就在今年的植樹節(jié)當天，也就是3月12日，英雄聯(lián)盟官博公布了一條招聘廣告，用來找尋成都的LOL客服。任職資格中要求普通全日制大學本科及以上學歷，游戲專業(yè)度要求當前賽季或上賽季鉆石一段位及以上!
消息一出，很多玩家都覺得特別驚訝：客服都要本科鉆一!阻止我工作的理由居然是段位不夠.......
戲精網友也想出了不少段子調侃：
“親你好，你說的問題我沒有遇到過呢?？赡苁悄闾藢е碌哪?。”
“親，如果你沒有鉆一，請注意你的說話態(tài)度喲。”
“親，這些不是游戲問題，是你水平問題呢。如果段位太低可以找客服代打喔。”
“親，需要我教你玩亞索嗎?”
說到客服這份職業(yè)，經常聽到這樣的言論：“就是接電話的嘛。 ”;“就是回答客戶問題的。”;“就是接聽電話，回答客戶問題的嘛。”，似乎客服的工作僅僅是與客戶溝通，解答客戶的疑惑，但英雄聯(lián)盟的招聘告訴大家事情并不簡單。
事實上，隨著時間的發(fā)展和客戶服務需求的提升，客服不再是記憶中刻板單薄的形象，客服被賦予了更多的職能，從簡單的客戶服務升級為集營銷、市場、服務等多種角色，這種轉變，讓客服本身開始承擔越來越多的營銷職能。一個優(yōu)秀的客服往往能夠帶來更多的轉化、更多的訂單、更多的復購率，優(yōu)秀的客服需要慢慢培養(yǎng)，但優(yōu)秀的在線客服系統(tǒng)卻能快速帶來改變。深耕于在線客服行業(yè)的Live800提供了一些行之有效的功能給企業(yè)參考。
主動出擊，把握更多營銷機會：客戶從進入網站開始就會產生大量的瀏覽和操作行為數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)的背后遍布銷售機會?？头赏ㄟ^客戶的訪問頁面、停留時間等數(shù)據(jù)，預判客戶是否有購買意向從而進行營銷。Live800可展現(xiàn)包括關鍵詞、訪問軌跡等多達20個訪客的詳細信息，同時提供主動對話、邀請訪客等方式讓客服可主動聯(lián)系客戶，把握更多銷售機會。
多維度數(shù)據(jù)分析，為營銷提供依據(jù)：客服直面客戶，可以說是最了解的客戶的群體，若能對客戶的各項數(shù)據(jù)進行分析，企業(yè)營銷將更為精準。Live800在線客服深度整合Google Analytics進行多維度數(shù)據(jù)挖掘，全面展現(xiàn)網站概況、關鍵詞、搜索引擎、訪客忠誠度、受訪頁、 跳出率、訪問地域等多角度數(shù)據(jù)，為企業(yè)提供數(shù)字化營銷分析和決策參考。
反向聯(lián)系客戶，再次跟進：Live800在線客服系統(tǒng)提供反向聯(lián)系客戶的功能?？蛻綦x開對話界面后，客服可再次主動聯(lián)系訪客?？蛻艨赏ㄟ^手機APP通知，及時了解最新情況，不漏掉一條消息信息。這樣可以再次跟進客戶，讓客戶感到客服的真誠熱情，提高客戶購買意向。
隨著時間的發(fā)展，“客服”這個過去的“小透明”，會變得越來越重要，Live800也將與時俱進，為廣大企業(yè)研發(fā)出更高效更完善的在線客服系統(tǒng)，快速帶來改變。
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隨著互聯(lián)網的飛速發(fā)展和信息技術的廣泛應用，我國的電子商務、移動支付、共享經濟等創(chuàng)新成果不斷涌現(xiàn)，廣泛融入各行各業(yè)，并且在世界舞臺上大放異彩。萬眾創(chuàng)新、萬物互融的時代已經來臨。
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眾所周知，客服服務作為用戶與平臺溝通的最直接觸點，平臺有義務與責任對他們的問題給予及時解答和實時跟進，而且信貸服務直接關乎用戶的經濟利益
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