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7年7個(gè)子品牌手機(jī)拆分潮傻傻分不清,Live800助企業(yè)更懂客戶

 2019-03-22 13:28  來源:互聯(lián)網(wǎng)  我來投稿 撤稿糾錯(cuò)

  域名預(yù)訂/競價(jià),好“米”不錯(cuò)過

上月中旬,VIVO通過微博宣布,成立新品牌iQOO,主打性價(jià)比,打造全新的互聯(lián)網(wǎng)旗艦系列。繼1月小米宣布旗下紅米手機(jī)成立獨(dú)立品牌以來,又一個(gè)手機(jī)行業(yè)巨頭廠商開始向手機(jī)市場亮出獠牙。

隨著vivo推出其獨(dú)立品牌iQOO手機(jī),四大國產(chǎn)手機(jī)頭部廠商全部擁有了自己的獨(dú)立子品牌。華為最早于2011年推出子品牌“華為榮耀”,并在2013年將其發(fā)展為獨(dú)立品牌"榮耀"。去年5月,OPPO面向印度市場推出全新子品牌Realme對標(biāo)小米,緊接著在三個(gè)月后,便宣布Realme獨(dú)立。小米也及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略,相繼推出黑鯊游戲手機(jī)、Poco、美圖手機(jī)等多品牌戰(zhàn)略計(jì)劃,并于今年1月拆分紅米為獨(dú)立品牌Redmi。除此之外,早前酷派推出獨(dú)立品牌“大神”,魅族分出子品牌“魅藍(lán)”。

“手機(jī)行業(yè)競爭越來越激烈了”是諸多業(yè)內(nèi)人士的第一反應(yīng)。那么各大手機(jī)廠商絞盡腦汁推出雙品牌或多品牌戰(zhàn)略計(jì)劃的原因是什么呢?

據(jù)中國信息通信技術(shù)研究院公布的數(shù)據(jù)顯示:2018年中國手機(jī)市場出貨量連續(xù)多月同比增長為負(fù),國內(nèi)智能手機(jī)市場正趨于飽和,消費(fèi)者需求的差異化、分眾化特征越來越明確。正確了解消費(fèi)者的需求,從而細(xì)分市場制定不同的產(chǎn)品自策略進(jìn)行針對性營銷,才能在激烈的競爭中獲得一席之地。

客戶的需求從來不是一成不變的,對企業(yè)來說,你真的了解你的客戶嗎?你知道客戶來自哪里?對什么樣的產(chǎn)品感興趣?對價(jià)格還是對功能敏感嗎?答案來自客戶數(shù)據(jù)的積累分析,那么企業(yè)要如何做到呢?客服作為直面客戶的第一渠道,能夠幫助企業(yè)深入了解客戶,深耕于在線客服行業(yè)15年的Live800頗有心得。

展現(xiàn)多項(xiàng)訪客信息,針對性服務(wù):Live800在線客服系統(tǒng)輕松為客服展現(xiàn)包括關(guān)鍵詞、推薦網(wǎng)址、訪問軌跡等多達(dá)20多項(xiàng)的訪客信息,同時(shí)能識別網(wǎng)站熟客,自動調(diào)取歷史聊天記錄和訪客信息,分析訪客訪問瀏覽動機(jī)更容易,使客服人員可以針對性的解決問題。

信息記錄整合,了解客戶述求:Live800在線客服輕松與企業(yè)的會員系統(tǒng)對接,當(dāng)企業(yè)的會員登錄網(wǎng)站進(jìn)行在線咨詢時(shí),會員資料、會員等級等信息將通過Live800客服系統(tǒng)展現(xiàn)。同時(shí)Live800內(nèi)置CRM系統(tǒng),可以對客戶信息進(jìn)行整理與分析,并關(guān)聯(lián)對話內(nèi)容,便于全面管理。除此之外每個(gè)對話客服人員可對本次對話進(jìn)行評估,記錄核心內(nèi)容,企業(yè)可根據(jù)需求多維度查看對話內(nèi)容便于了解客戶述求。

多維度數(shù)據(jù)挖掘,助力企業(yè)營銷:Live800在線客服深度整合Google Analytics進(jìn)行多維度數(shù)據(jù)挖掘,全面展現(xiàn)網(wǎng)站概況、關(guān)鍵詞、搜索引擎、訪客忠誠度、受訪頁、 跳出率、訪問地域等多角度數(shù)據(jù),為企業(yè)提供數(shù)字化營銷分析和決策參考。

有人說企業(yè)初級靠人,中級靠資金,高級靠數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)的重要性毋庸置疑。Live800憑借自身長久的技術(shù)積累和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),能幫助企業(yè)從客服開始認(rèn)識客戶了解客戶,從而為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

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