米多客云呼叫中心系統(tǒng)：提升電銷效率的利器

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電話營(yíng)銷一直是企業(yè)做客戶營(yíng)銷的最主要溝通工具，在金融、教育、電子商務(wù)等眾多領(lǐng)域廣泛應(yīng)用。但傳統(tǒng)的電銷模式普遍存在工作效率低，人員管理難等問(wèn)題。

痛點(diǎn)一：組織架構(gòu)不清晰，人員管理困難

由于企業(yè)的電銷工作主要由電銷人員獨(dú)立完成，故而對(duì)電銷人員的管理及能力建設(shè)變得十分重要。如果沒(méi)有完整清晰人員組織架構(gòu)，就無(wú)法對(duì)電銷人員進(jìn)行整體系統(tǒng)的管理;另外，每個(gè)電銷人員的外呼數(shù)據(jù)不能有效的進(jìn)行隔離，從而導(dǎo)致工作重復(fù)，更嚴(yán)重者會(huì)導(dǎo)致電銷人員之間爭(zhēng)搶外呼數(shù)據(jù)，從而導(dǎo)致企業(yè)不和諧，甚至影響業(yè)績(jī)提升。

痛點(diǎn)二、客戶數(shù)據(jù)管理不合理容易造成客戶流失

目前，大多數(shù)企業(yè)還是人工方式進(jìn)行客戶資源管理，缺少正常的任務(wù)管理流程，通常也沒(méi)有設(shè)置專門的部門或崗位進(jìn)行協(xié)調(diào)，管理規(guī)則更是不規(guī)范。客戶信息散落在不同部門或人員之中，不僅無(wú)法利用，而且在業(yè)務(wù)調(diào)整和人員變化時(shí)，無(wú)法及時(shí)收回，容易出現(xiàn)客戶信息丟失，從而導(dǎo)致客戶資源的流失。

痛點(diǎn)三、電銷效率低下，業(yè)績(jī)難以提升

大多數(shù)企業(yè)在進(jìn)行電話營(yíng)銷時(shí)，會(huì)遇到很多問(wèn)題導(dǎo)致電銷效率低下，業(yè)績(jī)難以提升，主要原因來(lái)自以下幾個(gè)方面：

1、在進(jìn)行多次電話外呼時(shí)，號(hào)碼常常被標(biāo)記為廣告推銷等;

2、完全靠人工手動(dòng)撥號(hào)，電銷人員浪費(fèi)大量時(shí)間在撥號(hào)和等待客戶接通上;

3、客戶信息沒(méi)有系統(tǒng)記錄，無(wú)法分類管理，無(wú)法有效監(jiān)督;

4、沒(méi)有一個(gè)明確的外呼聯(lián)系計(jì)劃，總是盲目打電話;

痛點(diǎn)四、無(wú)法精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)外呼效果，員工考核沒(méi)有合理依據(jù)

目前，好多企業(yè)對(duì)于電銷人員的工作情況無(wú)法精準(zhǔn)追蹤，不清楚電銷人員的工作量，比如通話次數(shù)、通話時(shí)長(zhǎng)、通話內(nèi)容等，導(dǎo)致員工考核沒(méi)有合理依據(jù)。

米多客云呼叫中心系統(tǒng)針對(duì)以上問(wèn)題，提出專業(yè)解決方案，讓電話營(yíng)銷更高效。

一、搭建清晰合理的組織架構(gòu)

米多客云呼叫中心針對(duì)電銷組織架構(gòu)不清晰和電銷外呼數(shù)據(jù)權(quán)限等問(wèn)題，專門研發(fā)了后臺(tái)電銷組配置及組織架構(gòu)配置的功能。通過(guò)配置電銷組，可以更好的管理電銷人員，包括電銷組新建、刪除及員工配置等功能。另外，組織架構(gòu)支持多級(jí)組織結(jié)構(gòu)配置，組織結(jié)構(gòu)配置好后可以對(duì)數(shù)據(jù)權(quán)限和員工進(jìn)行更好的管理：上級(jí)部門的管理員可以看到所有下級(jí)部門的員工數(shù)據(jù)，平級(jí)部門管理員只能看到自己部門下的員工數(shù)據(jù)，而員工只能看到自己的數(shù)據(jù)。

二、客戶精準(zhǔn)化管理

客戶數(shù)據(jù)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，是最核心的資源，如何幫助企業(yè)進(jìn)行規(guī)范管理，是智齒呼叫中心一直努力的方向。目前，智齒云電銷通過(guò)數(shù)據(jù)導(dǎo)入、數(shù)據(jù)分配及數(shù)據(jù)回收三個(gè)功能高效的解決了企業(yè)的痛點(diǎn)，促使企業(yè)客戶數(shù)據(jù)流程規(guī)范化。

1、數(shù)據(jù)導(dǎo)入：可以根據(jù)企業(yè)的需求，導(dǎo)入企業(yè)的數(shù)據(jù)(Excel表格形式)。

2、數(shù)據(jù)分配：任務(wù)有兩種分配方式，既可以在導(dǎo)入時(shí)自動(dòng)分配，也可以導(dǎo)入到系統(tǒng)后手動(dòng)分配，其功能包括：數(shù)據(jù)導(dǎo)入自動(dòng)分配、數(shù)據(jù)手動(dòng)分配、未分配和已分配數(shù)據(jù)查詢。

3、數(shù)據(jù)刪除：對(duì)于無(wú)效的數(shù)據(jù)可以及時(shí)進(jìn)行刪除，提高數(shù)據(jù)利用率。

三、高效的外呼機(jī)制

對(duì)于電銷效率低的問(wèn)題，米多客云呼叫中心系統(tǒng)批量外呼任務(wù)功能，可以快速建立外呼任務(wù)，批量導(dǎo)入外呼電話。可以客服手動(dòng)進(jìn)行外呼任務(wù)，也可以機(jī)器人自動(dòng)外呼，對(duì)有意向用戶進(jìn)行篩選后，再由人工跟進(jìn)。節(jié)省銷售人員的寶貴時(shí)間，也讓電銷效率更高。

四：效果精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)，方便調(diào)整電銷方案

米多客云呼叫中心從任務(wù)報(bào)表、坐席工作量統(tǒng)計(jì)及通話記錄三個(gè)方面著手，幫助企業(yè)解決效果統(tǒng)計(jì)困難的難題，促進(jìn)企業(yè)電銷工作效率提升。

1、任務(wù)報(bào)表：詳盡的任務(wù)跟進(jìn)情況，方便對(duì)任務(wù)進(jìn)行整體的總結(jié)，其功能包括：任務(wù)數(shù)據(jù)預(yù)覽、任務(wù)數(shù)據(jù)跟進(jìn)情況、任務(wù)數(shù)據(jù)跟進(jìn)明細(xì)。

2、坐席工作量：統(tǒng)計(jì)所有電銷坐席的工作量情況，輸出坐席工作量報(bào)表，其中包括接通情況、通話時(shí)長(zhǎng)等數(shù)據(jù)。

3、通話記錄：通過(guò)記錄通話記錄的明細(xì)數(shù)據(jù)，企業(yè)可以根據(jù)自己的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)維度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

目前，電話營(yíng)銷依然是企業(yè)最直接的營(yíng)銷方式，米多客云呼叫中心系統(tǒng)基于企業(yè)的實(shí)際情況，搭建低成本高效率的一體化電銷管理平臺(tái)，幫助企業(yè)在短時(shí)間內(nèi)及時(shí)把產(chǎn)品價(jià)值傳遞給目標(biāo)客戶，迅速搶占市場(chǎng)。

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