從困在系統(tǒng)的外賣騎手，看初露端倪的賽博朋克式“技術控制”

以平臺算法左右外賣騎手，賽博朋克式的控制終究會到來嗎?

文/王吉偉

(全文約5500字，閱讀時間10分鐘，建議先收藏再閱讀。)

《外賣騎手，困在系統(tǒng)里》一文刷屏后，評論五花八門。

而“冰冷的算法，缺失的情懷”這一句，某種程度上，成了人們對“美團將外賣騎手逼迫成近乎機器人”這一冰冷做法的不忿之舉。

這句話隱藏的另一層意思是，外賣平臺不把外賣小哥當人看。

偏偏是，外賣小哥以血肉之軀做到了近乎機器人的效率。但這種效率對于“冰冷的算法”而言遠遠不夠，它還在繼續(xù)以最新的數(shù)據(jù)計算著，并不時向官方和騎手推送更優(yōu)化的決策方案，要將“更快、更遠、更高”的奧林匹克意志灌輸給所有騎手。

有人說，這樣的工作不做也罷。但600多萬以此為生的外賣小哥，對美團的依賴那是相當?shù)膰乐?。為了能在平臺多賺些錢養(yǎng)家糊口，不得不在數(shù)據(jù)的要求下近乎機械的，更快的跑，更多的送，交付外賣時還要面帶近乎麻木的笑。

此情此景，《差評》的一篇評論說：外賣騎手被困在系統(tǒng)里的場景，像極了賽博朋克。然而，現(xiàn)今“高科技與低生活”的反差還沒有那么強烈，并不足以表征這就是賽博朋克。

王吉偉頻道也認為這很像賽博朋克，不只是在于“高科技與低生活”的表象，更在于平臺對于人類數(shù)字勞工的“技術控制”。

本文，王吉偉頻道將從賽博朋克的主旨“控制論”角度，聊聊當前互聯(lián)網(wǎng)平臺與數(shù)字勞工之間的“技術控制”關系。涉及概念很多，所有內容有些長，全文近5500字，主要包括以下七個部分：

從賽博朋克說起

未來的數(shù)字社會與數(shù)字經(jīng)濟

數(shù)字化轉型與賽博空間

賽博朋克與控制論

互聯(lián)網(wǎng)平臺與數(shù)字化勞工

數(shù)字勞工的依賴與平臺的“技術控制”

“技術控制”與數(shù)字勞工之間的矛盾

1、從賽博朋克說起

作為科幻電影的重要分支，賽博朋克風格的電影深受很多科幻FANS的喜愛。最近兩年比較火的《頭號玩家》與《戰(zhàn)斗天使阿塔麗》都是此風格的典型之作。

賽博朋克英文為Cyberpunk，是“控制論”(Cybernetics)與“朋克”(Punk)的合成詞，又被稱為數(shù)字朋克、網(wǎng)絡朋克等。

賽博朋克，背景大都建立于低端生活與高等科技的結合，通常擁有先進的科學技術，再以一定程度崩壞的社會結構做對比。

電影《頭號玩家》劇照

在賽博朋克世界中，技術濫用會給人類社會帶來黑暗，高科技時代光環(huán)之下普通人卻茍活著，這種設定使得它常和反烏托邦聯(lián)系到一起。其故事框架，通常也是社會秩序受到政府或財團或秘密組織的高度控制，主角則會利用其中的漏洞做出了某種突破。

需要說明的是，在當今科技發(fā)展越加明顯的趨勢下，當代賽博朋克區(qū)別于早期的外太空設定，故事情節(jié)也多圍繞黑客、人工智能及大型企業(yè)之間的矛盾而展開，背景則設在不遠的將來的一個反烏托邦地球。而在內容細節(jié)上，現(xiàn)代賽博朋克更加注重信息技術的具體設定的缺點的改善和進步。

像《《極樂空間》《全面回憶》等電影都是此中的典范，美劇《副本》則是將這種對立矛盾加以放大，富人住在幾百層樓以上的空中世界，擁有多個副本身體，足夠長的壽命讓他們恣意妄為到變態(tài)。

電影《極樂空間》劇照

因此，賽博朋克風格作品中經(jīng)常出現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)、黑客、虛擬現(xiàn)實、控制論、人工智能、仿生人與半機器人、都市擴張與貧民窟、大型企業(yè)、基因工程、生物工程等元素。在賽博朋克題材的作品中，計算機和信息技術科技發(fā)展到了極高水平，人與機械的界線開始消失，社會高度秩序化或者混亂不堪。

2、未來的數(shù)字社會與數(shù)字經(jīng)濟

每每看完賽博朋克電影，很多人應該也會想，現(xiàn)實社會在未來會不會發(fā)展成為賽博朋克呢?

關于這個問題，更進一步則是：未來是一個怎樣的社會呢?王吉偉頻道認為，隨著科技與各行各業(yè)的融合發(fā)展，未來必定會是一個數(shù)字社會。

什么是數(shù)字社會呢?自1946年第一臺計算機誕生開始，數(shù)字社會的說法就有了。但當時的“數(shù)字社會”是一個純概念，只存在于人們的想象之中。歷經(jīng)70多年的發(fā)展，現(xiàn)在的數(shù)字社會正在成為事實，且隨著其與現(xiàn)實的融合，它與物理世界的界限也越來越模糊。

譬如現(xiàn)在的網(wǎng)絡社交，人們的社交關系都已經(jīng)存在于虛擬的數(shù)字空間了。不只是社交，現(xiàn)在企業(yè)運營的產(chǎn)業(yè)鏈、供應鏈、資金鏈、交易鏈等也都在數(shù)字空間，營銷鏈、創(chuàng)新鏈、人才鏈等也都逐步上云，而云計算就是數(shù)字空間基礎設施。

數(shù)字社會，是指與物理世界同在并相互影響、融合的社會?；ヂ?lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、5G、人工智能等信息技術、通訊技術的迭代發(fā)展，以及相應的新業(yè)態(tài)的不斷成熟，使得數(shù)字世界快速發(fā)展成為獨立于物理世界的第二空間，并且隨著它與現(xiàn)實世界的相互影響及融合共生，數(shù)字社會正在逐步成為人類社會主體。

底層經(jīng)濟基礎決定上層建筑，社會發(fā)展離不開經(jīng)濟支撐。同樣，數(shù)字社會也離不開數(shù)字經(jīng)濟支撐。數(shù)字經(jīng)濟，是一個信息和商務活動都由數(shù)字化支撐的社會政治和經(jīng)濟系統(tǒng)。在這個系統(tǒng)中，由于廣泛使用數(shù)字技術，使得整個經(jīng)濟環(huán)境和經(jīng)濟活動的根本變化，企業(yè)、消費者和政府之間通過網(wǎng)絡進行的交易迅速增長。

我國數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展也就二十多年時間，至2019年數(shù)字經(jīng)濟增加值規(guī)模達到35.8萬億元，占GDP比重達到36.2%，對GDP增長的貢獻率為67.7%。在歐美等國，數(shù)字經(jīng)濟的GDP占比多已超過80%。

正是因為數(shù)字經(jīng)濟的高速發(fā)展，想象中的數(shù)字社會也離我們越來越近。而想要加速這一進程，顯然大力發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟、提高數(shù)字經(jīng)濟GDP占比是重要手段。在經(jīng)濟效益的趨勢下，數(shù)字經(jīng)濟會加速各行業(yè)、組織、企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化，這個過程正是當前火熱的數(shù)字化轉型。

3、數(shù)字化轉型與賽博空間

關于數(shù)字化轉型，阿里研究院副院長安筱鵬博士有一個觀點，他認為數(shù)字化轉型的本質是兩場革命：工具革命和決策革命。其中，決策革命就是通過在賽博空間(Cyberspace)重建物理世界，對采集的信息進行處理、加工、優(yōu)化，將優(yōu)化的結果反饋到物理世界，再去優(yōu)化物理世界。

這里提到的賽博空間，是數(shù)字孿生各種流程操作的虛擬映射載體，數(shù)字孿生則是數(shù)字化轉型與升級的必經(jīng)階段。數(shù)字孿生的終極圖景，是把企業(yè)碎片化物理世界的“人、事、物”數(shù)字化后，在賽博空間構造出碎片化數(shù)字孿生體，進而拼接構造出完整的數(shù)字孿生企業(yè)。

賽博空間是個來自哲學和計算機領域的概念，指的是計算機以及計算機網(wǎng)絡里的虛擬現(xiàn)實,它也是賽博朋克體系中的重要組成部分。

既然賽博朋克與數(shù)字化轉型中都有賽博空間的概念，是否意味著未來數(shù)字社會都會發(fā)展成為賽博朋克體系呢?理論上數(shù)字社會賽博空間與賽博朋克中的相似，但未來社會卻未必會發(fā)展成為賽博朋克，主要還是看社會的主要階層矛盾。如果賽博朋克在未來成真，看到這篇文章的讀者應該也見不到了(當然，如果你能讓生命以某種方式得以延續(xù)，或許能見到)。

在數(shù)字化轉型中理論中提出賽博空間的概念，是科幻作品的靈感引導，還是這一概念真的會成為數(shù)字社會主要構成部分呢?現(xiàn)在看來應該是后者，因為數(shù)字孿生這一概念以及所涉及的技術，正在逐步應用于各大企業(yè)的數(shù)據(jù)中臺與運營后臺。

4、賽博朋克與控制論

這里也引申出另一個問題：如果賽博空間會成為未來數(shù)字社會的主體，那賽博朋克作品中描繪的極端矛盾場景會不出現(xiàn)呢?

在賽博朋克體系中，技術是始作俑者?；蛘哒f，是技術放大了資本財團控制社會與經(jīng)濟的野心，并能夠借助技術將控制萬事萬物的野心變?yōu)槭聦崱?/p>

CyberPunk重點在于Cybernetics，也就是“控制論”。那么，什么是控制論呢?

控制論，是研究生命體、機器和組織的內部或彼此之間的控制和通信的科學。它是20世紀的偉大科學成就之一，現(xiàn)代社會許多新概念和新技術幾乎都與控制論有密切關系，其應用范圍更是覆蓋了工程、生物、經(jīng)濟、社會、人口等領域。

有沒有感覺，單是把生命體、機器、控制、通信這幾個詞拿出來，就有濃郁的賽博朋克風格。尤其在人口這個領域，把人與機器結合起來并加以控制為我所用，是不是就能讓人發(fā)揮更大潛能，做成以前人類做不了事?

從這個角度，現(xiàn)在的機械外骨骼、各種增強智能穿戴，包括馬斯克最近取得階段性進展的腦機接口等人機協(xié)同類、智能增強型設備，在以后都可能用來控制的。未來的人機協(xié)同，是人主宰機器還是機器人控制人，這很難說。

反正《機械戰(zhàn)警》中主角的機械裝備是有機器主導模式的，此模式下人就是機器，殘酷而無情。如果這種技術用于未來戰(zhàn)場，想想都會不寒而栗。

5、互聯(lián)網(wǎng)平臺與數(shù)字化勞工

這種通過技術系統(tǒng)控制個體的情況，是否已經(jīng)存在于當前的數(shù)字社會進程中了呢?目前還沒有賽博朋克中的強控制，但控制的情況已經(jīng)存在。當然，控制有很多種，近半年流行的“企業(yè)領導PUA員工”的做法，也算是一種控制。這里所說的“控制”，是類似賽博朋克中的“技術控制”。

現(xiàn)代商業(yè)中，平臺模式成為企業(yè)經(jīng)營主流。企業(yè)尤其是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的平臺化，給予很多人自由職業(yè)的機會。但自由職業(yè)只是相對而言，其實平臺是在加劇競爭。

你想，在一個平臺做代駕、送外賣或者寫文章做內容，面對的是與幾十、上百萬以及更多人的競爭;而在一個企業(yè)，充其量也就是與幾十、上百人競爭。本來在企業(yè)還存在的競爭優(yōu)勢，放到大平臺上幾乎是蕩然無存。

一個事實在于，大部分基于平臺的自由工作者，現(xiàn)在已是名副其實的數(shù)字化勞工。因為今年新冠肺炎的特殊情況，很多平臺今年都在做“數(shù)字化就業(yè)”的公關。數(shù)字化就業(yè)的最大特點，就是這些平臺的工作者都帶有數(shù)字化屬性，直接參與企業(yè)的數(shù)字化運營流程，這些人就是數(shù)字化勞工。

在王吉偉頻道看來，數(shù)字化勞工這個定義，大體有兩層意思：

一是，你的工作都是通過移動終端生產(chǎn)數(shù)字化信息，直接發(fā)布到網(wǎng)絡平臺，譬如在某個平臺寫文章、發(fā)視頻等;

二是作為平臺工作者以及內容貢獻者，你在平臺的ID以數(shù)字化形式存在，活躍程度、喜好、擅長、社交屬性等各種數(shù)據(jù)維度，是你在平臺存在的價值或者說能力的表現(xiàn)。同時，平臺也會在運營中根據(jù)各種屬性不斷培養(yǎng)、優(yōu)化以及摒棄相應的數(shù)字化勞工。

6、數(shù)字勞工的依賴與平臺的“技術控制”

在一些平臺，如美團的外賣騎手與滴滴的專車司機，以此為生數(shù)字化勞工對平臺依賴性很大。足以達到對平臺言聽計從的地步，平臺讓其往東他們不敢向西。

這種言聽計從的依賴，實則已然是一種控制，并且是“技術控制”，因為很多決策都是平臺算法自動生成并推送的。技術通過每個數(shù)字勞工的屬性計算出最佳方案，然后再通過一定的獎懲措施來規(guī)范、約束和引導數(shù)字勞工。在冰冷的算法的“眼里”，血肉之軀的人類數(shù)字勞工與鋼筋鐵骨的機器數(shù)字勞工沒有什么區(qū)別。

那么，美團對于外賣騎手的各種“反人性化”管理算是“技術控制”嗎?表面看起來沒有什么，但實際上算法給予的各種決策，較之“職場PUA”也不差。外賣小哥出車禍后，不顧身體傷情而第一時間想到外賣會不會超時，這個結果想起來就覺得可怕。

外賣平臺基本不用人控制騎手，但送餐效率與騎手的收益息息相關。為了更高的收益，外賣小哥們不得不克服各種困難追求更高效率，以至于出現(xiàn)車禍等各種社會問題。

外賣平臺通過收益左右騎手，然后再用各種規(guī)則迫使小哥們持續(xù)提高效率。如此往復循環(huán)之下，在更多更高的效率之下，小哥們只有更加努力的高速馳騁在各種環(huán)境的道路上。如果提意見，平臺也有話說：你可以不在我這里工作，但在這工作必須按照我的要求來。站在企業(yè)經(jīng)營的角度，這似乎并沒有錯。

按照《外賣騎手，困在系統(tǒng)里》的觀點，算法以及決策結果主宰了一切，即便美團站長在非常時刻調整單量，也是為了完成數(shù)據(jù)。外賣平臺無法壓榨冰冷的機器與算法，又要不斷滿足點餐者的體驗，還要通過高效運營來保證企業(yè)高收益率，以讓股市表現(xiàn)的更好。

這種情況下，平臺只能將手伸向人力配送這一環(huán)節(jié)。優(yōu)化配送效率，可能是最好的提升運營效率的手段。于是，從平臺到站長都想著法的提升配送速度，甚至會以一套游戲機制來管理與激勵騎手，這一切最終都通過算法給出決策。

算法通過各種計算數(shù)據(jù)，為平臺提供各種運營決策方案。更高效的數(shù)據(jù)再經(jīng)過算法計算，會得出更優(yōu)化的運營方案。但問題在于，負責配送的是真人而不是機器，像對待機器人一樣對待人類員工，必然會出現(xiàn)一些問題。

外賣平臺算法之下的運營方案，其實更適合機器人。如果機器送餐技術足夠成熟，各個平臺應該都會大量使用機器送餐。

7、“技術控制”與數(shù)字勞工之間的矛盾

《人物》雜志那篇文章引起熱議后，在輿論等各種因素的影響之下，9月9日美團發(fā)布聲明，針對目前外賣騎手遇到的情況，給出了解決五大解決措施方案，其中就包括現(xiàn)在仍在熱議的給予騎手的“8分鐘彈性時間”。對于美團的聲明，有人點贊，有人則在繼續(xù)發(fā)表意見。

事實上，美團平臺這次事件只是“技術控制人類數(shù)字勞工”的一個縮影。對比美團，你會發(fā)現(xiàn)各大平臺都或多或少存在一些情況。換句話說，只要這種“技術控制”的情況存在，只要放任算法主宰運營，早晚都會出現(xiàn)美團的這種問題。

有了問題，各平臺就會推出更多的解決方案。像餓了么高效公關出的“多等5分鐘”解決方案，已經(jīng)讓圈內外頗有微詞，并讓很多人重新審視它的企業(yè)文化。“責任轉嫁”也算是一種解決手法，卻并不適合所有平臺以及所有場景。

王吉偉頻道認為，隨著數(shù)字社會的進一步發(fā)展，“技術控制”與人類數(shù)字勞工之間的矛盾將會成為重要的社會矛盾。只要矛盾存在，平臺能夠出的所有方案，都只能算是緩和矛盾的方案。

而在普及機器配送之前，各大平臺仍會不斷的通過優(yōu)化人力數(shù)字勞工環(huán)節(jié)來解決效率問題。不管為勞工們提供多少工具，增加多少服務，采取什么樣的措施，目的只有一個那就是更高的效率。

“技術控制”與數(shù)字勞工的矛盾無法完全解決，在人力仍為主要勞工資源的情況下，我們唯一能做的，也就是希望平臺能夠持續(xù)優(yōu)化算法，令其更加人性化，不要將逆行也放在最佳配送方案之中了。

當然，更希望賽博朋克世界極端的矛盾，不會出現(xiàn)在中國。

【王吉偉頻道，關注TMT與IOT，專注數(shù)字化轉型與人機協(xié)同。】