AIGC模式正在影響更多組織，十個(gè)案例助你深度認(rèn)知生成式AI

　 域名預(yù)訂/競(jìng)價(jià)，好“米”不錯(cuò)過(guò)

文/王吉偉

這幾天坊間有傳聞，一家游戲公司在應(yīng)用文字繪圖技術(shù)后，砍掉了原畫(huà)和翻譯的外包業(yè)務(wù)了。鑒于以Midjourney為代表的AI繪圖工具的出色表現(xiàn)，以及AI翻譯技術(shù)的成熟應(yīng)用，這個(gè)說(shuō)法有八成是真的。

要知道，一個(gè)文字生成圖技術(shù)的應(yīng)用，足以替代原來(lái)十?dāng)?shù)人的原畫(huà)團(tuán)隊(duì)，帶來(lái)效率直線上升，成本大幅下降。這種情況下，還要搞什么業(yè)務(wù)外包。

在強(qiáng)烈的效率與成本對(duì)比的面前，哪個(gè)公司都不可能無(wú)視新技術(shù)帶來(lái)的巨大利益和市場(chǎng)潛力，自然也就會(huì)發(fā)生血淋淋的砍掉現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)和外包業(yè)務(wù)的現(xiàn)實(shí)。

這條傳聞，至少透露著兩方面信息：一方面，原畫(huà)、翻譯等從業(yè)人員后面可能就不好過(guò)了，包括一些流水線作業(yè)的藝術(shù)從業(yè)者可能都會(huì)受到?jīng)_擊；另一方面，我們也能看到生成式AI正在走入更多的行業(yè)，而游戲行業(yè)只是表現(xiàn)得相對(duì)激烈一些。

可嘆的是，這種情況不只發(fā)生在游戲領(lǐng)域。很多企業(yè)的廣告、市場(chǎng)等部門，都將是生成式AI替代人力資源的“重災(zāi)區(qū)”。

事實(shí)上，自2014年關(guān)鍵技術(shù)生成式對(duì)抗網(wǎng)絡(luò)（GANs, Generative Adversarial Networks）誕生后，生成式AI就已經(jīng)走向了臺(tái)前。

早在2015年，AI藥企Insilico Medicine在全球范圍內(nèi)率先利用GANs和強(qiáng)化學(xué)習(xí)（RL）技術(shù)，生成具有特定性質(zhì)的藥物分子結(jié)構(gòu)。后來(lái)更多領(lǐng)域都開(kāi)始應(yīng)用GANs，而在影視制作領(lǐng)域得到應(yīng)用后，便迅速走入了街頭巷尾發(fā)展成為AI換臉，主宰AI領(lǐng)域數(shù)年。

2020年OpenAI推出GPT-3并開(kāi)放了API，很多企業(yè)迅速跟進(jìn)，在這一模型上構(gòu)建生成式AI應(yīng)用。截至2021年3月，已經(jīng)有超過(guò)300個(gè)應(yīng)用程序提供GPT-3驅(qū)動(dòng)的搜索、對(duì)話、文本完成和其他AI功能，GPT-3平均每天生成45億字。

同時(shí)，基于DALL-E、Codex、stable diffusion等AI模型的應(yīng)用數(shù)量，也在不斷增長(zhǎng)。Crunchbase數(shù)據(jù)顯示，2021年獲得投資的生成式AI創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目數(shù)量為291，2022年這一數(shù)據(jù)為211。今年，隨著ChatGPT、Midjourney等應(yīng)用的流行，這個(gè)數(shù)據(jù)可能會(huì)有新的突破。

AIGC將會(huì)持續(xù)火爆，投資生成式AI的故事還在繼續(xù)上演。但除了投資機(jī)構(gòu)、創(chuàng)業(yè)者和媒體等組織關(guān)注創(chuàng)投，更多人在意的還是生成式AI應(yīng)用的表現(xiàn)和價(jià)值。

如果注意一下，你會(huì)發(fā)現(xiàn)目前大家都在談AIGC、生成式AI和ChatGPT的應(yīng)用場(chǎng)景，卻很少談實(shí)際應(yīng)用案例。那么，這些生成式AI到底是如何具體服務(wù)客戶的？企業(yè)應(yīng)用生成式AI后得到了什么價(jià)值？生成式AI又是如何幫助組織增效降本的？

本文，王吉偉頻道盤點(diǎn)了十個(gè)代表性案例，幫助大家進(jìn)一步認(rèn)知生成式AI。

案例一：Waymark&OpenAI，集成GPT-3增強(qiáng)和擴(kuò)展視頻創(chuàng)建

Waymark是制作電視廣告和數(shù)字視頻廣告的領(lǐng)先平臺(tái)，擁有廣泛的專業(yè)制作模板庫(kù)，任何人都可以編輯，無(wú)論技術(shù)背景如何，Waymark 減少了阻礙眾多潛在廣告商啟動(dòng)成功視頻廣告系列的障礙，很多企業(yè)都用它來(lái)制作企業(yè)介紹其產(chǎn)品、服務(wù)和活動(dòng)。

雖然任何人都可以通過(guò)Waymark輕松創(chuàng)建視頻，但他們的產(chǎn)品研究表明，三分之二的人仍然為在這些視頻中說(shuō)什么而苦惱。他們的撰稿人為頂級(jí)行業(yè)創(chuàng)建了基于行業(yè)的視頻腳本，但這些腳本過(guò)于模糊，客戶仍舊需要大量的手動(dòng)輸入。

后來(lái)Waymark通過(guò)專有的腳本編寫(xiě)功能來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題，但對(duì)于許多企業(yè)來(lái)說(shuō)仍然過(guò)于通用。隨著Waymark業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)和客戶群的多樣化，挑戰(zhàn)變得更加復(fù)雜。

Waymark并不滿足于基于規(guī)則的腳本編寫(xiě)功能的局限性，多年來(lái)一直在尋找更好的解決方案。后來(lái)嘗試了所有可用的人工智能產(chǎn)品，仍舊沒(méi)能有效解決這些難題。

直到OpenAI的GPT-3服務(wù)上線，Waymark立即引入了該技術(shù)。Waymark集成GPT-3后，使用微調(diào)的GPT-3模型來(lái)創(chuàng)建不同腳本編寫(xiě)體驗(yàn)，使得用戶可以在幾秒鐘內(nèi)收到其業(yè)務(wù)的原始自定義腳本。

對(duì)于Waymark來(lái)說(shuō)，從自己動(dòng)手到為您動(dòng)手模式的演變提升了他們的使命，即讓視頻創(chuàng)作變得可訪問(wèn)。他們現(xiàn)在將自己定義為“世界上第一個(gè)自然語(yǔ)言視頻創(chuàng)作平臺(tái)”。

此項(xiàng)功能推出后，Waymark 客戶花在編輯腳本上的時(shí)間要少得多。特別是對(duì)于與許多本地企業(yè)合作的公司來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)節(jié)省時(shí)間和成本的巨大增強(qiáng)功能，使他們能夠更快速高效地推銷、銷售和支持更多的本地廣告商。

案例二：BukiHQ Medi&fireflies.ai，有效解決公關(guān)會(huì)議記錄問(wèn)題

BukiHQ Medi是一家公共關(guān)系咨詢公司，旨在使客戶保持新聞價(jià)值并保持相關(guān)性。它有效地建立網(wǎng)絡(luò)，以建立媒體聯(lián)系，贏得客戶并在公眾中建立品牌知名度。

公共關(guān)系不僅僅是管理從組織到受眾的信息流，它更多的是關(guān)于溝通如何吸引和告知重要的受眾并建立持久的關(guān)系。

根據(jù)2019年JOTW傳播調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，59%的傳播者起草了傳播策略，但只有45%的人承認(rèn)有記錄在案的危機(jī)溝通計(jì)劃。

不能有效地處理客戶電話，會(huì)對(duì)企業(yè)的收入產(chǎn)生嚴(yán)重影響。不僅影響業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，還有客戶保留率。作為一家公關(guān)公司，米歇爾需要確保與客戶的通話是完美的。每次電話會(huì)議都討論了溝通、宣傳和媒體參與，甚至聲譽(yù)和危機(jī)管理的必要關(guān)鍵策略。

但事實(shí)上，在記下每一個(gè)重要細(xì)節(jié)的同時(shí)，專心傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)是具有挑戰(zhàn)性的。為了把一些重要信息和細(xì)節(jié)理解并記錄清楚，BukiHQ Medi的工作人員不得不要求客戶重復(fù)他或她自己。而要求客戶重復(fù)幾次是耗時(shí)且非常煩人的，經(jīng)常會(huì)讓30分鐘的會(huì)議持續(xù)一個(gè)小時(shí)。

BukiHQ Medi內(nèi)部數(shù)據(jù)顯示，大約 15% 的會(huì)議時(shí)間被浪費(fèi)，主要是由于會(huì)議設(shè)備效率低下。不僅如此，在手動(dòng)做筆記時(shí)，討論的要點(diǎn)經(jīng)常被忽略。

為了解決這些問(wèn)題，BukiHQ Medi引入了fireflies.ai（基于生成式AI技術(shù)的語(yǔ)音助手）的解決方案。

使用fireflies.ai的AI筆記記錄器，可以有效地創(chuàng)建會(huì)議記錄 （MoM）。這減少了手動(dòng)記筆記帶來(lái)的許多溝通不暢和后續(xù)行動(dòng)。

不僅如此，fireflies.ai機(jī)器人Fred作為參與者保持通話狀態(tài)，而不會(huì)以任何方式中斷會(huì)議，自動(dòng)記筆記使 BukiHQ 更容易專注于討論并節(jié)省大量時(shí)間。

案例三：新墨西哥州&Colossyan，視頻制作效率大幅提升

新墨西哥州是美國(guó)西南部的山區(qū)州之一，人口數(shù)約200萬(wàn)。

國(guó)家和公民之間清晰透明的溝通，對(duì)于政務(wù)治理起著至關(guān)重要的作用。新墨西哥州制作了許多教育內(nèi)容，但主要是基于文本的。觀看視頻是該州本地人接收大量信息并遵循教學(xué)視頻的首選方式。這些信息豐富的視頻需要涵蓋各種主題，包括納稅申報(bào)等。

因此，必須提供越來(lái)越多的視頻內(nèi)容來(lái)吸引居民并支持穩(wěn)定的信息流。通過(guò)定制創(chuàng)建的視頻模塊和逼真和自然的演員，對(duì)新墨西哥州當(dāng)?shù)厝说慕逃矢?。只是，視頻制作既昂貴又耗時(shí)。

為解決這個(gè)問(wèn)題，該州引入了Colossyan的文本轉(zhuǎn)視頻解決方案。Colossyan Creator是一個(gè)直觀的文本到視頻的生成器，用戶可以在幾分鐘內(nèi)創(chuàng)建一個(gè)具有專業(yè)外觀的視頻，其中包含聽(tīng)起來(lái)非常自然的人類說(shuō)話頭像。

生成視頻的過(guò)程就像選擇頭像/演員并輸入內(nèi)容一樣簡(jiǎn)單?？梢栽谝曨l中添加音樂(lè)和自定義背景，從而獲得更具吸引力的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。這樣，他們就不需要安排演員或搭建背景來(lái)制作高質(zhì)量的視頻。

使用該方案后，新墨西哥州教學(xué)技術(shù)團(tuán)隊(duì)可以輕松地為其居民創(chuàng)建涵蓋各種重要主題的數(shù)小時(shí)的教育內(nèi)容，而無(wú)需聘請(qǐng)專業(yè)的視頻編輯、攝制組、工作室或支持人員。可以將文本或長(zhǎng)篇PPT演示文稿轉(zhuǎn)換為具有逼真和自然聲音的頭像的引人入勝的視頻，以獲得專業(yè)外觀和工作室質(zhì)量的視頻。

新墨西哥州是最早應(yīng)用合成視頻優(yōu)勢(shì)并為居民創(chuàng)建詳盡的教育視頻模塊的州之一，在溝通方面實(shí)現(xiàn)了更高的參與度、更高的透明度和更高的效率。

案例四：HealthifyMe&Pepper Content，應(yīng)用參與度6個(gè)月飆升至90%

HealthifyMe是一個(gè)總部位于印度的健康和保健平臺(tái)，十年前開(kāi)始作為一個(gè)簡(jiǎn)單的應(yīng)用程序，幫助用戶跟蹤他們的卡路里攝入量。用戶可以在應(yīng)用程序上瀏覽各種健身計(jì)劃，并與來(lái)自世界各地的 2000多名營(yíng)養(yǎng)師和教練聯(lián)系，以實(shí)現(xiàn)他們的健身目標(biāo)。

活躍用戶百分比是HealthifyMe的重要指標(biāo)。活躍用戶百分比表示登錄應(yīng)用程序并與內(nèi)容互動(dòng)的用戶百分比。然而在某個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)上，HealthifyMe發(fā)現(xiàn)一旦用戶最初的熱情消退，就不會(huì)像以前那樣頻繁地進(jìn)行一對(duì)一咨詢。

HealthifyMe采用知識(shí)分享策略，吸引了許多用戶。內(nèi)容模式誕生了，卻遇到了新的挑戰(zhàn)。知識(shí)分享激發(fā)了用戶的興趣和參與度，教練們開(kāi)始每周在平臺(tái)上占用空間和時(shí)間進(jìn)行演示。

教練們提出了自己的主題，并定期設(shè)計(jì)和交付。但這種內(nèi)容格式缺乏標(biāo)準(zhǔn)化，意味著一些演示文稿沉悶，幻燈片上的內(nèi)容太多，圖像不足，而其他演示文稿則高度參與嵌入式圖像和視頻。結(jié)果，HealthifyMe的活躍用戶百分比再次開(kāi)始下降。

為了解決這個(gè)問(wèn)題，HealthifyMe引入了Pepper Content。Pepper Content從HealthifyMe的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)中汲取了想法，并將其轉(zhuǎn)化為精心設(shè)計(jì)的演示文稿。

通過(guò)一致和簡(jiǎn)化的演示交付，HealthifyMe的平臺(tái)活躍用戶百分比從75%上升到90%。影響這一點(diǎn)的因素包括內(nèi)容交付的一致性和演示內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化，以提高用戶參與度和價(jià)值交付。

Pepper Content與HealthifyMe團(tuán)隊(duì)合作，在不影響可交付成果質(zhì)量的情況下快速完成周轉(zhuǎn)時(shí)間表。HealthifyMe團(tuán)隊(duì)非常高興，超過(guò)6個(gè)月交付的演示文稿設(shè)計(jì)是一流的。

此外，參與這些課程的用戶引起了鼓勵(lì)教練組織更多課程的連鎖反應(yīng)，使HealthifyMe受益。

案例五：Sabine&Synthesia，培訓(xùn)效率提高70%

Sabine（博西家電）集團(tuán)是歐洲最大的家電制造商，擁有60000多名員工，是全球行業(yè)領(lǐng)先的公司之一。

由于Sabine是一家知識(shí)遍布全球的全球性公司，希望確保組織中的每個(gè)人都能獲得這些知識(shí)，但重要的是以有效的方式完成這項(xiàng)工作。

為了不受時(shí)間和空間限制地提供專業(yè)知識(shí)，電子學(xué)習(xí)的數(shù)字化是一個(gè)顯而易見(jiàn)的選擇，但Sabine的團(tuán)隊(duì)不想依靠無(wú)聊的PDF或幻燈片來(lái)點(diǎn)擊。

視頻是首選格式，但它有許多限制，主要表現(xiàn)為以下兩點(diǎn)：

成本：視頻制作成本高昂。雇用演員、工作室和視頻設(shè)備很容易將成本推高到五位數(shù)。

靈活性：創(chuàng)建視頻后幾乎不可能更新，并且需要額外的時(shí)間和資源來(lái)重新創(chuàng)建視頻。

譯本：傳統(tǒng)視頻內(nèi)容的本地化既耗時(shí)又昂貴且難以擴(kuò)展。

為解決這個(gè)問(wèn)題，Sabine團(tuán)隊(duì)研究了創(chuàng)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)和合成媒體領(lǐng)域，將Synthesia確定為該領(lǐng)域的領(lǐng)先初創(chuàng)公司，將其選為試點(diǎn)項(xiàng)目。

使用Synthesia軟件，Sabine迅速開(kāi)發(fā)了一個(gè)虛擬輔導(dǎo)員，以指導(dǎo)學(xué)習(xí)者完成培訓(xùn)課程。作為生成式AI視頻制作平臺(tái)，Synthesia的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：

易用性：易于使用，包括所有必要的視頻編輯功能，無(wú)需其他工具即可創(chuàng)建高質(zhì)量的培訓(xùn)視頻。靈活性：可以隨時(shí)輕松更新視頻，而無(wú)需從頭開(kāi)始。成本：與雇用演員、工作室和視頻設(shè)備相比，Synthesia STUDIO具有成本效益、靈活性和可擴(kuò)展性。

方案實(shí)施后，Sabine試點(diǎn)取得了巨大的成功。成效包括：超過(guò)30000次基于Web的培訓(xùn)觀看，電子學(xué)習(xí)的參與度提高了30%以上，節(jié)省超過(guò) 70%的外部視頻制作成本。

自試點(diǎn)項(xiàng)目啟動(dòng)以來(lái)，博西家電約有500名員工積極使用Synthesia，以確保他們能夠與全球60000名同事分享他們的知識(shí)。

案例六：Achievers&Forethought，首次聯(lián)系解決率實(shí)現(xiàn)93%

Achievers是一個(gè)員工語(yǔ)音識(shí)別解決方案平臺(tái)，可幫助組織建立員工敬業(yè)度和可持續(xù)績(jī)效。

Achievers的業(yè)務(wù)既有B2B也有B2B2C。在B2B2C方面，最終用戶由全球客戶支持團(tuán)隊(duì)提供支持服務(wù)。Achievers的目標(biāo)是為客戶提供一流的支持體驗(yàn)，并建立可擴(kuò)展的支持團(tuán)隊(duì)并高效運(yùn)營(yíng)。

在繁忙的假日季節(jié)期間，Achievers會(huì)遇到支持查詢的激增。該公司注意到22%的支持查詢是密碼重置請(qǐng)求，這些查詢是在沒(méi)有任何背景的情況下分配給代理商的。

Achievers使用了一個(gè)本地聊天機(jī)器人，機(jī)器人無(wú)法轉(zhuǎn)移簡(jiǎn)單的查詢，導(dǎo)致隊(duì)列備份了本應(yīng)解決的查詢，而無(wú)法與代理交談。

為了在不增加員工人數(shù)的情況下為客戶提供快速的解決時(shí)間，Achievers必須改進(jìn)支持工單的分類和分類方式。

為了解決這些問(wèn)題，Achievers引入了用于客戶支持自動(dòng)化的AI生成平臺(tái)Forethought，以實(shí)施求解和分類。

Forethought可以與Salesforce Service Cloud以及Successrs的服務(wù)臺(tái)無(wú)縫集成。Achievers利用知識(shí)庫(kù)和預(yù)構(gòu)建的工作流，通過(guò)自動(dòng)化小部件解決重復(fù)工單。解決即時(shí)搜索成功者的知識(shí)文章和以前解決的工單的整個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，以提供最準(zhǔn)確的支持查詢響應(yīng)，而無(wú)需代理的干預(yù)。

Forethought還可以用于自動(dòng)化工單分類。通過(guò)分類使用歷史數(shù)據(jù)主動(dòng)預(yù)測(cè)和分類成功者的新傳入工單，Achievers支持團(tuán)隊(duì)利用現(xiàn)有的路由功能來(lái)確定工單的優(yōu)先級(jí)并處理工單，而無(wú)需手動(dòng)分類。

方案完全實(shí)施后，Achievers同時(shí)使用會(huì)審和求解來(lái)改善其客戶和座席體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)44%的偏轉(zhuǎn)率（deflection rate）。

借助 Forethought，Achievers的客戶支持團(tuán)隊(duì)已實(shí)現(xiàn)93%的首次聯(lián)系解決率，參與度得分也提高了50%。

案例七：RealDefense&Observe.AI，通過(guò)AI指導(dǎo)實(shí)現(xiàn)103%的銷售配額

RealDefense為消費(fèi)者和小型企業(yè)提供身份保護(hù)和實(shí)時(shí)技術(shù)支持服務(wù)。該組織擁有超過(guò)100萬(wàn)客戶，業(yè)務(wù)遍及全球33個(gè)國(guó)家/地區(qū)，有望對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)生令人難以置信的積極影響。但為了實(shí)現(xiàn)這一潛力，RealDefense需要加強(qiáng)其聯(lián)絡(luò)中心的銷售業(yè)績(jī)。

RealDefense在低于預(yù)期的銷售額中苦苦掙扎。該組織每月監(jiān)控的客戶電話不到 2%，而且手動(dòng)的QA流程無(wú)法提供數(shù)據(jù)支持的見(jiàn)解以了解銷售受到影響的原因。這導(dǎo)致其售配額僅在50-60%之間。

為了擴(kuò)展銷售業(yè)績(jī)，RealDefense需要確保為代理提供正確的腳本，確保代理采用腳本，并確保系統(tǒng)為我們捕獲正確的腳本。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，RealDefense需要一種解決方案，該解決方案可以提供更多的聯(lián)絡(luò)中心對(duì)話可見(jiàn)性，并從每次交互中提供業(yè)務(wù)改進(jìn)情報(bào)。

RealDefense選擇了Observe.AI的智能勞動(dòng)力平臺(tái)來(lái)獲得一個(gè)事實(shí)來(lái)源，推動(dòng)座席銷售行為的改進(jìn)并收集見(jiàn)解，以便為每個(gè)座席提供有針對(duì)性的上下文指導(dǎo)。

Observe.AI智能勞動(dòng)力平臺(tái)不僅讓RealDefense看到客服座席的不規(guī)范性，還提供了對(duì)客戶交互的全面可見(jiàn)性。由生成式AI驅(qū)動(dòng)的對(duì)話智能和評(píng)估分?jǐn)?shù)的歷史，幫助RealDefense提高單個(gè)座席和整個(gè)團(tuán)隊(duì)（包括主管和QA經(jīng)理）的績(jī)效。

嘗到甜頭后，RealDefense開(kāi)始進(jìn)一步接入Observe.AI的QA評(píng)估表、情緒分析、Moments、記分卡視圖、網(wǎng)絡(luò)聊天等工具，加強(qiáng)其銷售業(yè)績(jī)。

方案全面實(shí)施后，RealDefense在業(yè)務(wù)績(jī)效方面有了顯著提高。以前所有代理的自動(dòng)失敗率為 100%，現(xiàn)在已改善了 90% 以上。隨著團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持銷售腳本，銷售配額完成率已提高到103%。同時(shí)，該組織也建立了強(qiáng)大的反饋循環(huán)，可提供持續(xù)更新和可操作的信息。

案例八：MHI&Lumen5，擴(kuò)展內(nèi)容策略并加快工作流程

三菱重工（MHI）是一家總部位于東京的跨國(guó)工程和制造公司。MHI集團(tuán)為電力和能源、工業(yè)機(jī)械、城市基礎(chǔ)設(shè)施、航空航天和國(guó)防等廣泛領(lǐng)域提供創(chuàng)新和集成的解決方案。

該公司擁有自己的內(nèi)容營(yíng)銷網(wǎng)站。在這個(gè)瞬息萬(wàn)變的數(shù)字時(shí)代，MHI想通過(guò)網(wǎng)站將世界運(yùn)轉(zhuǎn)的技術(shù)和哲學(xué)置于上下文中，簡(jiǎn)化值得了解和與他人分享的概念。

MHI與多家媒體和內(nèi)容創(chuàng)建機(jī)構(gòu)合作，但視頻制作和編輯過(guò)程很長(zhǎng)，必須經(jīng)過(guò)無(wú)休止的審查。結(jié)果并沒(méi)有達(dá)到他們的目標(biāo)—立即制作多樣化、一流且價(jià)格合理的內(nèi)容，而是經(jīng)常妥協(xié)于平庸、昂貴和更少的視頻。

盡管MHI網(wǎng)站上有不少很棒的內(nèi)容，但他們?nèi)鄙僖粋€(gè)強(qiáng)大的工具來(lái)幫助他們以另一種格式（視頻）重新利用它，并迅速將其發(fā)布到社交媒體上，以進(jìn)一步提高參與度。MHI意識(shí)到應(yīng)該制作更多的視頻內(nèi)容，以更好的表現(xiàn)企業(yè)形象，同時(shí)也知道他們的工作流程必須改變。

為了解決這些問(wèn)題，MHI引入了生成式AI視頻平臺(tái)Lumen5。

得益于Lumen5的直觀界面，MHI編輯團(tuán)隊(duì)意識(shí)到他們不需要成為視頻制作專家即可為其活動(dòng)，博覽會(huì)和社交媒體賬戶創(chuàng)建引人入勝的視頻，業(yè)務(wù)流程效率大幅提升。

使用Lumen5成本很低，無(wú)需任何廣泛培訓(xùn)即可快速制作內(nèi)部視頻，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容多樣化，以更好地與目標(biāo)受眾互動(dòng)。使用Lumen5不到一年，MHI發(fā)布的視頻內(nèi)容量是以前的五倍，從而增加了網(wǎng)站流量。視頻獲得的展示次數(shù)是其他類型內(nèi)容的兩倍。

現(xiàn)在MHI在LinkedIn上分享的內(nèi)容中至少有一半是Lumen5視頻，大幅提高了粉絲互動(dòng)的參與率。

案例九：借助Wordsmit，美聯(lián)社自動(dòng)化撰寫(xiě)了50000篇文章

美聯(lián)社是最大和最值得信賴的獨(dú)立新聞采集來(lái)源之一，為其成員、國(guó)際訂戶和商業(yè)客戶提供穩(wěn)定的新聞流。作為51項(xiàng)普利策獎(jiǎng)的獲得者，其成員包括約1400家美國(guó)日?qǐng)?bào)和數(shù)千家電視和廣播公司。

多年來(lái)，美聯(lián)社的財(cái)經(jīng)記者幾乎沒(méi)有時(shí)間專注于硬新聞報(bào)道，每個(gè)季度都要花費(fèi)大量時(shí)間制作財(cái)務(wù)報(bào)告。在此期間，美聯(lián)社每季度只能制作300份財(cái)務(wù)報(bào)告，還有數(shù)千份潛在的公司收益報(bào)告未成文。在緊迫的期限內(nèi)處理這些數(shù)據(jù)，效率不夠且經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤。

與財(cái)經(jīng)記者類似，體育記者負(fù)責(zé)整理成堆的比分和比賽筆記，為大學(xué)籃球和小聯(lián)盟棒球比賽撰寫(xiě)預(yù)覽和回顧。記者只有時(shí)間報(bào)道每個(gè)聯(lián)盟的頂級(jí)球隊(duì)，無(wú)法報(bào)道未排名的比賽。

好在，美聯(lián)社從Automated Insights的Wordsmith平臺(tái)找到了問(wèn)題解決方案。

Wordsmith使用自然語(yǔ)言生成將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為富有洞察力、聽(tīng)起來(lái)像人類的敘述。就財(cái)務(wù)報(bào)告而言，Wordsmith在幾秒鐘內(nèi)將Zacks Investment Research的收益數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為可發(fā)布的美聯(lián)社故事。美聯(lián)社現(xiàn)在制作了4400個(gè)季度收益故事，比其手動(dòng)工作效率提升了近 15倍。

為了支持體育記者，美聯(lián)社在2018賽季開(kāi)始自動(dòng)化NCAA一級(jí)男子籃球預(yù)覽，使用Wordsmith和Stats Perform的數(shù)據(jù)為常規(guī)賽提供超過(guò)5000個(gè)預(yù)覽。同樣在2018賽季，美聯(lián)社開(kāi)始使用Wordsmith生成的NCAA一級(jí)男子籃球比賽的自動(dòng)回顧。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型報(bào)道的自動(dòng)化，使記者能夠?qū)Ｗ⒂谧珜?xiě)批判性的定性文章。

在Wordsmith的幫助下，美聯(lián)社已經(jīng)有超過(guò)50000篇文章實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化撰寫(xiě)。

自動(dòng)化并沒(méi)有取代任何記者，而是釋放了每個(gè)季度制作收益報(bào)告所花費(fèi)的約20%的時(shí)間，相當(dāng)于釋放了整個(gè)組織的三名全職員工。

案例十：通過(guò)Ada，亞航通過(guò)自動(dòng)化在4周內(nèi)將等待時(shí)間減少98%

亞航（AirAsia）是客戶體驗(yàn)的全球領(lǐng)導(dǎo)者，每年運(yùn)送超過(guò)1億旅客前往全球140多個(gè)目的地，并計(jì)劃進(jìn)一步大幅增長(zhǎng)。

隨著亞航越來(lái)越受歡迎，品牌互動(dòng)的數(shù)量也在增加。如果沒(méi)有自助服務(wù)解決方案，客人被迫等待近一個(gè)小時(shí)才能聯(lián)系到代理商，從而使該品牌的聲譽(yù)面臨風(fēng)險(xiǎn)。

更重要的是，由于依靠呼叫中心在當(dāng)?shù)貢r(shí)間和語(yǔ)言內(nèi)工作，亞航錯(cuò)過(guò)了與國(guó)際受眾建立新聯(lián)系和推動(dòng)新銷售的機(jī)會(huì)。

這種情況下，亞航遇到了嚴(yán)峻的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，主要表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：

在網(wǎng)站上及通過(guò)呼叫中心提供實(shí)時(shí)座席支持；代理商被大量的國(guó)際互動(dòng)所淹沒(méi)；45分鐘客戶等待時(shí)間；語(yǔ)音呼叫中心支持時(shí)間限制為亞太地區(qū)小時(shí)數(shù)。

亞航希望使其客戶服務(wù)更好、更快，選擇了客戶服務(wù)自動(dòng)化公司Ada作為跨多個(gè)渠道擴(kuò)展自動(dòng)化支持的新戰(zhàn)略的一部分。亞航使用Ada的平臺(tái)（已經(jīng)在使用GPT-3自動(dòng)化客戶意圖的培訓(xùn)）構(gòu)建并推出了一個(gè)24/7多語(yǔ)言聊天機(jī)器人，準(zhǔn)備通過(guò)品牌的網(wǎng)站和應(yīng)用程序?yàn)榭蛻籼峁┘磿r(shí)幫助。

將Ada與企業(yè)的后端連接后，亞航允許客戶使用聊天機(jī)器人查看航班更新、預(yù)訂航班、回答有關(guān)亞航體驗(yàn)的關(guān)鍵問(wèn)題、更新乘客信息，以及向預(yù)訂添加輔助產(chǎn)品。

采用Ada生成式自動(dòng)化方案僅一個(gè)月后，亞航將平均等待時(shí)間減少到不到一分鐘，效率提高了98%。并實(shí)現(xiàn)了以下效果：

75%的品牌互動(dòng)在沒(méi)有現(xiàn)場(chǎng)代理的情況下得到解決；CSAT 從60%提高到90%，客戶等待時(shí)間少于 1分鐘；輔助產(chǎn)品追加銷售/交叉銷售增加 8倍；支持 11 種語(yǔ)言；開(kāi)辟了包括Facebook Messenger和WhatsApp在內(nèi)的新渠道。

在Ada的支持下，亞航客戶的代理商通過(guò)客戶幸福聯(lián)系渠道為整體輔助收入做出貢獻(xiàn)，與12 個(gè)月前相比，銷售的輔助產(chǎn)品增加了8倍。

全文完

【王吉偉頻道，關(guān)注TMT與IoT，專注數(shù)字化轉(zhuǎn)型、業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化與RPA。】

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