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春節(jié)臨近，多家快遞公司相繼宣布“春節(jié)不打烊”。其中，榜單上最新出現(xiàn)的名字是去年10月份赴港上市的極兔速遞。1月26日，極兔速遞發(fā)布公告，表示將繼續(xù)貫徹“全年無休”服務(wù)理念，這已經(jīng)是2019年極兔速遞進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來，連續(xù)第四年提供“春節(jié)不打烊”服務(wù)。

近期，“不打烊”的電商平臺(tái)們紛紛公布春節(jié)期間的物流保障方案，其中抖音、快手、拼多多三家平臺(tái)不約而同選擇極兔作為物流特邀合作伙伴，一致的選擇，無疑是對(duì)極兔在網(wǎng)絡(luò)布局、服務(wù)穩(wěn)定性等多方面的肯定。

盡管極兔2020年才在中國(guó)開始運(yùn)營(yíng)，經(jīng)歷3年的快速發(fā)展到2022年，按包裹量計(jì)算，極兔的市場(chǎng)份額已經(jīng)接近11%，其縣區(qū)地理覆蓋率高達(dá)98%。并通過連續(xù)收購(gòu)百世快遞和豐網(wǎng)，極兔進(jìn)一步優(yōu)化和完善了國(guó)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)布局。

根據(jù)國(guó)家郵管局的數(shù)據(jù)，極兔的平均投訴率在近幾年持續(xù)穩(wěn)步下降，到2023年上半年，其平均投訴率僅為0.6，遠(yuǎn)低于行業(yè)平均值6.7，申訴處理工作綜合指數(shù)方面排名中，極兔速遞已位列第一。這表明極兔在提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度方面取得了顯著成效。

在春節(jié)年貨節(jié)期間，零食品牌訂單在抖音、快手等平臺(tái)迎來暴漲，有品牌甚至日均訂單量突破80萬。面對(duì)春節(jié)期間“潑天富貴”的流量，極兔速遞前瞻籌備，不僅在多個(gè)城市網(wǎng)點(diǎn)提前增加了快遞人員和車輛，還增加預(yù)算用于激勵(lì)與補(bǔ)貼一線員工，保障春節(jié)不打烊期間運(yùn)營(yíng)。

除了較強(qiáng)的應(yīng)戰(zhàn)能力，下沉市場(chǎng)布局也是電商平臺(tái)選擇極兔速遞的另一個(gè)重要因素。在今年春節(jié)送禮場(chǎng)景中，消費(fèi)者對(duì)于食品生鮮、籌備年貨、家庭聚餐這類需求更加凸顯，這意味著來自農(nóng)村的生鮮品類將會(huì)非常重要。此外，春節(jié)大批外出務(wù)工人士返鄉(xiāng)，村鎮(zhèn)購(gòu)買能力也會(huì)大大提升。一直以來，極兔速遞都在積極推進(jìn)“快遞進(jìn)村”，自2020年，極兔速遞就開拓了特產(chǎn)專線，將物美價(jià)廉的農(nóng)特產(chǎn)品運(yùn)送到千家萬戶。截至目前，極兔速遞特產(chǎn)專線已覆蓋全國(guó)247個(gè)區(qū)縣，涉及265類農(nóng)特產(chǎn)品，包括陜西延安蘋果、江西贛南臍橙、福建平和蜜柚等。

總體而言，極兔速遞通過不斷提升服務(wù)質(zhì)量和深耕下沉市場(chǎng)，贏得了連續(xù)開啟春節(jié)不打烊的底氣。相信通過不懈的努力和創(chuàng)新，極兔速遞將在物流領(lǐng)域繼續(xù)發(fā)揮重要作用，為廣大用戶提供更便捷、高效、可靠的快遞服務(wù)。

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