的電話呼叫是大部分企業(yè)的剛需，但傳統(tǒng)模式存在效率低下、人力成本高、人員流失嚴(yán)重等痛點(diǎn)。但隨著國內(nèi)人工智能語音識別技術(shù)的快速發(fā)展，智能電話機(jī)器人也應(yīng)運(yùn)而生，可以說它的出現(xiàn)在一定程度上正好滿足了這些企業(yè)的需求。

為何智能電話機(jī)器人能受到企業(yè)的追捧?從智能電話機(jī)器人與傳統(tǒng)人工的PK中就可以看出來它所占有的優(yōu)勢，具體體現(xiàn)在下面幾個方面。

其一，顯著提升工作效率，智能電話機(jī)器人撥打的次數(shù)比人工數(shù)量更多。

一般公司配備的電銷團(tuán)隊(duì)，每人每天撥打的電話數(shù)量絕對有限，同時(shí)還要面臨打過去接通率并不高的問題，可以說靠人工打電話確實(shí)費(fèi)時(shí)間費(fèi)精力。借助智能電話機(jī)器人，它每天撥打的電話數(shù)量絕對是超過人工的。根據(jù)測試，AI智能電話機(jī)器人目前每小時(shí)撥打的電話量110通一天接近2640通，幾乎是人工的好幾倍。同時(shí)運(yùn)用智能電話機(jī)器人不受環(huán)境、情緒影響，根據(jù)預(yù)設(shè)好的話術(shù)進(jìn)行溝通自然能夠提升工作效率。

其二，有效節(jié)省成本，人力成本是不少企業(yè)一筆不小的開支。

傳統(tǒng)電銷為了擴(kuò)大業(yè)務(wù)勢必也要增長銷售人員的數(shù)量，但與之俱來的成本也會越來越高。雖說企業(yè)離不開員工為它創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值，但是每一個員工公司要付出的成本并不低，同時(shí)還要面臨員工流失等問題。智能電話機(jī)器人的使用成本就遠(yuǎn)低于人工了，企業(yè)之間的合作可能按月或者按年來結(jié)算智能機(jī)器人的費(fèi)用。總得來看，不論是配置費(fèi)用還是花費(fèi)成本可能都比較讓企業(yè)滿意。

其三，助力企業(yè)增強(qiáng)專業(yè)性，通過大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)更好為企業(yè)服務(wù)。

電銷新人剛?cè)胄胁痪?，因?jīng)驗(yàn)和專業(yè)度不足，很容易在通話過程中出現(xiàn)失誤等問題，相反智能電話機(jī)器人通過前期的簡單設(shè)置之后，AI電話機(jī)器人能夠智能分析并針對不同的場景進(jìn)行展開有針對性的回答，不會受到情緒的影響。同時(shí)它還能依托云計(jì)算技術(shù)，穩(wěn)定運(yùn)行，通過大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)進(jìn)行不斷的學(xué)習(xí)完善更好的為企業(yè)服務(wù)。

可以看出智能電話機(jī)器人確實(shí)能為企業(yè)解決不少難點(diǎn)，在B端市場也是越來越吃香，但正由于越來越多的企業(yè)眼紅這個市場紅利，導(dǎo)致市場競爭也愈趨激烈，其中也出現(xiàn)了不少的負(fù)面問題。

智能電話機(jī)器人雖種類多但良莠不齊 市場競爭同質(zhì)化也難以誕生獨(dú)角獸

根據(jù)億歐智庫統(tǒng)計(jì)，中國人工智能企業(yè)共計(jì)922家，2012-2017 年間創(chuàng)業(yè)熱潮顯著，2015-2016年，圍繞機(jī)器人、大健康、金融、安防以及行業(yè)解決方案等行業(yè)，人工智能創(chuàng)業(yè)熱度沖頂。隨著智能電話機(jī)器人的熱度也不斷攀升，越來越多的企業(yè)都想在這一領(lǐng)域分一杯羹，于是也有一些企業(yè)為了在市場上獲得更多份額就開始不務(wù)正業(yè)鉆空子了。

智能電話機(jī)器人也屬于一個重技術(shù)研發(fā)的項(xiàng)目，企業(yè)可能要經(jīng)過先期技術(shù)團(tuán)隊(duì)組建，資金籌備，相應(yīng)專業(yè)研發(fā)合作機(jī)構(gòu)，后期產(chǎn)品上市后的售后維護(hù)，產(chǎn)品升級，系統(tǒng)更新等都離不開大量人力資金投入。但對于有些企業(yè)來說，為了搶市場，它們可能想方設(shè)法的吹捧自家智能概念，但真正的技術(shù)含量卻不高，只為在市場渾水摸魚，賺錢了再說。

在這樣的環(huán)境下，就讓市場上也出現(xiàn)了不少的產(chǎn)品質(zhì)量一般的智能電話機(jī)器人，甚至價(jià)格還便宜，對于B端企業(yè)來說可能隨便被它們一忽悠就簽下了合同，事后才發(fā)覺所謂的智能只是假的。因此，智能電話機(jī)器人市場也不可避免的出現(xiàn)了競爭同質(zhì)化，各家產(chǎn)品的差異并不大，甚至是技術(shù)含量也不高，這樣的前提下自然也會影響整個行業(yè)的健康發(fā)展。

據(jù)悉，真正研發(fā)外呼智能機(jī)器人的公司，在語音識別這塊上統(tǒng)一使用科大訊飛的語音識別引擎，因此它們付給科大訊飛的服務(wù)費(fèi)用并不低。如果某些智能機(jī)器人的價(jià)格低于市場價(jià)那企業(yè)就要謹(jǐn)慎點(diǎn)了，企業(yè)在使用智能機(jī)器人的過程中，需要長期服務(wù)的，沒有合理的利潤支持的產(chǎn)品，服務(wù)肯定的跟不上了。

雖說現(xiàn)在智能電話機(jī)器人很火熱，但是這種火到底是虛火還是實(shí)火，其實(shí)一方面也要看整體的產(chǎn)品質(zhì)量，一旦市面上被劣質(zhì)產(chǎn)品充斥，自然會出現(xiàn)劣幣驅(qū)逐良幣的現(xiàn)象。當(dāng)下各企業(yè)都在主打智能概念，但如何能將技術(shù)作為最為核心的宣傳賣點(diǎn)才是最重要的。

智能電話機(jī)器人的出現(xiàn)確實(shí)是企業(yè)的神器，但對于C端用戶來說，他們是否對智能機(jī)器人喜聞樂見呢?

智能電話機(jī)器人飽受C 端用戶反感 換湯不換藥的騷擾電話模式仍難避免

在垃圾短信、騷擾電話不斷的今天，披著AI外衣的智能電話機(jī)器人也成為企業(yè)所謂營銷的新助手，它們也順理成章的走上騷擾電話的路途。相信很多用戶都在日常生活中接到過智能電話的經(jīng)歷，只是在狂轟濫炸下它也難逃C端用戶的排斥，雖說用戶每天只是花一兩分鐘被打擾，但是一旦電話接多了自然條件反射的產(chǎn)生反感。

同時(shí)如果應(yīng)用場景不當(dāng)，它也從另一方面給人們增添了諸多麻煩，比如時(shí)間上不受控導(dǎo)致用戶時(shí)時(shí)刻刻接到電話。而且智能電話機(jī)器人成本比人工更低，有可能導(dǎo)致用戶收到更多騷擾電話的現(xiàn)象難以避免。之前近日各大電視臺法制欄目爭相報(bào)道“呼死你”軟件死灰復(fù)燃，抓獲了大批軟件員工，這種軟件也不由得讓它聯(lián)想智能外呼機(jī)器人是否會有步后塵的嫌疑。

智能外呼機(jī)器人作為企業(yè)電話營銷利器，如果被某些企業(yè)用來做不正當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)推介，它的負(fù)面影響自然不可估量?？萍嫉倪M(jìn)步是為了幫助我們提升生產(chǎn)力，但如果被不法分子所利用，那么也可能會變成危害社會的雙刃劍。對于某些企業(yè)來說，把握好底線別被利益誘惑仍然很重要，不要因?yàn)橐粫r(shí)利益而做出違法的事。雖說智能電話機(jī)器人是服務(wù)企業(yè)的好幫手，但企業(yè)也要懂得凡事有個度，一旦超過用戶的接受程度，自然會產(chǎn)生反作用。

文 | 小謙，葫蘆程序（http:www.huluchengxu.com ）創(chuàng)始人，互聯(lián)網(wǎng)觀察員，數(shù)十家科技媒體專欄作者 ，轉(zhuǎn)載請注明版權(quán)

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