AI數(shù)字人：金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“關(guān)鍵先生”?

今年年初ChatGPT的火熱，在全球掀起一陣生成式AI（AIGC）熱潮。國(guó)外的OpenAI、國(guó)內(nèi)的百度等企業(yè)，都在AIGC上強(qiáng)力布局。

各種應(yīng)用場(chǎng)景中，AIGC助力的數(shù)字人引起了市場(chǎng)注意。

事實(shí)上，數(shù)字人不是個(gè)新鮮事。早在1964年，波音公司研發(fā)了第一個(gè)具有“人”形象的數(shù)字人，即波音人（Boing Man）。中國(guó)大部分年輕人接觸的首個(gè)數(shù)字人形象，應(yīng)該就是虛擬偶像初音未來(lái)和洛天依。

隨著AIGC技術(shù)的迭代，虛擬人的形象也愈發(fā)逼真。前不久，有網(wǎng)友用AI模型生成了歌手孫燕姿的AI數(shù)字分身，從外形到聲音讓人一時(shí)分不出真假。另外，現(xiàn)在大家刷短視頻，也經(jīng)常能刷到一些做主播的數(shù)字人，跟真人幾乎一模一樣。

毫無(wú)疑問(wèn)，AI數(shù)字人已經(jīng)火起來(lái)了。但是，很多企業(yè)仍然不知道如何打造和利用數(shù)字人，創(chuàng)造更大的價(jià)值。落后于時(shí)代，可能就會(huì)被淘汰。

基于此，國(guó)際數(shù)據(jù)公司（IDC）發(fā)布最新的《PeerScape: AI數(shù)字人最佳實(shí)踐案例與探索》報(bào)告（下稱《報(bào)告》），給眾多企業(yè)指明了方向。《報(bào)告》指出，AI數(shù)字人，在金融、電信、傳媒等行業(yè)已經(jīng)初步落地，當(dāng)前的典型場(chǎng)景在智能客服、虛擬主播、智能營(yíng)銷。

另外，IDC還選擇了一些代表性的行業(yè)案例來(lái)分析。尤其是金融行業(yè)，被IDC認(rèn)為是AI數(shù)字人實(shí)踐的重點(diǎn)領(lǐng)域。百度有兩個(gè)數(shù)字人案例都被《報(bào)告》當(dāng)做典型，其中一個(gè)是中信金控的“小信”。

為什么金融行業(yè)成為AI數(shù)字人實(shí)踐重點(diǎn)的領(lǐng)域？中信金控的“小信”是如何落地的？百度又在其中扮演著何種角色？

利用IDC的這份報(bào)告，同時(shí)深入市場(chǎng)觀察，就能找到答案。

數(shù)字人：金融業(yè)的“新助手”

正如當(dāng)初“互聯(lián)網(wǎng)+”給各行業(yè)插上騰飛的翅膀，眼下“AI+”也帶來(lái)了無(wú)窮的想象力。

尤其在跟各行業(yè)密集打交道的金融業(yè)，AIGC正發(fā)揮出強(qiáng)勁的動(dòng)力。

據(jù)測(cè)算，中國(guó)產(chǎn)業(yè)金融規(guī)模接近300萬(wàn)億元，產(chǎn)業(yè)數(shù)字金融是未來(lái)金融機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型的新賽道，預(yù)計(jì)到2025年規(guī)模將突破400萬(wàn)億元。

本質(zhì)上看，數(shù)字金融依然帶有明顯的服務(wù)業(yè)特點(diǎn)，營(yíng)銷是推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的重要引擎。不過(guò)，目前來(lái)看行業(yè)里仍有些待解決的痛點(diǎn)，阻擋著發(fā)展腳步。

線上渠道里，存在產(chǎn)品營(yíng)銷內(nèi)容無(wú)法吸引客戶眼球、內(nèi)容生產(chǎn)周期長(zhǎng)、成本高、線上機(jī)器人客服用戶體驗(yàn)不佳等痛點(diǎn)；線下渠道里，存在人力投入成本高、服務(wù)效率低、服務(wù)質(zhì)量不統(tǒng)一等問(wèn)題，一些營(yíng)銷活動(dòng)難以更高效地展開。

以前不是沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這些痛點(diǎn)，而是技術(shù)還沒(méi)有成熟到完全可以解決。而隨著AIGC的爆發(fā)，數(shù)字人成為解決這些痛點(diǎn)的“得力助手”。

AIGC本身是一項(xiàng)數(shù)字技術(shù)，它需要一個(gè)載體或者對(duì)外輸出的渠道，而AI數(shù)字人是最佳選擇之一。它能夠?qū)⑻摂M和現(xiàn)實(shí)世界連接，形成新的內(nèi)容輸出形式，更高效和全面地進(jìn)行品牌活動(dòng)，創(chuàng)造更深度的營(yíng)銷價(jià)值。

《報(bào)告》顯示，2022 年之前數(shù)字人大多處于 L1-L3 的階段，“能力”還是比較簡(jiǎn)單的，只能將2D圖片轉(zhuǎn)換為3D數(shù)字人，應(yīng)用場(chǎng)景比較單一，大多是帶貨、直播等偏娛樂(lè)場(chǎng)景。這也許能解決一兩家企業(yè)的痛點(diǎn)，但是無(wú)法大規(guī)模落地，從而解決更為龐大的產(chǎn)業(yè)級(jí)問(wèn)題。

技術(shù)創(chuàng)新，始終是科技發(fā)展的最佳推動(dòng)力。在預(yù)訓(xùn)練大模型、語(yǔ)音語(yǔ)義等智能技術(shù)的推動(dòng)下，數(shù)字人即將跨進(jìn) L4 階段，也就是實(shí)現(xiàn)初步的智能化交互，進(jìn)一步提升生產(chǎn)力、創(chuàng)造力。

說(shuō)白了，AI數(shù)字人變得更像“人”了，能夠幫助金融業(yè)創(chuàng)造更大的營(yíng)銷價(jià)值。

一方面，端到端對(duì)話模型、語(yǔ)音語(yǔ)義、自然處理和 AIGC 等技術(shù)，能在更短的時(shí)間讓數(shù)字人擁有獨(dú)特的外貌、性格、特長(zhǎng)等等，而不再是給人冰冷的機(jī)器感。這會(huì)讓金融機(jī)構(gòu)在面對(duì)客戶時(shí)，品牌形象更為真實(shí)和立體。

另一方面，結(jié)合融合多模態(tài)技術(shù)，數(shù)字人能夠感知到客戶的情緒和需求，然后自動(dòng)生成能夠互動(dòng)的語(yǔ)言、表情和動(dòng)作，比如微笑、抱歉等，由此更高效地為客戶提供服務(wù)。這樣一來(lái)，金融機(jī)構(gòu)就可以通過(guò)數(shù)字人進(jìn)一步鎖定目標(biāo)客戶，并且深入洞察客戶需求，實(shí)現(xiàn)智能化和精細(xì)化的營(yíng)銷策略。

IDC發(fā)布的這份報(bào)告，對(duì)于數(shù)字人的洞察還是比較有權(quán)威性的。畢竟，它擁有超過(guò)50年的發(fā)展歷史，目前已經(jīng)是全球領(lǐng)先的、專業(yè)的市場(chǎng)調(diào)查、咨詢服務(wù)及會(huì)展活動(dòng)提供商。

透過(guò)這份報(bào)告，已經(jīng)能預(yù)判AI數(shù)字人將在金融業(yè)產(chǎn)生更大的助力。

“小信”背后的“百度力量”

時(shí)代機(jī)會(huì)和技術(shù)紅利，幾乎裹挾著所有行業(yè)和企業(yè)向前，但不是每位選手都能產(chǎn)生更快的加速度。

那些擁有足夠創(chuàng)新意識(shí)和實(shí)干精神的企業(yè)，才能成為跑在前面的弄潮兒。

《報(bào)告》里，選取了幾家金融機(jī)構(gòu)作為數(shù)字人實(shí)踐的典型案例，其中中信金控顯得尤為突出。

作為中信集團(tuán)旗下綜合金融服務(wù)板塊的平臺(tái)公司，中信金控跟其他金融機(jī)構(gòu)一樣，在數(shù)字化過(guò)程中同樣面臨著痛點(diǎn)。而通過(guò)去年9月發(fā)布的數(shù)字人“小信”，中信金控很好地解決了這些痛點(diǎn)，創(chuàng)造出新的價(jià)值。

目前來(lái)看，“小信”創(chuàng)造了多個(gè)第一。

首先，它是業(yè)內(nèi)首個(gè)數(shù)字人財(cái)富顧問(wèn)。

當(dāng)中信金控的客戶碰到不明白的問(wèn)題，“小信”能夠在線答疑解惑、解讀產(chǎn)品，以更人性化、高效率的方式幫助客戶了解產(chǎn)品和服務(wù)。不止如此，它還可以跟客戶聊些深度的東西，比如投資組合、投資策略等等，并給出相應(yīng)的建議。

很多被“小信”服務(wù)過(guò)的客戶都表示，感受到了“開朗、自信、陽(yáng)光、專業(yè)”。這比單純的客服體驗(yàn)要強(qiáng)太多，無(wú)形中也讓中信金控的品牌形象更為專業(yè)和飽滿。

其次，“小信”還是中信金控?cái)?shù)字化轉(zhuǎn)型的開篇之作。

去年3月，中信金控成立，隨后半年“小信”就誕生了。如今它已經(jīng)成為中信金控及下屬子公司的線上形象大使，在各子公司渠道為客戶提供智能化服務(wù)。

“小信”大腦思維、外貌造型、視聽(tīng)感覺(jué)、語(yǔ)言能力，來(lái)自于百度智能云相對(duì)成熟的數(shù)字人技術(shù)，與中信金控的金融行業(yè)“知識(shí)庫(kù)”。

中信金控財(cái)富管理部平臺(tái)管理處處長(zhǎng)丁磊表示，早在2016年，中信集團(tuán)就跟百度一起合作做網(wǎng)點(diǎn)的智能機(jī)器人，有合作的基礎(chǔ)。于是，中信金控選擇跟百度一起建設(shè)數(shù)字人，并且選擇了百度智能云數(shù)字人團(tuán)隊(duì)提供的定制化方案。

合作過(guò)程中，百度的技術(shù)實(shí)力、智能客服團(tuán)隊(duì)和云服務(wù)支持能力都發(fā)揮出關(guān)鍵作用，這也是“小信”相比其他數(shù)字人最明顯的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。

比如，中信金控依托百度智能云的自然語(yǔ)言理解和智能對(duì)話技術(shù)，快速構(gòu)建起了問(wèn)答知識(shí)庫(kù)，這就讓“小信”的認(rèn)知能力大幅提升，從而讓它獲得了涵蓋銀行、證券、信托、保險(xiǎn)等金融領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)，能夠擔(dān)負(fù)起財(cái)富顧問(wèn)的責(zé)任。

丁磊表示，在數(shù)字人建設(shè)過(guò)程中，中信金控一方面和百度智能云合作建設(shè)了一個(gè)數(shù)字人平臺(tái)，同時(shí)百度的云服務(wù)也為數(shù)字人提供了技術(shù)支撐，雙方的合作非常順利。

NBA比賽中，要想贏得勝利，需要有一股“關(guān)鍵力量”。

這股“力量”一方面能夠組織好隊(duì)員之間的協(xié)同，更加靈活和精準(zhǔn)地推進(jìn)戰(zhàn)術(shù)，另一方面能夠擊中防守痛點(diǎn)，投入制勝一球。這種“關(guān)鍵力量”通常是由明星隊(duì)員推動(dòng)的，比如喬丹、科比等等，他們也被稱為球隊(duì)的“關(guān)鍵先生”。

商場(chǎng)如球場(chǎng)，在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，其實(shí)也需要“關(guān)鍵力量”和“關(guān)鍵先生”。

在跟中信金控合作打造數(shù)字人的過(guò)程中，百度智能云就扮演著“關(guān)鍵先生”的角色，發(fā)揮出“關(guān)鍵力量”。

面向未來(lái)的差異化“源動(dòng)力”

百度智能云的這種“關(guān)鍵力量”，究竟源自哪里呢？

“競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略之父”邁克爾·波特提出的“差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略”強(qiáng)調(diào)，在競(jìng)爭(zhēng)中要讓產(chǎn)品或服務(wù)優(yōu)化同行，才能獲得更多客戶青睞，鞏固競(jìng)爭(zhēng)力。如何做到差異化呢，其實(shí)核心在于：

人無(wú)我有，人有我優(yōu)，人有我新。

“人無(wú)我有”方面，百度在AI領(lǐng)域長(zhǎng)期積累的、獨(dú)家的創(chuàng)新技術(shù)，讓數(shù)字人更加智能化。

比如，百度感知層的智能技術(shù)，讓數(shù)字人看起來(lái)和聽(tīng)起來(lái)更加智能。認(rèn)知層的智能技術(shù)，讓數(shù)字人具備更深度的思考能力。

拿感知層的智能技術(shù)來(lái)說(shuō)，早期在TTS領(lǐng)域，用文字驅(qū)動(dòng)數(shù)字人說(shuō)話，雖然也能讓人聽(tīng)明白，但是體驗(yàn)并不好，有時(shí)候音畫不同步，有時(shí)口型對(duì)不上，不像真實(shí)的人類在說(shuō)話。

而百度利用細(xì)粒度聲學(xué)建模、自回歸建模。提升了風(fēng)格預(yù)測(cè)。只需要人工錄制200句音頻語(yǔ)料，就能生成一個(gè)媲美上萬(wàn)句語(yǔ)料的音庫(kù)效果，聽(tīng)起來(lái)與真人說(shuō)話基本沒(méi)有區(qū)別。

“人有我優(yōu)”方面，百度智能云針對(duì)數(shù)字人金融助手，已經(jīng)積累起豐富的經(jīng)驗(yàn)和成熟的落地案例。比如，交通銀行的數(shù)字人“嬌嬌”、浦發(fā)銀行的首個(gè)數(shù)字員工“小浦”、國(guó)泰君安的“小安”。

它們不僅能輔助企業(yè)員工辦理業(yè)務(wù)，還升級(jí)了行業(yè)專有知識(shí)庫(kù)，有時(shí)候比真實(shí)員工懂得還多。這就能為更多的客戶提供專業(yè)的金融服務(wù)，同時(shí)還降低了企業(yè)的成本。

經(jīng)驗(yàn)，有時(shí)候就是企業(yè)的護(hù)城河。即便同行在技術(shù)上跟上來(lái)了，但在經(jīng)驗(yàn)上跟百度還是存在差距。而這是需要時(shí)間沉淀的，并非短時(shí)間內(nèi)能形成。

“人有我新”方面，百度在文心大模型等技術(shù)上不斷迭代，為數(shù)字人帶來(lái)新的方向。

文心大模型給數(shù)字人帶來(lái)的本質(zhì)改變?cè)谟?，過(guò)去的數(shù)字人比較呆板和僵化，只能根據(jù)提前設(shè)計(jì)好的模板進(jìn)行問(wèn)答。當(dāng)用戶提到特定關(guān)鍵詞，數(shù)字人就“背誦”式地回答，提到“超綱”的問(wèn)題就回答不出來(lái)。

而基于文心大模型升級(jí)后的數(shù)字人，變得更加靈動(dòng)和聰明。它不再局限于提前設(shè)置好的模板，而是可以持續(xù)學(xué)習(xí)進(jìn)化。比如在金融行業(yè)，它能在持續(xù)學(xué)習(xí)后精通銀行、證券、保險(xiǎn)、信托等全領(lǐng)域金融知識(shí)，變得更加“全才”。

這種改變是有現(xiàn)實(shí)意義的?；谖男拇竽Ｐ偷臄?shù)字人，可以完全勝任理財(cái)師等高難度的職業(yè)，甚至比真實(shí)的理財(cái)經(jīng)理做得更好。有數(shù)據(jù)表明，中國(guó)理財(cái)規(guī)劃師缺口已經(jīng)達(dá)到60萬(wàn)，文心大模型無(wú)疑會(huì)讓這個(gè)就業(yè)缺口變得更小。

已經(jīng)有不少企業(yè)在看好百度的文心大模型。丁磊表示，去年以來(lái)大模型非?；鸨?，所以中信金控也發(fā)現(xiàn)“小信”作為一個(gè)數(shù)字人必須有大模型的加持，才能更好地跟用戶互動(dòng)。跟百度合作，也是基于百度的文心大模型，去研究如何讓數(shù)字人更加的聰明。

總體上，百度智能云能夠成為多個(gè)企業(yè)打造數(shù)字人過(guò)程中的“關(guān)鍵先生”，正是來(lái)自于這些差異化的競(jìng)爭(zhēng)力。

結(jié)語(yǔ)

數(shù)字化浪潮滾滾來(lái)襲，已經(jīng)成為不可阻擋的趨勢(shì)。

浪潮之中，金融等眾多行業(yè)都被裹挾向前。其中，數(shù)字人成為推動(dòng)它們向前的有力助手，能夠解決許多棘手的痛點(diǎn)，IDC的報(bào)告已經(jīng)印證了這一點(diǎn)。

在此過(guò)程中，企業(yè)要學(xué)會(huì)選擇正確的“關(guān)鍵先生”，才能發(fā)揮出“關(guān)鍵力量”。中信金控和百度智能云合作打造“小信”，就是一個(gè)優(yōu)質(zhì)的、有價(jià)值的參考對(duì)象。