微盟又"攤上事兒"了。
6月22日，據(jù)天眼查司法風險提示信息，天津市津南區(qū)好士多多化妝品工作室將上海微盟企業(yè)發(fā)展有限公司訴至法院。此前有媒體表示，由于未就微盟"刪庫"事件賠付方案達成一致，協(xié)商未果后好士多多向法院提*訟。
今年2月份，一名微盟內(nèi)部核心運維人員登入公司內(nèi)網(wǎng)，惡意刪除微盟的SaaS業(yè)務生產(chǎn)環(huán)境和數(shù)據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)。受此影響，數(shù)萬商家交易數(shù)據(jù)丟失，訂單無法查詢，事件發(fā)生后，微盟市值一度蒸發(fā)12億港元，事件發(fā)生三天其內(nèi)市值跌逾30億港元。
3月份，微盟宣布找回數(shù)據(jù)，同時公布4.5億元的商家賠償方案，但似乎很多商對此次賠償方案并不買賬。此前有行業(yè)人士預測，"刪庫"帶來的直接損失達40億元左右。有微盟商家在接受《中國經(jīng)營報》記者采訪時表示，微盟宕機十天，其經(jīng)營損失50多萬元，但根據(jù)賠付方案，可以給到的現(xiàn)金賠付只有1萬元。
"刪庫事件"再起波瀾，微盟亟需補充"信任資本"
數(shù)字化浪潮下，"SaaS產(chǎn)品+精準營銷"成為B端商家最容易實現(xiàn)的解決方案，在微信小程序+公眾號的流量生態(tài)下，微盟已經(jīng)形成了商業(yè)云、營銷云、銷售云、服務云等一整套SaaS解決方案。
今年3月17日，微盟發(fā)布2019年財報，其中數(shù)據(jù)顯示，去年集團應收14.37億元，全年凈利潤3.11億元。在用戶增長方面，數(shù)據(jù)顯示，微盟的SaaS產(chǎn)品付費用戶數(shù)在2019年末達到8萬家，且在用戶流失率方面也成呈現(xiàn)出逐年減少的趨勢。
"用戶的增長主要還是依靠續(xù)費率，作為微信流量生態(tài)中重要的一環(huán)，微盟的SaaS服務能力還是很強的。"有業(yè)內(nèi)人士表示。
如今，"刪庫事件"再起波瀾，B端商家信任受損之后，能否保持續(xù)費率增長則是需要微盟解決的現(xiàn)實問題。
丹尼爾·卡尼曼在《思考，快與慢》一書中曾經(jīng)提到："時刻對偏見保持警惕是件累人的事，但由此便可避免一個代價高昂的錯誤，因此付出努力也是值得的。"
正所謂"一朝被蛇咬十年怕井繩"。"刪庫"也可能會成為一個"標簽"，嵌入微盟與商家的信任之中，并可能由此演化出一種對于企業(yè)的"偏見"——雖然對微盟來說不公平，但對于商家來說，這樣的"偏見"如果能避免付出高昂的代價就是有價值的。
部分商家的反應也從似乎正在表明這樣的影響是存在的，比如百草味、茵曼、外交官、高梵羽絨服等商家轉(zhuǎn)移到其他平臺。
除了承受商家流失，微盟可能需要更加妥善處理與平臺商家的關(guān)系，此次好士多多以侵權(quán)責任糾紛發(fā)起上訴，對微盟來說可能是一個值得注意的信號，未來不排除有其它受損商家提*訟的可能性。據(jù)《中國經(jīng)營報》報道，目前已經(jīng)有一些商家正在準備*事宜。
如果有越來越多的商家提*訟，微盟的"信任資本"可能將持續(xù)受損。
對于一家To B家企業(yè)而言，除了人才、資金、產(chǎn)品等"顯性實力"，還有很多未被數(shù)字化的隱藏實力，比如說，用戶信任度、B端的客戶資源積累等，相比前者，后者資源獲取更加艱難，而"信任資本"則可以看做是前者+后者的總和。
理性來看，微盟其實是"刪庫事件"中的最大受害者，相比其直接帶來的經(jīng)濟損失，用戶信任流失的影響可能會更加嚴重。"刪庫危機"之后，微盟多年努力積累的"信任資本"毀于一旦。
"To B業(yè)務核心在于取得B端企業(yè)信任"，一位SaaS服務行業(yè)的從業(yè)者表示："其實SaaS服務等ToB銷售簽單只是最后一環(huán)，通過后端完善的服務能力建立起信任關(guān)系才是最關(guān)鍵一步。"
因而，B端商家信任受損之后，如何有效的補充"信任資本"才是微盟迫切解決的問題。
此前，微盟宣布與騰訊云達成合作，將數(shù)據(jù)庫全面上云，不再自建數(shù)據(jù)庫以降低數(shù)據(jù)安全風險，此外，微盟也表示將完善內(nèi)部數(shù)據(jù)安全管理制度，盡最大的努力避免類似的事件再次發(fā)生。
SaaS競爭進入"下半場"，"增值服務"或成關(guān)鍵增長點
"我們無法在研究的一開始就界定價值，而是必須在研究的進程中發(fā)現(xiàn)價值。"紐約市立大學（CUNY）研究生院杰出教授、劍橋大學博士大衛(wèi)·哈維（David Harvey）在其所著的《資本的限度》中提到。
對于企業(yè)的價值來說，企業(yè)的動態(tài)發(fā)展的過程，也是資本市場對其價值發(fā)現(xiàn)研究的過程，而企業(yè)動態(tài)發(fā)展的質(zhì)量，也無時不刻反映在資本市場對其的價值界定上，比如說股價和市值。
6月22日，SaaS概念股集體跳水，其中微盟集團(02013)現(xiàn)價下跌12.96%，報8.53元；成交約1.38億股，涉資12.60億元。
對此，有行業(yè)分析人士認為，微信推出"微信小商店"可能是一個重要原因，這可能標志著微信開始直接涉足直播和賣貨領域，而微盟、有贊等第三方服務商則不可避免的受到影響。
由此來看，背靠騰訊這顆"大樹"，SaaS服務商也未必就一定"好乘涼"。另外，從行業(yè)的發(fā)展上來看，微盟、有贊等SaaS服務商也面臨著新的挑戰(zhàn)。
疫情無意間教育了企業(yè)服務市場，SaaS行業(yè)迎來一波新的增長，但疫情之后，行業(yè)進入新的階段，SaaS企業(yè)的盈利壓力可能會進一步增強。
對于互聯(lián)網(wǎng)公司而言，其發(fā)展階段大致會經(jīng)歷以下幾個階段：
V（初期）=f（成本、敏捷）
V（發(fā)展階段）=f（低成本、敏捷、高可用）
V(成熟階段)=f（低成本、敏捷、高可用、高附加值）
在SaaS發(fā)展的初級階段，B端企業(yè)考慮業(yè)務規(guī)模和成本等因素，對價格更為敏感；在發(fā)展階段，SaaS產(chǎn)品的可用性從MVP逐漸完善至更符合市場需求，有著較高的可用性；在成熟階段，在成本、敏捷、可用的基礎上，也需要滿足服務商盈利需求，因此也要有高附加值產(chǎn)品作為補充。
疫情期間，B端線上能力意識覺醒，SaaS服務迎來一波新的增長，但疫情之后，消費萎靡，商家收入驟減，成本壓力下可能會有部分商戶停止續(xù)約，因此SaaS企業(yè)可能需要為已有用戶提供更多增值服務。
在策略上，可以把附加值收益相對較低的服務，當成"流量"業(yè)務去做，附加值相對較高的當做"變現(xiàn)業(yè)務"去做，而重點在于如何通過SaaS產(chǎn)品的附加值，把SaaS服務價值變現(xiàn)。
生態(tài)化發(fā)展，可能是一個比較好的思路。
比如，依托現(xiàn)有的SaaS產(chǎn)品，從營銷端到人力資源，再到財務，打通整個SaaS服務的價值鏈條，從而提高單個用戶的價值變現(xiàn)高度，從而實現(xiàn)更多的增值服務增長。舉個例子，某家企業(yè)需要數(shù)字化營銷服務，在服務的過程中發(fā)現(xiàn)其財務數(shù)字化需求強烈，這就可以形成價值聯(lián)動，從而提升整體轉(zhuǎn)化效率。
在成本控制方面，ToB企業(yè)的成本主要是銷售成本+技術(shù)成本，其實歸根結(jié)底是人力成本，在側(cè)重點方面，重要的不是前端銷售，而是后端的服務，前端銷售只是服務觸達，因此，SaaS銷售，更偏向與服務型銷售，核心在于幫助B端用戶解決問題。
某SaaS企業(yè)副總曾經(jīng)對媒體透露，降低成本的關(guān)鍵在于技術(shù)的衍化能力，技術(shù)的衍化能力越強，其成本也就越低。
在技術(shù)投入方面，微盟似乎還有所保留。根據(jù)2019年中期財報，微盟的研發(fā)投入占比僅為7.5%。對于SaaS行業(yè)需要高研發(fā)投入的企業(yè)來說，這個研發(fā)投入占比有點低。以美國SaaS服務企業(yè)Shopify為例，至今研發(fā)投入占比還保持在20%左右。
一般來說，一家企業(yè)的研發(fā)投入占比達到10%，就可以認為這是一家科技驅(qū)動的企業(yè)，就目前來看，在技術(shù)研發(fā)上，微盟可能做的還不夠。
科技自媒體劉志剛，訂閱號：互聯(lián)網(wǎng)江湖，微信：13124791216，轉(zhuǎn)載保留作者版權(quán)信息，違者必究。
申請創(chuàng)業(yè)報道，分享創(chuàng)業(yè)好點子。點擊此處，共同探討創(chuàng)業(yè)新機遇！
