中國消費(fèi)金融論壇副秘書長程雪軍曾公開表示，在數(shù)字科技時代背景下，建議消費(fèi)金融公司和銀行加強(qiáng)科技投入，進(jìn)行科技智能催收“監(jiān)管的要求對消費(fèi)金融合規(guī)形成明確規(guī)范，同時也是智能催收發(fā)展的時代要求。”我國智能催收行業(yè)在合規(guī)發(fā)展的時代要求下，未來的發(fā)展方向主要是合規(guī)前提下以人工智能技術(shù)來優(yōu)化整個催收流程。
人工智能催收行業(yè)的發(fā)展不僅帶來了的對傳統(tǒng)催收方式和效率的改善，同時也不能忽視隨之而來的與跟傳統(tǒng)催收共同面臨的合法合規(guī)問題，另外還要警惕人工智能技術(shù)在催收這一特定的金融行業(yè)場景應(yīng)用后可能引發(fā)的新的風(fēng)險問題，比如智能外呼的呼叫頻次是否會引發(fā)對客戶的日常生活的騷擾問題。諸如以上情況，目前人工智能語音主要應(yīng)用在了M1以內(nèi)的還款提醒和催收業(yè)務(wù)，而對于長賬齡的客戶觸達(dá)和催收，催收主力仍以人工團(tuán)隊為主。
AI語音在長賬齡的催收中一直未被委以重任，主要有兩方面的原因：一方面，長賬齡客戶的還款意愿低，僅通過話術(shù)策略和電話觸達(dá)的方式提升其還款意愿的難度高;另一方面， 雖然語音機(jī)器人擬人化程度在逐步提高，長賬齡的債務(wù)人在溝通時呈現(xiàn)出了更為復(fù)雜的情緒、語氣和回復(fù)，這使得機(jī)器人語音識別、語義理解上的難度更大，從而綜合影響交互的整體效果。
隨著人工智能科研水平的提升，智能語音機(jī)器人在識別客戶語音語義、給出相應(yīng)回答方面的準(zhǔn)確率會進(jìn)一步提升，訓(xùn)機(jī)師可通過大量的模型訓(xùn)練，提升機(jī)器人對人類聲音和情緒的判別，在交互中不斷完善機(jī)器人的催收話術(shù)策略和情緒識別體驗(yàn)，提高對溝通過程中涉及的復(fù)雜疑問較多的長賬齡債務(wù)人的樣本采集和分析，降低誤判率，提高溝通質(zhì)量，進(jìn)一步改善人工替代比率。
催米科技于近期參與了某機(jī)構(gòu)的長賬齡客戶群體催收，且AI機(jī)器人的介入產(chǎn)生了積極的效果。該機(jī)構(gòu)為國內(nèi)知名BPO公司，有千人以上的坐席團(tuán)隊，催米于2020年6月開始與該客戶進(jìn)行項(xiàng)目意向?qū)?。該客戶建立了全國性服?wù)網(wǎng)絡(luò)，在北京、上海、廣州等地均有業(yè)務(wù)交付中心，且自主研發(fā)了核心數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程管理平臺以及業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)，通過采用客戶現(xiàn)場服務(wù)、遠(yuǎn)程操作和離岸交付等靈活交付模式，把客戶端零散的小規(guī)模業(yè)務(wù)處理顛覆性地“集約化”和“生產(chǎn)線化”，創(chuàng)造了BPO領(lǐng)域里獨(dú)特的中國模式。 目前該客戶的主要業(yè)務(wù)模式為純?nèi)斯さ淖獍?，資產(chǎn)重成本高，希望引入智能語音的催收方式來改善團(tuán)隊的整體工作效率的同時，降低運(yùn)營成本。
催米團(tuán)隊目前對接處理的是該客戶的消金案件，通過相關(guān)技術(shù)手段，加密方式等技術(shù)層面的重組，解決的信息合規(guī)性問題，打造了新一輪的人機(jī)聯(lián)合團(tuán)隊的催收流程策略。催米智能催收在該客戶人工團(tuán)隊介入前先用AI智能語音進(jìn)行統(tǒng)一篩選，梳理準(zhǔn)確的客戶標(biāo)簽和信息數(shù)據(jù)，經(jīng)過多輪清洗后，再將數(shù)據(jù)定位分配給人工團(tuán)隊，極大的縮短了前期觸客的整體時長。本次催米智能語音長賬齡的話術(shù)設(shè)計和線路規(guī)劃是AI語音催收在長賬齡催收的一次有效應(yīng)用，在合規(guī)性問題的規(guī)避與標(biāo)簽精準(zhǔn)度設(shè)計的流程上積累了新的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。
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2023年7月6日,第六屆世界人工智能大會(WAIC2023)在上海開幕,“人工智能大模型”是本屆大會的備受矚目的話題,據(jù)悉,在昇騰AI大模型的創(chuàng)新研發(fā)中,華為聯(lián)手26家行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè),組建了一支協(xié)同創(chuàng)新的“AI明星隊”,云天勵飛作為中國人工智能企業(yè)的杰出代表,和互聯(lián)網(wǎng)大廠、運(yùn)營商、科研院所等優(yōu)秀團(tuán)隊
這幾個月來，以ChatGPT為代表的生成式AI展現(xiàn)出的能力令世界驚嘆。自從2016年AlphaGo戰(zhàn)勝李世石掀起了一波AI浪潮后，AI仿佛已經(jīng)沉寂了很久，ChatGPT的橫空出世就如同一束耀眼的光芒，讓AI這個名詞重回C位。過去在AI1.0時代，主要通過訓(xùn)練模型來實(shí)現(xiàn)圖像識別、聲音識別、語言處理等特
文：互聯(lián)網(wǎng)江湖作者：志剛2023年的IoT需要一個新故事。6月29日，涂鴉智能在開發(fā)者大會上，發(fā)布了企業(yè)級戰(zhàn)略PaaS2.0，希望通過一個平臺+四大開發(fā)服務(wù)，建立起IoT生態(tài)。對于這場發(fā)布會，市場的態(tài)度是積極的。美東時間6月29日收盤，涂鴉智能美股股價上漲5.6%，來到1.87美元/股。近日股價穩(wěn)定
美團(tuán)曾經(jīng)的二號人物王慧文對標(biāo)OpenAI的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目光年之外，以20億賣給美團(tuán)，再度引發(fā)市場對大模型的熱議。
2020年底，王慧文在朋友圈寫下這句話時，外界本以為這位伴隨中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展而持續(xù)創(chuàng)業(yè)20年的人物即將告別創(chuàng)業(yè)舞臺。但是，一個曾經(jīng)多次創(chuàng)業(yè)，正值壯年的互聯(lián)網(wǎng)老將心中的創(chuàng)業(yè)熱情是難以熄滅的。
蘋果16弄了兩個版本，一個是專門給中國人用的，準(zhǔn)備用百度的AI，還要交錢。第二個是全世界都可以用的，用了ChatGPT，包括臺灣、香港、澳門都可以用。以后都這樣了。好，問題就出在這，蘋果和百度的合作出現(xiàn)問題了，新聞連起來看，才能明白其中含義。新聞一：蘋果正在和騰訊、字節(jié)初步接洽，考慮將二者的AI模型
“技術(shù)日新月異，人類生活方式正在快速轉(zhuǎn)變，這一切給人類歷史帶來了一系列不可思議的奇點(diǎn)。我們曾經(jīng)熟悉的一切，都開始變得陌生?！庇嬎銠C(jī)之父約翰·馮·諾依曼曾這樣說到。
“人工智能的商業(yè)模式，是要創(chuàng)造一個市場，而非一個算法”。這是世界AI泰斗MichaelI.Jordan的觀點(diǎn)。而當(dāng)前的全球AI市場，占據(jù)主導(dǎo)地位的中美雙方，卻也走出了兩條截然不同的技術(shù)路徑，前者執(zhí)著于前沿技術(shù)的探索，后者則發(fā)力應(yīng)用優(yōu)化和商業(yè)化落地。南轅北轍的兩個方向，或許已經(jīng)無法直接進(jìn)行排位先后、優(yōu)
智能體進(jìn)化發(fā)展了一年，現(xiàn)在的RPAAgent迭代到什么程度了？從實(shí)在智能最新發(fā)布的實(shí)在Agent7.0，看RPAAgent的迭代升級抓取豆瓣信息、自己制作PPT，這款A(yù)IAgent真的實(shí)現(xiàn)了流程全自動化AIAgent構(gòu)建到執(zhí)行全自動化，持續(xù)進(jìn)化RPAAgent再次降低智能體應(yīng)用門檻實(shí)在智能重磅發(fā)布實(shí)
崔大寶｜節(jié)點(diǎn)財經(jīng)創(chuàng)始人進(jìn)入2024年，大模型似乎有熄火之勢：資本市場，與之關(guān)聯(lián)的概念炒不動了，英偉達(dá)股價動輒暴跌重挫，引發(fā)“泡沫戳破”的擔(dān)憂；消費(fèi)市場，BATH們的推新活動少了，產(chǎn)品更新迭代的速度慢了，民眾的關(guān)注度降了……熱鬧的大概只剩下兩場酣仗：自5月15日字節(jié)跳動宣布“以厘計費(fèi)”，打響國內(nèi)大模型
文|智能相對論作者|陳泊丞好消息！你心心念念的事業(yè)單位發(fā)錄取公告了！壞消息！他們沒錄你，錄了個數(shù)字人。圖片來源網(wǎng)絡(luò)隨著數(shù)字人技術(shù)的突破，越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)和機(jī)構(gòu)開始用上了“數(shù)字員工”。甚至很多中國人心心念念的“鐵飯碗”，也被這些數(shù)字人給捧上了。數(shù)字人捧上了“鐵飯碗”簡單翻看一下全國各地事業(yè)單位的“錄
黑芝麻智能敲鐘后，港交所門口又有一些智駕芯片企業(yè)引發(fā)關(guān)注。據(jù)悉，近日地平線已通過中國證監(jiān)會IPO備案，擬發(fā)行不超過11.5億股境外上市普通股并在香港聯(lián)合交易所上市，預(yù)計籌集約5億美元資金。從天眼查可以了解到，該公司成立于2015年，是一家乘用車高級輔助駕駛（ADAS）和高階自動駕駛（AD）解決方案供
8月21日，萬眾矚目的2024世界機(jī)器人大會暨博覽會在北京亦創(chuàng)國際會展中心盛大開幕。這場為期5天，集“展覽”“論壇”“賽事”于一體的機(jī)器人盛會，反映了當(dāng)下機(jī)器人領(lǐng)域的繁榮生態(tài)。據(jù)官方統(tǒng)計數(shù)據(jù)，今年現(xiàn)場逛展觀眾高達(dá)25萬人次，比去年增加25%。機(jī)器人行業(yè)有多火?看看2024世界機(jī)器人大會火爆程度便可知
