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微信管理系統(tǒng):讓您實(shí)時(shí)進(jìn)行微信質(zhì)檢

 2019-07-05 18:31  來源:A5企業(yè)專欄  我來投稿 撤稿糾錯(cuò)

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隨著微營銷的快速發(fā)展,各大公司的運(yùn)營管理模式也都開始步入正規(guī)化,從開始的暴力加粉變成了精準(zhǔn)加粉,從開始的客戶碎片化管理,變成了標(biāo)簽分組精細(xì)化管理,從開始的員工私人微信添加客戶,變成了公司給員工分配微信號(hào)添加客戶......

今年在微營銷圈里有一個(gè)非常流行的詞“奧創(chuàng)工作手機(jī)”不知道大家有沒有聽說過。以前我也沒有聽說過,我還是通過一個(gè)故事才了解到了他的神奇。

國內(nèi)某大型保險(xiǎn)公司上海分公司,客服人員1000多名,主要是通過百度競價(jià)及電話開發(fā)客戶,經(jīng)過初步溝通后都會(huì)把客戶添加到工作微信里進(jìn)行跟進(jìn)。公司客服主管每天都要抽查員工的手機(jī)微信,主要是擔(dān)心員工為了出單隨意承諾客戶,公司沒有相應(yīng)的條件去解決一些不合理的要求,給公司帶來不良影響。

某一天公司收到法院傳票,才知道出現(xiàn)了事情,由于公司微信監(jiān)管不力,讓員工小王鉆了空子,私自給老客戶操作了一張車險(xiǎn)保單,收取了老客戶的全額保險(xiǎn)費(fèi),卻只幫客戶交了一個(gè)交強(qiáng)險(xiǎn),并沒有交商業(yè)險(xiǎn),客戶出事故后才發(fā)現(xiàn)一部分保險(xiǎn)費(fèi)無法獲得補(bǔ)償,了解原因后將該公司告上了法庭。

公司老板就很奇怪,為什么每天都有專人進(jìn)行微信質(zhì)檢,但是卻沒能發(fā)現(xiàn)這么嚴(yán)重的問題。經(jīng)調(diào)查后發(fā)現(xiàn),小王違規(guī)操作后,把部分聊天記錄早已刪的干干凈凈,然后用自己的小號(hào)去添加客戶微信,讓客戶把保費(fèi)直接轉(zhuǎn)到小號(hào)上面。通過這件事,老板意識(shí)到員工微信風(fēng)控的重要性。

通過網(wǎng)絡(luò)了解到奧創(chuàng)工作手機(jī)微信管理系統(tǒng),先購買了100臺(tái)試用,用了一段時(shí)間后感覺效果很好,又復(fù)購了900多臺(tái),客服人手一個(gè)。這個(gè)奧創(chuàng)工作手機(jī)到底能達(dá)到什么效果呢?

公司老板買回來奧創(chuàng)工作手機(jī)之后,讓員工把工作微信號(hào)登陸在奧創(chuàng)工作手機(jī)上,通過系統(tǒng)使工作手機(jī)和服務(wù)器的對(duì)接,老板可以在電腦端實(shí)時(shí)監(jiān)管員工的手機(jī)微信上的一舉一動(dòng)。聊天記錄、收發(fā)紅包轉(zhuǎn)賬、增刪微信好友、收發(fā)名片、發(fā)送位置等等,后臺(tái)都看的一清二楚,而且不怕員工刪除聊天記錄,只要是員工發(fā)出的信息,后臺(tái)都有記錄,只要管理員不刪除,信息就會(huì)永久保存,在后臺(tái)設(shè)置敏感詞,比如“百分百做到”“一切要求都能答應(yīng)”等等,當(dāng)員工與客戶聊天信息中包含有敏感詞時(shí),系統(tǒng)會(huì)第一時(shí)間預(yù)警并制止,防止員工隨意承諾客戶,給公司造成不良影響。不光是微信,手機(jī)通話錄音、收發(fā)的短信、也能夠?qū)崟r(shí)上傳后臺(tái),老板隨時(shí)隨地查看員工通話錄音及信息。而且客戶的聯(lián)系方式可以加密,微信號(hào)、手機(jī)號(hào)、微信昵稱、通話記錄統(tǒng)統(tǒng)可以屏蔽掉,從源頭保護(hù)客戶資源,防止員工私加客戶,走私單、吃回扣。

通過一個(gè)月時(shí)間的監(jiān)管,發(fā)現(xiàn)員工收紅包602個(gè)、敏感信息108條、刪除聯(lián)系人5214個(gè)、刪除聊天記錄324條、敏感消息86個(gè)、收名片2540個(gè)......

后來客服部總負(fù)責(zé)人劉總:“現(xiàn)在的電話銷售客戶是越來越反感,拒接率非常高,大部分客戶都是通過微信成交的,其實(shí)我們?cè)缍加羞@方面的需求,能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)管員工微信,不想讓員工看到客戶的微信號(hào)、手機(jī)號(hào),但一直也沒找到合適的產(chǎn)品,使用奧創(chuàng)工作手機(jī)之后,我把公司員工微信好友的微信號(hào)、手機(jī)號(hào)全部屏蔽掉了,員工根本就看不到,從根本上杜絕員工轉(zhuǎn)移客戶,大幅度降低了運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)、每個(gè)月為公司解決運(yùn)營成本100多萬。還有手機(jī)上的APP我也屏蔽掉好多,只留下上班需要的,防止員工上班玩游戲開小差。現(xiàn)在再也不用一個(gè)微信一個(gè)微信的去查聊天記錄了,有問題后臺(tái)直接就預(yù)警了,節(jié)省我大量的時(shí)間,再也不用天天加班到12點(diǎn)了。”

奧創(chuàng)客維公眾號(hào)系統(tǒng)項(xiàng)目加盟合作:https://xm.admin5.com/ac/?wz

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